เรียน ปรึกษาท่านผู้รู้ค่ะ
คือ จัด training ภายในบริษัทค่ะ แล้วหลังจากอบรมเสร็จก็จัดให้มีการสอบวัดผล แล้วเก็บบันทึกไว้ ตรงนี้ก็น่าจะเพียงพอแล้วใช่ไม๊คะ
พอดีเคยเห็นเขาใช้แบบฟอร์มประเมินผลการฝึกอบรม แล้วมี list คำถาม เช่น ท่านได้ประโยชน์จากการฝึกอบรม, เนื้อหาการฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในงานได้, เนื้อหาการฝึกอบรมตรงตามวัตถุปรสงค์, วิทยากรบบรยายรู้เรื่อง ฯลฯ แบบฟอร์มนี้ส่วนใหญ่ใช้กับการอบรมที่ไม่ได้มีการให้สอบวัดระดับว่าผ่าน/ไม่ผ่าน ใช่ไม๊คะ เลยใช้ตัวนี้ในการวัดผลแทน
อีกคำถามค่ะ ตอนไปตรวจประเมินส่วนงานฝึกอบรม สำหรับหลักสูตรที่เป็นการไปฝึกอบรมภายนอกแล้วมีใบ certificate แต่พนักงานไม่ได้นำสำเนาใบ cer มาให้แผนกฝึกอบรมมาเก็บไว้เป็นหลักฐาน คือ ทั้งที่เป็นและไม่เป็นหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของพนักงานอ่ะค่ะ
เราก็ถามเค้าว่า แล้วจะเอาหลักฐานที่ไหนมายืนยันว่าเขาได้ไปอบรมจริง ทางแผนก training บอกว่าก็ใช้ใบร้องขอไปฝึกอบรมภายนอกไง เราก็บอกว่ามันไม่ใช่หลักฐานว่าเขาไปอบรมมาจริงหรือไม่
แต่ Training เขาก็เถียงว่าไม่ได้ระบุไว้ใน QP ว่าต้องเอาใบ cer มาให้ด้วย ก็เลยไม่ผิด
ก็เลยกะว่าจะ revise QP แต่สำหรับคราวนี้ จะออกเป็น OFI แต่ก็จะอ้างอะไรดีคะ เพราะท่าทาง OFI เขาก็ไม่อยากได้
รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
จำเป็นไหมที่ต้องมีการประเมินผลการฝึกอบรม
Started by
Q Mania
, Feb 05 2010 03:00 PM
-
This topic is locked
5 replies to this topic
#2
eve_narak
-
- Power Members
-
- 72 posts
Premium Member
Posted 05 February 2010 - 03:27 PM
QUOTE(Q Mania @ Feb 5 2010, 03:00 PM) <{POST_SNAPBACK}>
เรียน ปรึกษาท่านผู้รู้ค่ะ
คือ จัด training ภายในบริษัทค่ะ แล้วหลังจากอบรมเสร็จก็จัดให้มีการสอบวัดผล แล้วเก็บบันทึกไว้ ตรงนี้ก็น่าจะเพียงพอแล้วใช่ไม๊คะ
พอดีเคยเห็นเขาใช้แบบฟอร์มประเมินผลการฝึกอบรม แล้วมี list คำถาม เช่น ท่านได้ประโยชน์จากการฝึกอบรม, เนื้อหาการฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในงานได้, เนื้อหาการฝึกอบรมตรงตามวัตถุปรสงค์, วิทยากรบบรยายรู้เรื่อง ฯลฯ แบบฟอร์มนี้ส่วนใหญ่ใช้กับการอบรมที่ไม่ได้มีการให้สอบวัดระดับว่าผ่าน/ไม่ผ่าน ใช่ไม๊คะ เลยใช้ตัวนี้ในการวัดผลแทน
อีกคำถามค่ะ ตอนไปตรวจประเมินส่วนงานฝึกอบรม สำหรับหลักสูตรที่เป็นการไปฝึกอบรมภายนอกแล้วมีใบ certificate แต่พนักงานไม่ได้นำสำเนาใบ cer มาให้แผนกฝึกอบรมมาเก็บไว้เป็นหลักฐาน คือ ทั้งที่เป็นและไม่เป็นหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของพนักงานอ่ะค่ะ
เราก็ถามเค้าว่า แล้วจะเอาหลักฐานที่ไหนมายืนยันว่าเขาได้ไปอบรมจริง ทางแผนก training บอกว่าก็ใช้ใบร้องขอไปฝึกอบรมภายนอกไง เราก็บอกว่ามันไม่ใช่หลักฐานว่าเขาไปอบรมมาจริงหรือไม่
แต่ Training เขาก็เถียงว่าไม่ได้ระบุไว้ใน QP ว่าต้องเอาใบ cer มาให้ด้วย ก็เลยไม่ผิด
ก็เลยกะว่าจะ revise QP แต่สำหรับคราวนี้ จะออกเป็น OFI แต่ก็จะอ้างอะไรดีคะ เพราะท่าทาง OFI เขาก็ไม่อยากได้
รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ
คือ จัด training ภายในบริษัทค่ะ แล้วหลังจากอบรมเสร็จก็จัดให้มีการสอบวัดผล แล้วเก็บบันทึกไว้ ตรงนี้ก็น่าจะเพียงพอแล้วใช่ไม๊คะ
พอดีเคยเห็นเขาใช้แบบฟอร์มประเมินผลการฝึกอบรม แล้วมี list คำถาม เช่น ท่านได้ประโยชน์จากการฝึกอบรม, เนื้อหาการฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในงานได้, เนื้อหาการฝึกอบรมตรงตามวัตถุปรสงค์, วิทยากรบบรยายรู้เรื่อง ฯลฯ แบบฟอร์มนี้ส่วนใหญ่ใช้กับการอบรมที่ไม่ได้มีการให้สอบวัดระดับว่าผ่าน/ไม่ผ่าน ใช่ไม๊คะ เลยใช้ตัวนี้ในการวัดผลแทน
อีกคำถามค่ะ ตอนไปตรวจประเมินส่วนงานฝึกอบรม สำหรับหลักสูตรที่เป็นการไปฝึกอบรมภายนอกแล้วมีใบ certificate แต่พนักงานไม่ได้นำสำเนาใบ cer มาให้แผนกฝึกอบรมมาเก็บไว้เป็นหลักฐาน คือ ทั้งที่เป็นและไม่เป็นหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของพนักงานอ่ะค่ะ
เราก็ถามเค้าว่า แล้วจะเอาหลักฐานที่ไหนมายืนยันว่าเขาได้ไปอบรมจริง ทางแผนก training บอกว่าก็ใช้ใบร้องขอไปฝึกอบรมภายนอกไง เราก็บอกว่ามันไม่ใช่หลักฐานว่าเขาไปอบรมมาจริงหรือไม่
แต่ Training เขาก็เถียงว่าไม่ได้ระบุไว้ใน QP ว่าต้องเอาใบ cer มาให้ด้วย ก็เลยไม่ผิด
ก็เลยกะว่าจะ revise QP แต่สำหรับคราวนี้ จะออกเป็น OFI แต่ก็จะอ้างอะไรดีคะ เพราะท่าทาง OFI เขาก็ไม่อยากได้
รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ฟอร์มประเมินผลการฝึกอบรม ที่คุณ Q Mania กล่าวมามันเป็นการประเมินผลวิทยากรรึป่าวค่ะ ประมาณว่าใช้สำหรับผู้เข้ารับการฝึกอบรมประเมินผลวิทยากรค่ะ อีฟว่าประเมินไว้ก้อม่ายเสียหายนิคะ สำหรับการปรับปรุงของวิทยากร
ส่วนเรื่องหลักฐานการฝึกอบรมภายนอก สำหรับใบร้องขอเพียงอย่างเดียวอีฟว่าเราจะมั่นใจได้อย่างไร ว่าคนที่ไปฝึกอบรมผ่านหลักสูตรนั้นจริงรึป่าว ถ้าเราม่ายใช้ Cer. แค่ OFI ไว้ เพื่อการปรับปรุง ดีกว่าปล่อยไว้แล้วก้อลืมๆ มันไป คราวหน้ามาตรวจอีก ก้อม่ายได้แก้อีกแหล่ะค่ะ
#3
Nu-noon
-
- Power Members
-
- 120 posts
Premium Member
- Gender:Female
- Location:Ayutthaya
Posted 05 February 2010 - 03:45 PM
กรณีของใบcer เป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุด ในการอรบม แต่ถ้าไม่มีแล้วเราจะรู้ได้งัยว่าไปจิงก็ลองตามนี้นะคะ
1.ใบเสร็จรับเงินจากการการฝึกอบรมนั้นๆ
2.ใบรายงานการอบรมนอกสภานที่ขึ้นอยู่ว่าองค์กรกำหนดให้เขียนหลังจากไปอบรมหรือป่าว เพราะเขียนเสร็จก็ต้องส่งให้หัวหน้าอนุมัติแล้วส่งให้trainingเก็บไว้เป็นหลักฐานได้
เหมือนกันแต่ต้องเขียนทุกครั้งที่ออกไปอบรมข้างนอก ยิ่งกรณีที่บางที่ไปอบรมฟรี และไม่มีใบcer
2.ใบขออนุมัติการฝึกอบรม
ที่เขาบอกว่า ไม่ได้ระบุใน QP ก็ถูกถ้าไม่ได้ระบุก็ไม่ผิด แต่เขาต้องหาหลักฐานมาพิสูจน์ให้ได้ใช่ไหมว่าพนักงานคนนั้นไปอบรมมาจิงๆ
หรือตัวเราก็ถามต่อเองเลย ไล่ตามขั้นตอนการขอฝึกอบรมภายนอก อะไรที่เป็นหลักฐานได้บ้าง เราอย่าเพิ่งสรุป Audit
ไปขอข้อมูลเพิ่มก่อนนะจ๊ะ
อีกอย่าง ถ้าไปอบรมแผนกไหนอีก ถ้าเขามาอ้างแบบนี้แล้วเราจะไปโฟกัสที่จุดเดียวไมได้ ต้องไล่ขั้นตอนของเขาให้จนมุม เพราะเราเองก็เข้า ตอนการดำเนินงานอย่างละเอียดอยู่แล้วนี่ก่อนที่จะAudit เขาจริงไหม Auditor ที่ดีต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและควบคุมสถานการณ์ให้อยู่สภาวะที่สมดุลทั้งสองฝ่าย ท่าทางคงจะเถียงกานไม่น้อย
ถ้าจะ revise QP ลองเพิ่ม การเขียนรายงานหลังอบรมภายนอกซิ เชื่อเถอะว่า จะไม่มีไอ้ประเภทที่ออกไปอบรม มั่วๆที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานตัวเอง (แบบออกไปอู้งานงัย) เพราะมันขี้เกียจเขียน ห๊าๆ ถ้าไม่เขียนซิ Training ต้องตามจิก ใส่หัวของนี้เข้าไปเด้วยเลย
ท่านได้ประโยชน์จากการฝึกอบรม, เนื้อหาการฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในงานได้ แค่นี้ก็ขี้เกีจนเขียนแล้ว
1.ใบเสร็จรับเงินจากการการฝึกอบรมนั้นๆ
2.ใบรายงานการอบรมนอกสภานที่ขึ้นอยู่ว่าองค์กรกำหนดให้เขียนหลังจากไปอบรมหรือป่าว เพราะเขียนเสร็จก็ต้องส่งให้หัวหน้าอนุมัติแล้วส่งให้trainingเก็บไว้เป็นหลักฐานได้
เหมือนกันแต่ต้องเขียนทุกครั้งที่ออกไปอบรมข้างนอก ยิ่งกรณีที่บางที่ไปอบรมฟรี และไม่มีใบcer
2.ใบขออนุมัติการฝึกอบรม
ที่เขาบอกว่า ไม่ได้ระบุใน QP ก็ถูกถ้าไม่ได้ระบุก็ไม่ผิด แต่เขาต้องหาหลักฐานมาพิสูจน์ให้ได้ใช่ไหมว่าพนักงานคนนั้นไปอบรมมาจิงๆ
หรือตัวเราก็ถามต่อเองเลย ไล่ตามขั้นตอนการขอฝึกอบรมภายนอก อะไรที่เป็นหลักฐานได้บ้าง เราอย่าเพิ่งสรุป Audit
ไปขอข้อมูลเพิ่มก่อนนะจ๊ะ
อีกอย่าง ถ้าไปอบรมแผนกไหนอีก ถ้าเขามาอ้างแบบนี้แล้วเราจะไปโฟกัสที่จุดเดียวไมได้ ต้องไล่ขั้นตอนของเขาให้จนมุม เพราะเราเองก็เข้า ตอนการดำเนินงานอย่างละเอียดอยู่แล้วนี่ก่อนที่จะAudit เขาจริงไหม Auditor ที่ดีต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและควบคุมสถานการณ์ให้อยู่สภาวะที่สมดุลทั้งสองฝ่าย ท่าทางคงจะเถียงกานไม่น้อย
ถ้าจะ revise QP ลองเพิ่ม การเขียนรายงานหลังอบรมภายนอกซิ เชื่อเถอะว่า จะไม่มีไอ้ประเภทที่ออกไปอบรม มั่วๆที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานตัวเอง (แบบออกไปอู้งานงัย) เพราะมันขี้เกียจเขียน ห๊าๆ ถ้าไม่เขียนซิ Training ต้องตามจิก ใส่หัวของนี้เข้าไปเด้วยเลย
ท่านได้ประโยชน์จากการฝึกอบรม, เนื้อหาการฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในงานได้ แค่นี้ก็ขี้เกีจนเขียนแล้ว
#4
DooK
-
- Super Power Members
-
- 1,511 posts
Super Hornor Member
- Gender:Male
- Location:บางแสน
Posted 05 February 2010 - 03:47 PM
การฝึกอบรม ไม่ว่าทั้งภายใน หรือภายนอก ไม่ว่าจะตามข้อกำหนด หรือตามความจริงในการทำงาน ก็ต้องมีการประเมินผลนะครับ
แต่การประเมินผลนี้เพื่อประเมินว่าผู้เข้ารับการอบรม มีความเข้าใจในเนื้อหานั้นมากแค่ไหนครับ
การประเมินเรื่องวิทยากรผู้บรรยายหรืออะไรอื่นๆ ตามที่กล่าวมานั้น เหมือนกับเพื่อการปรับปรุงองค์ประกอบในการฝึกอบรมมากกว่า
ส่วนคำถามเรื่องที่สองที่ทางคุณ Q Mania ถามนั้น ผมว่าเค้าตอบถูกแล้วนะครับ การยืนยันว่าไปเข้าอบรมมาแล้วนั้น จะใช้อะไรก็ได้ครับ จะใบบันทึก หรืออะไรๆ ก็ได้ แต่ถ้าคุณ Q Mania จะถามถึงการประเมินผลหลังการฝึกอบรมล่ะก็ อาจเป็นประเด็นได้ครับ
บางที การใช้ใบ Certificate ก็ไม่อาจยืนยันได้ว่าผู้เรียนเข้าใจสิ่งที่่ไปร่ำเรียนมานะครับ นั่นก็เพราะบางหลักสูตรก็เป็นประเภท นั่งครบ ก็รับ Certificate ได้เลย ไม่มีข้อสอบเพื่อประเมินความเข้าใจ ซึ่งทางองค์กรอาจต้องมีกระบวนการทวนสอบ โดยให้เขียนเป็นรายงานว่าไปเรียนอะไรมาบ้าง แล้วให้ผู้ที่ทราบในเนื้อหานั้นๆ มาเป็นผู้ประเมินรายงานฉบับนั้น น่าจะดีกว่าครับ
แต่การประเมินผลนี้เพื่อประเมินว่าผู้เข้ารับการอบรม มีความเข้าใจในเนื้อหานั้นมากแค่ไหนครับ
การประเมินเรื่องวิทยากรผู้บรรยายหรืออะไรอื่นๆ ตามที่กล่าวมานั้น เหมือนกับเพื่อการปรับปรุงองค์ประกอบในการฝึกอบรมมากกว่า
ส่วนคำถามเรื่องที่สองที่ทางคุณ Q Mania ถามนั้น ผมว่าเค้าตอบถูกแล้วนะครับ การยืนยันว่าไปเข้าอบรมมาแล้วนั้น จะใช้อะไรก็ได้ครับ จะใบบันทึก หรืออะไรๆ ก็ได้ แต่ถ้าคุณ Q Mania จะถามถึงการประเมินผลหลังการฝึกอบรมล่ะก็ อาจเป็นประเด็นได้ครับ
บางที การใช้ใบ Certificate ก็ไม่อาจยืนยันได้ว่าผู้เรียนเข้าใจสิ่งที่่ไปร่ำเรียนมานะครับ นั่นก็เพราะบางหลักสูตรก็เป็นประเภท นั่งครบ ก็รับ Certificate ได้เลย ไม่มีข้อสอบเพื่อประเมินความเข้าใจ ซึ่งทางองค์กรอาจต้องมีกระบวนการทวนสอบ โดยให้เขียนเป็นรายงานว่าไปเรียนอะไรมาบ้าง แล้วให้ผู้ที่ทราบในเนื้อหานั้นๆ มาเป็นผู้ประเมินรายงานฉบับนั้น น่าจะดีกว่าครับ
ลายเซ็น
#5
Suppadej
-
- Super Power Members
-
- 1,611 posts
Super Hornor Member
- Gender:Male
Posted 05 February 2010 - 04:02 PM
คุณต้องตอบให้ได้ว่าจุดประสงค์ของการอบรมในความหมายของคุณคืออะไร
เช่นการฝึกอบรมมีวัตถุประสงค์ นำความรู้ที่ได้จากการอบรมมาใช้พัฒนาปรับปรุงการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
หรือการฝึกอบรมมีวัตถุประสงค์ ได้รับใบ Cer. เพียงเท่านั้น (ผมว่าในฐานะ IQA คำตอบข้อได้รับแค่ใบ Cer. ไม่น่าใช่สำหรับคุณ)
คุณอย่าไปเน้นเกี่ยวกับตรวจเอกสารมากนัก เพราะ ISO9001:2008 ไม่ได้เน้นตรวจที่เอกสาร, บันทึก ต่างๆ แล้วครับ
เค้าเน้นที่ประสิทธิผลของการฝึกอบรมครับ
ทำไมคุณไม่ลองสัมภาษณ์ Auditee ดูล่ะครับ ว่าเค้าไปอบรมแล้วเค้าได้อะไรมาบ้าง มีความรู้อะไรที่จะมาปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น ซึ่งถ้าเค้าตอบได้อย่างมั่นใจ, มีผลการปฎิบัติงานที่ดี, ทำงานไม่เสีย (คุณเป็น IQA คุณน่าจะรู้บ้างแหละครับว่าคนนี้เป็นคนอย่างไร กะล่อน ขี้โกหก เรียบร้อย ฯลฯ ไหม เพราะคุณเป็นคนภายในองค์กร)
นั่นแหละครับ มันเป็นหลักฐานที่พอแสดงให้คุณเห็นได้ว่าเค้าไปอบรมจริง (อย่าไปเน้นที่เอกสารมากนักครับ เพราะลองนึกถึงการ Audit สมัยก่อนสิครับ ที่ตรวจทีไรก็ขอดูแต่บันทึกการอบรม แล้วเป็นไงครับ ก่อน Audit ก็ไปตามล่าลายเซ็นกัน แบบผักชีโรยหน้า ทั้งที่ไม่ได้จัดอบรมจริง)
ส่วนใบ Cer. หรอ ถ้าเป็นผม Audit ถึงมีให้ผมดูผมก็ยังไม่ค่อยมั่นใจว่าคนที่ไปอบรมจะมีความรู้ความเข้าใจจริง มันก็เป็นแค่หลักฐานตัวหนึ่งที่แสดงว่ามีการไปเข้าอบรมจริง แต่เค้าจะได้ความรู้มากน้อยเพียงใดยังตอบไม่ได้ ผมต้องสัมภาษณ์ พูดคุย ดูผลการทำงาน ว่าได้ตาม Target ไหม เป็นต้นครับ
เพราะตอนที่ผมไปอบรม ผมเห็นบ่อยๆว่าคนที่มาอบรมบางครั้งนั่งหลับ, ออกไปคุยโทรศัพท์เป็นชั่วโมง, มาสายมากจนเกือบจบคอร์ส แล้วตอนปิดการอบรมทางสถาบันที่อบรมก็ยังให้ Cer.
เห็นไหมครับว่าคนที่มี Cer. มาให้คุณดู ก็ว่าใช่ว่าจะอบรมแล้วรู้เรื่องทุกคน เพราะใบ Cer. ของบางหน่วยงานที่ไปอบรมให้กันง่ายเหลือเกินครับ
คุณน่าจะใช้วิธีสัมภาษณ์ พูดคุย กับ Auditee แล้วคุณก็ประเมินเองว่าเค้ามีประสิทธิผลจากการอบรมหรือไม่ แล้วก็ดูผลการทำงานของเค้าว่ามีข้อผิดพลาดมากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับ Target ประกอบครับ อย่าไปเน้น/เสียเวลาให้กับการตรวจพวกบันทึก ใบ Cer. มากเลยครับ (เวลาที่พูดคุยกับ Auditee เราก็จะได้เห็นมุมมองของเค้าเกี่ยวกับการ Audit ซึ่งพอเรา Audit พูดคุยกับเค้าบ่อยๆ เราจะได้ผลพลอยได้ คือเค้าจะไม่ค่อยกลัว/เกร็ง/เกรง กับเหล่า Auditor จากภายนอกแล้วครับ เหมือนเป็นการฝึกให้เค้าตอบคำถามกับ Auditor ไปในตัวด้วยครับ)
** ตอนที่ CB มา Audit ISO9001:2008 เค้าก็ไม่ได้เน้นที่บันทึกหรือใบ Cer. ของการอบรมแล้วครับ เค้าเน้นที่จะสัมภาษณ์พูดคุยกับพนักงาน และดูผลการปฎิบัติงาน มากกว่าครับ
เช่นการฝึกอบรมมีวัตถุประสงค์ นำความรู้ที่ได้จากการอบรมมาใช้พัฒนาปรับปรุงการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
หรือการฝึกอบรมมีวัตถุประสงค์ ได้รับใบ Cer. เพียงเท่านั้น (ผมว่าในฐานะ IQA คำตอบข้อได้รับแค่ใบ Cer. ไม่น่าใช่สำหรับคุณ)
คุณอย่าไปเน้นเกี่ยวกับตรวจเอกสารมากนัก เพราะ ISO9001:2008 ไม่ได้เน้นตรวจที่เอกสาร, บันทึก ต่างๆ แล้วครับ
เค้าเน้นที่ประสิทธิผลของการฝึกอบรมครับ
ทำไมคุณไม่ลองสัมภาษณ์ Auditee ดูล่ะครับ ว่าเค้าไปอบรมแล้วเค้าได้อะไรมาบ้าง มีความรู้อะไรที่จะมาปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น ซึ่งถ้าเค้าตอบได้อย่างมั่นใจ, มีผลการปฎิบัติงานที่ดี, ทำงานไม่เสีย (คุณเป็น IQA คุณน่าจะรู้บ้างแหละครับว่าคนนี้เป็นคนอย่างไร กะล่อน ขี้โกหก เรียบร้อย ฯลฯ ไหม เพราะคุณเป็นคนภายในองค์กร)
นั่นแหละครับ มันเป็นหลักฐานที่พอแสดงให้คุณเห็นได้ว่าเค้าไปอบรมจริง (อย่าไปเน้นที่เอกสารมากนักครับ เพราะลองนึกถึงการ Audit สมัยก่อนสิครับ ที่ตรวจทีไรก็ขอดูแต่บันทึกการอบรม แล้วเป็นไงครับ ก่อน Audit ก็ไปตามล่าลายเซ็นกัน แบบผักชีโรยหน้า ทั้งที่ไม่ได้จัดอบรมจริง)
ส่วนใบ Cer. หรอ ถ้าเป็นผม Audit ถึงมีให้ผมดูผมก็ยังไม่ค่อยมั่นใจว่าคนที่ไปอบรมจะมีความรู้ความเข้าใจจริง มันก็เป็นแค่หลักฐานตัวหนึ่งที่แสดงว่ามีการไปเข้าอบรมจริง แต่เค้าจะได้ความรู้มากน้อยเพียงใดยังตอบไม่ได้ ผมต้องสัมภาษณ์ พูดคุย ดูผลการทำงาน ว่าได้ตาม Target ไหม เป็นต้นครับ
เพราะตอนที่ผมไปอบรม ผมเห็นบ่อยๆว่าคนที่มาอบรมบางครั้งนั่งหลับ, ออกไปคุยโทรศัพท์เป็นชั่วโมง, มาสายมากจนเกือบจบคอร์ส แล้วตอนปิดการอบรมทางสถาบันที่อบรมก็ยังให้ Cer.
เห็นไหมครับว่าคนที่มี Cer. มาให้คุณดู ก็ว่าใช่ว่าจะอบรมแล้วรู้เรื่องทุกคน เพราะใบ Cer. ของบางหน่วยงานที่ไปอบรมให้กันง่ายเหลือเกินครับ
คุณน่าจะใช้วิธีสัมภาษณ์ พูดคุย กับ Auditee แล้วคุณก็ประเมินเองว่าเค้ามีประสิทธิผลจากการอบรมหรือไม่ แล้วก็ดูผลการทำงานของเค้าว่ามีข้อผิดพลาดมากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับ Target ประกอบครับ อย่าไปเน้น/เสียเวลาให้กับการตรวจพวกบันทึก ใบ Cer. มากเลยครับ (เวลาที่พูดคุยกับ Auditee เราก็จะได้เห็นมุมมองของเค้าเกี่ยวกับการ Audit ซึ่งพอเรา Audit พูดคุยกับเค้าบ่อยๆ เราจะได้ผลพลอยได้ คือเค้าจะไม่ค่อยกลัว/เกร็ง/เกรง กับเหล่า Auditor จากภายนอกแล้วครับ เหมือนเป็นการฝึกให้เค้าตอบคำถามกับ Auditor ไปในตัวด้วยครับ)
** ตอนที่ CB มา Audit ISO9001:2008 เค้าก็ไม่ได้เน้นที่บันทึกหรือใบ Cer. ของการอบรมแล้วครับ เค้าเน้นที่จะสัมภาษณ์พูดคุยกับพนักงาน และดูผลการปฎิบัติงาน มากกว่าครับ
"ในโลกนี้ไม่มีคนแปลกหน้าสำหรับเรา มีแต่เพื่อนที่เรายังไม่ได้พบกันเท่านั้น"
E-mail suppadej@gmail.com
#6
Q Mania
-
- Power Members
-
- 137 posts
Premium Member
Posted 05 February 2010 - 06:36 PM
ขอบคุณมากนะคะ สำหรับคำตอบที่ คม ชัด ลึก.....
1 user(s) are reading this topic
0 members, 1 guests, 0 anonymous users
