1 reply to this topic

[piya_i]

คือว่าระดับนโยบายขององค์กร ท่านกำหนด KPI ไว้เวอร์ มากๆแล้วทำไม่ได้สักที ถ้าตาม ISO แล้ว เค้ามีแนวทางไหมคับ หรือที่อื่นเค้ากำหนด KPI ไว้ยังไง คล้ายๆ แบบนี้หรือเปล่า

ตย.
1. ข้อร้องเรียนด้านคุณภาพต้องเป็นศูนย์
2.ส่งสินค้าตรงเวลา 100%
3.อุบัติเหตุจากการทำงานต้องเป็นศูนย์

ประมาณนี่น่ะคับ แบบว่าทำแทบตายก็ไม่สำเร็จอยู่ดี ปัญหาที่ตามมาก็คือ จะต้องมี CAR จากการ Monitor ระบบทุกครั้งเนื่องจาก KPI ตก ซึ่งก็หาวิธีัการแก้ไขเพื่อปิด CAR ไม่ได้อยู่ดี

(เคยเสนอแล้วว่าถ้า KPI โหดแบบนี้ เราก็ทำไม่ได้และจะไม่เห็นถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แต่เค้าก็ยืนยันว่า เราไม่สามารถยอมให้เกิดปัญหาพวกนี้ได้แม้แต่ครั้งเดียว หรือว่าคุณยอมให้อุบัติเหตุเกิดขึ้นปีละ 10 ครั้ง งั้นเหรอ!!)

ผมเลยมีคำถามว่าจริงๆ ISO ต้องการอะไร เค้ามีแนวทางรองรับหรือข้อแนะนำในการกำหนด KPI อย่างไร และที่อื่นเค้ายังไงกันเหรอคับ
หากว่าผลจากการ Monitor ครั้งนี้ไม่ผ่านอีกจะได้ลองเอาแนวคิดใหม่ๆไปคุยอีกที เผื่อว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงบ้างอะไรบ้าง

ยากนะคับเนี๊ยะ แต่อยากได้วิธีการและแนวคิดใหม่ๆจริงๆคับ รบกวนด้วยนะคับ

[PomPam]

จากประสบการที่ผ่านมา ทั้งองค์กรผมเอง และจากการไป Audit Supplier จะประมาณนี้ครับ

1. ข้อร้องเรียนด้านคุณภาพต้องเป็นศูนย์
ควบคุมยากครับ ทั้งปีจะไม่มีลูกค้าร้องเรียนเลย แสดงว่าองค์นี้สุดยอดล๊ะ
วิธีคิดคราวๆน๊ะครับ ลองดูค่าเฉลี่ยนจากปีที่ผ่านมา ว่าลูกค้าร้องเรียนกี่ครั้ง แล้วนำมา Improved ว่าเราจะลดจากปีที่แล้ว ลงกี่เปอร์เซ็นต์ดีกว่าน๊ะ
เช่น ปี 2010 คำร้องเรียนจากลูกค้าภายนอก เฉลี่ยแล้วอยู่ที่ 10 ครั้ง ฉนั้น เราจะ Improved โดยลดลง 50% = ปี 2011 = 5 ครั้ง ประมาณนี้

ข้อ 2 - 3 ส่วนมากก็ประมาณนี้ครับ
Requirement ลูกค้า ส่วนมา Delivery on time 100%

อุบัติเหตุ ต้องเป็น 0 ถ้าองค์กรเรามีระบบ Safety ก็จะกำหนดประมาณนี้

แต่ทั้งนี้ อ้างอิงจาก Requirement ลูกค้า ครับ
และที่สำคัญ ไม่บีบรัดตัวเอง จนทำงานลำบาก...