13 replies to this topic

[ทิ.]

- มีแบบทดสอบเกี่ยวกับข้อกำหนด
มาฝาก ..............

1. สอบถามพนักงานรับโทรศัพท์ว่า เคยเห็น
นโยบายคุณภาพไหม? ได้คำตอบว่า "ยัง
ไม่เคยเห็นเพราะว่า เพิ่งมาทำงานได้เดือนเศษ

2. จากการสอบถามตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR)
เรื่องการชี้แจงข้อกำหนดของลูกค้าให้พนักงาน
ทุกคน เกิดความตระหนักว่าเป็นหน้าที่ ความรับ
ผิดชอบของใคร? ได้รับคำตอบว่า "เป็นหน้าที่
ของผู้จัดการฝ่ายขายและผู้จัดการโรงงาน

*** ผิดข้อกำหนด ที่เท่าไร? (ISO9001:2000)
- ลองตอบกันดู...นะครับ แล้วจะเฉลยให้ในสัปดาห์หน้า....ครับ!

[ทิ.]

- แบบทดสอบข้อกำหนด ISO9001:2000
มีทั้งหมด 10 ข้อ.....ครับ!


[attachment=284:แบบ__สอบ...้อ_1_10_.pdf]

[b66riya]

[ทิ.]

- ฝึกซ้อมดูข้อกำหนดบ่อยๆ เดี๋ยวก็เข้าใจเอง
ไม่ยาก...!

- พยายามจับใจความให้ได้ว่า "ประเด็นหลักของ
คำถามคืออะไร?" ......ครับ!!!

[ทิ.]

- ผมว่า เพื่อนสมาชิกช่วยๆกัน ทำแบบทดสอบ
กันก่อนดีกว่า เพื่อจะได้ทบทวนและทำความเข้าใจ
เกี่ยวกับข้อกำหนด ได้ดียิ่งขึ้น...ครับ!

- เช่น ข้อ 1...ตรงกับข้อกำหนดที่... เพราะว่า .......
..................................................... !!!

[อยากรู้(แต่ไม่อยากถาม)]

เป็นโจทย์ ที่ดีมากเลยครับ
ขอบคุณครับ

[DooK]

1. สอบถามพนักงานรับโทรศัพท์ว่า เคยเห็น
นโยบายคุณภาพไหม? ได้คำตอบว่า "ยัง
ไม่เคยเห็นเพราะว่า เพิ่งมาทำงานได้เดือนเศษ

ข้อนี้เกี่ยวกับข้อ 5.3 ดังนี้ครับ

5.3 Quality policy
Top management shall ensure that the quality policy

d) is communicated and understood within the organization, and

ผมขอแชร์ความรู้เท่าที่มีก็แล้วกันนะครับ

หลักการบริหารแบบ Top-down คือการที่ผู้บริหารให้นโยบายหลักแก่หน่วยงานต่างๆ หน่วยงานนำนโยบายไปขยายเป็น Objective โดยแต่ละ Objective มี Action Plan ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานในแต่ละระดับชั้นนั้น ผมคิดว่าการที่พนักงานระดับล่าง (ตามคำถาม - พนักงานรับโทรศัพท์) ตอบคำถามเรื่องนี้ไม่ได้ไม่ใช่เรื่องแปลก และไม่ใช่เรื่องที่ผิดแต่ประการใดครับ

แต่ถ้าจะสาวลึกลงไปอีกหน่อย โดยที่อาจจะถามพนักงานท่านนั้นในเรื่องของการปฏิบัติงานให้ได้ตาม Objective ของแผนกที่ตนสังกัดอยู่ น่าจะทำให้การปะติดปะต่อภาพการบริหารสมบูรณ์ขึ้น มากกว่าที่จะไปถามว่าเคยเห็นนโยบายคุณภาพหรือเปล่าเท่านั้นนะครับ

แน่นอนว่าถ้าจะตรวจตาม Wording ของข้อกำหนด คงต้องให้ NC กับ Top management ที่ไม่ ensure เรื่องนี้ แต่ตามประสบการณ์ที่ผ่านมา ผมว่ามันไม่ค่อยให้ประโยชน์อะไรครับ แถมโดน Top Mgt. ค้อนเอาอีกต่างหาก

สรุปคือ ผมยังไม่เห็นว่าเป็นความผิดตามข้อกำหนดนะครับ เพราะเป็นการสุ่มถามพนักงานคนเดียว และประเด็นอ่อนเกินไปครับ

2. จากการสอบถามตัวแทนฝ่ายบริหาร (QMR)
เรื่องการชี้แจงข้อกำหนดของลูกค้าให้พนักงาน
ทุกคน เกิดความตระหนักว่าเป็นหน้าที่ ความรับ
ผิดชอบของใคร? ได้รับคำตอบว่า "เป็นหน้าที่
ของผู้จัดการฝ่ายขายและผู้จัดการโรงงาน

สำหรับข้อสองผมเห็นแบบนี้ครับ

ดูข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องครับ

5.1 Management commitment
Top management shall provide evidence of its commitment to the development and implementation of the quality management system and continually improve its effectiveness by
a) communicating to the organization the importance of meeting customer as well as statutory and regulatory requirements,

ข้อกำหนดกล่าวไว้แต่เพียงว่า
5.1 ผู้บริหารระดับสูงต้องแสดงหลักฐานอันแสดงถึงความมุ่งมั่นของตนที่มีต่อการพัฒนา และการนำไปใช้ซึ่งระบบบริหารคุณภาพ รวมไปถึงการปรับปรุงประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่องโดย
a) สื่อสารให้องค์กรได้ทราบถึงความสำคัญในการทำให้ข้อกำหนดของลูกค้า รวมไปถึงข้อกำหนดและกฏหมายอื่นๆ ได้รับการพิจารณา

ในกรณีนี้อาจเป็นไปได้ที่ผู้บริหารระดับสูงมอบหมายให้ผู้จัดการฝ่ายขาย (ซึ่งก็อาจเป็นหนึ่งในทีมผู้บริหารระดับสูง) และผู้จัดการโรงงาน เป็นตัวแทนในการถ่ายทอดความตระหนักนี้ไปถึงพนักงานทุกคนก็ได้นี่ครับ

ในส่วนข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องอีกข้อหนึ่งที่กล่าวถึงตัวแทนฝ่ายบริหารดังนี้ครับ

5.5.2 Management representative
Top management shall appoint a member of the organization’s management who, irrespective of other responsibilities, shall have responsibility and authority that include
c) ensuring the promotion of awareness of customer requirements throughout the organization

ในข้อ c) กล่าวเพียงแต่ว่าให้ MR นั้น "ทำให้มั่นใจ" ว่าข้อกำหนดลูกค้าได้รับการส่งเสริมให้มีการรับทราบกันทั่วถึงทั้งองค์กร ซึ่งหน้าที่การแจ้งให้ทราบนั้นอาจจะเป็นใครก็ได้ แล้วแต่ความเหมาะสมในแต่ละองค์กร

MR นั้นมีหน้าที่คือดูว่าการสื่อสารนั้นมีประสิทธิผลหรือไม่ โดยอาจจะสุ่มถามจากพนักงานในเรื่องดังกล่าวก็ได้ครับ

ผมจึงมีความเห็นว่าข้อนี้ยังไม่ได้ผิดข้อกำหนดแต่ประการใด

ซตพ. ครับผม ท่านอื่นๆ แชร์กันดูนะครับ

[ทิ.]

- แบบทดสอบนี้ เป็นแบบทดสอบ
ของบริษัทที่ปรึกษา ที่ใช้ในการทดสอบ
หลังจากได้รับการอบรมเรื่อง "ข้อกำหนด
ISO9001:2000" แล้ว..... ครับ!

[DooK]

- แบบทดสอบนี้ เป็นแบบทดสอบ
ของบริษัทที่ปรึกษา ที่ใช้ในการทดสอบ
หลังจากได้รับการอบรมเรื่อง "ข้อกำหนด
ISO9001:2000" แล้ว..... ครับ!

รับทราบครับ แต่ที่ปรึกษาที่ให้คำปรึกษาแบบผิดๆ ก็มีถมไปนะครับ

ทั้งนี้ผมไม่ได้มีเจตนาว่าบริษัทที่ปรึกษาเจ้าของคำถามนี้ตั้งคำถามผิด แต่อย่างใดนะครับ ผมแค่วิเคราะห์ และตอบคำถามไปตามที่คิด โดยใช้หลัก กาลามสูตร ครับ

------------

แชร์กันเพิ่มเติมนิดนึงละกันครับ

ผมเคยมีประสบการณ์เข้าไปแก้ปัญหาให้กับบริษัทแห่งหนึ่ง เป็นบริษัท Construction ซึ่งบริหารงานแบบ Project Management

ปัญหาของเค้าคือทำระบบมาเป็นปีๆ โดยใช้บริษัทที่ปรึกษารายหนึ่ง แต่พนักงานไม่เข้าใจว่าทำระบบไปทำไม และสับสนกับระบบที่ที่ปรึกษาวางให้เป็นอย่างมาก

เมื่อผมเข้าไปดู พบว่า บ. ที่ปรึกษา เอา Model แบบ Manufacturing มาให้ แทนที่จะเป็นแบบ Project Management แบบที่ควรจะเป็น!!???? และพยายามยัดเยียดระเบียบวิธีการบริหารแบบเดิมๆ ให้ลูกค้า จนทำให้ท้อและสับสน

นี่เป็นหลักฐานหนึ่งที่ทำให้ผมได้รู้ว่า ความเป็นจริงแล้ว บริษัทที่ปรึกษาที่ดูเหมือนจะใหญ่โตและเชื่อถือได้ บางทีก็ดำน้ำแหนเต็มหัวได้เหมือนกัน

แค่คุยกันเล่นๆ นะครับ อย่าซีเรียส

[ทิ.]

- บริษัทที่ปรึกษา เป็นบริษัทที่ให้คำปรึกษา
แก่บริษัทต่างๆ ทั่วประเทศ และ
ได้รับการรับรองระบบแล้ว มากกว่า
1,000 บริษัท ... ครับ!

- ผมคงไม่เฉลยแบบทดสอบ... นะครับ!

[panisa.k]

รับทราบครับ แต่ที่ปรึกษาที่ให้คำปรึกษาแบบผิดๆ ก็มีถมไปนะครับ

ทั้งนี้ผมไม่ได้มีเจตนาว่าบริษัทที่ปรึกษาเจ้าของคำถามนี้ตั้งคำถามผิด แต่อย่างใดนะครับ ผมแค่วิเคราะห์ และตอบคำถามไปตามที่คิด โดยใช้หลัก กาลามสูตร ครับ

------------

แชร์กันเพิ่มเติมนิดนึงละกันครับ

ผมเคยมีประสบการณ์เข้าไปแก้ปัญหาให้กับบริษัทแห่งหนึ่ง เป็นบริษัท Construction ซึ่งบริหารงานแบบ Project Management

ปัญหาของเค้าคือทำระบบมาเป็นปีๆ โดยใช้บริษัทที่ปรึกษารายหนึ่ง แต่พนักงานไม่เข้าใจว่าทำระบบไปทำไม และสับสนกับระบบที่ที่ปรึกษาวางให้เป็นอย่างมาก

เมื่อผมเข้าไปดู พบว่า บ. ที่ปรึกษา เอา Model แบบ Manufacturing มาให้ แทนที่จะเป็นแบบ Project Management แบบที่ควรจะเป็น!!???? และพยายามยัดเยียดระเบียบวิธีการบริหารแบบเดิมๆ ให้ลูกค้า จนทำให้ท้อและสับสน

นี่เป็นหลักฐานหนึ่งที่ทำให้ผมได้รู้ว่า ความเป็นจริงแล้ว บริษัทที่ปรึกษาที่ดูเหมือนจะใหญ่โตและเชื่อถือได้ บางทีก็ดำน้ำแหนเต็มหัวได้เหมือนกัน

แค่คุยกันเล่นๆ นะครับ อย่าซีเรียส

แวะมาอ่านค่ะ..เก่งๆกันทั้งน้านน
เห็นด้วยกับคุณDook ค่ะ ว่าที่ปรึกษาบางทีก็ดำน้ำเหมือนกัน
วันนี้แนะนำอย่างนึง พออีกทีก็พูดอีกอย่างนึง
เราก็ปรับเอกสารตามจนเบื่อเลย!!

[ทิ.]

- ต้องขออภัย! ต่อสมาชิกด้วย...ครับ! ในความไม่สะดวก
ที่ไม่สามารถเฉลยแบบทดสอบข้อกำหนดได้


*** มองโลกในแง่ดี แล้วชีวีจะสดใส***

[ทิ.]

*** "Pay it Forward" ***

[Tuk]