คือว่าระดับนโยบายขององค์กร ท่านกำหนด KPI ไว้เวอร์ มากๆแล้วทำไม่ได้สักที ถ้าตาม ISO แล้ว เค้ามีแนวทางไหมคับ หรือที่อื่นเค้ากำหนด KPI ไว้ยังไง คล้ายๆ แบบนี้หรือเปล่า
ตย.
1. ข้อร้องเรียนด้านคุณภาพต้องเป็นศูนย์
2.ส่งสินค้าตรงเวลา 100%
3.อุบัติเหตุจากการทำงานต้องเป็นศูนย์
ประมาณนี่น่ะคับ แบบว่าทำแทบตายก็ไม่สำเร็จอยู่ดี ปัญหาที่ตามมาก็คือ จะต้องมี CAR จากการ Monitor ระบบทุกครั้งเนื่องจาก KPI ตก ซึ่งก็หาวิธีัการแก้ไขเพื่อปิด CAR ไม่ได้อยู่ดี
(เคยเสนอแล้วว่าถ้า KPI โหดแบบนี้ เราก็ทำไม่ได้และจะไม่เห็นถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แต่เค้าก็ยืนยันว่า เราไม่สามารถยอมให้เกิดปัญหาพวกนี้ได้แม้แต่ครั้งเดียว หรือว่าคุณยอมให้อุบัติเหตุเกิดขึ้นปีละ 10 ครั้ง งั้นเหรอ!!)
ผมเลยมีคำถามว่าจริงๆ ISO ต้องการอะไร เค้ามีแนวทางรองรับหรือข้อแนะนำในการกำหนด KPI อย่างไร และที่อื่นเค้ายังไงกันเหรอคับ
หากว่าผลจากการ Monitor ครั้งนี้ไม่ผ่านอีกจะได้ลองเอาแนวคิดใหม่ๆไปคุยอีกที เผื่อว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงบ้างอะไรบ้าง
ยากนะคับเนี๊ยะ แต่อยากได้วิธีการและแนวคิดใหม่ๆจริงๆคับ รบกวนด้วยนะคับ
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
กำหนด KPI เว้อร์ ทำไม่ได้ แก้ยังไงดีคับ
Started by
piya_i
, Mar 03 2011 03:09 PM
1 reply to this topic
#1
Posted 03 March 2011 - 03:09 PM
#2
Posted 03 March 2011 - 04:23 PM
จากประสบการที่ผ่านมา ทั้งองค์กรผมเอง และจากการไป Audit Supplier จะประมาณนี้ครับ
1. ข้อร้องเรียนด้านคุณภาพต้องเป็นศูนย์
ควบคุมยากครับ ทั้งปีจะไม่มีลูกค้าร้องเรียนเลย แสดงว่าองค์นี้สุดยอดล๊ะ
วิธีคิดคราวๆน๊ะครับ ลองดูค่าเฉลี่ยนจากปีที่ผ่านมา ว่าลูกค้าร้องเรียนกี่ครั้ง แล้วนำมา Improved ว่าเราจะลดจากปีที่แล้ว ลงกี่เปอร์เซ็นต์ดีกว่าน๊ะ
เช่น ปี 2010 คำร้องเรียนจากลูกค้าภายนอก เฉลี่ยแล้วอยู่ที่ 10 ครั้ง ฉนั้น เราจะ Improved โดยลดลง 50% = ปี 2011 = 5 ครั้ง ประมาณนี้
ข้อ 2 - 3 ส่วนมากก็ประมาณนี้ครับ
Requirement ลูกค้า ส่วนมา Delivery on time 100%
อุบัติเหตุ ต้องเป็น 0 ถ้าองค์กรเรามีระบบ Safety ก็จะกำหนดประมาณนี้
แต่ทั้งนี้ อ้างอิงจาก Requirement ลูกค้า ครับ
และที่สำคัญ ไม่บีบรัดตัวเอง จนทำงานลำบาก...
1. ข้อร้องเรียนด้านคุณภาพต้องเป็นศูนย์
ควบคุมยากครับ ทั้งปีจะไม่มีลูกค้าร้องเรียนเลย แสดงว่าองค์นี้สุดยอดล๊ะ
วิธีคิดคราวๆน๊ะครับ ลองดูค่าเฉลี่ยนจากปีที่ผ่านมา ว่าลูกค้าร้องเรียนกี่ครั้ง แล้วนำมา Improved ว่าเราจะลดจากปีที่แล้ว ลงกี่เปอร์เซ็นต์ดีกว่าน๊ะ
เช่น ปี 2010 คำร้องเรียนจากลูกค้าภายนอก เฉลี่ยแล้วอยู่ที่ 10 ครั้ง ฉนั้น เราจะ Improved โดยลดลง 50% = ปี 2011 = 5 ครั้ง ประมาณนี้
ข้อ 2 - 3 ส่วนมากก็ประมาณนี้ครับ
Requirement ลูกค้า ส่วนมา Delivery on time 100%
อุบัติเหตุ ต้องเป็น 0 ถ้าองค์กรเรามีระบบ Safety ก็จะกำหนดประมาณนี้
แต่ทั้งนี้ อ้างอิงจาก Requirement ลูกค้า ครับ
และที่สำคัญ ไม่บีบรัดตัวเอง จนทำงานลำบาก...
0 user(s) are reading this topic
0 members, 0 guests, 0 anonymous users