3 replies to this topic

[อยากรู้(แต่ไม่อยากถาม)]

ก่อนอื่นท้าวความก่อนนะครับ
ที่ทำงานใหม่ของผมนี้ มีการเริ่มดำเนินการจัดทำระบบ มาได้สักสองสามปีแล้วจนมาถึงปัจจุบันก็ยังไม่ได้รับการรับรอง
จนมาถึงที่ผมต้องมารับช่วงการจัดทำต่อ ผมพบปัญหาดังต่อไปนี้
1. นายไม่เอา เอาไว้เป็นเรื่องรอง
2. ไม่กำหนดไว้ในเป้าหมายธุรกิจ ไม่มีการประกาศใดๆ ทั้งนั้นว่าจะต้องได้รับการรับรองเมื่อไหร่
3. กระบวนการบางอย่างก็จะไม่ทำตามข้อกำหนด เอาไว้ก่อน (ตามหลักมันต้องเป็นไปตามข้อกำหนดทุกข้อใช่ไหมครับถึงได้รับการรอง)
4. พอเข้าคุยกับฝ่ายต่างๆ ก็ไม่มีเวลาให้ หรือมีให้ แต่พอจะจัดทำกระบวนการต่างๆ งานเอกสาร ให้เป็นไปตามข้อกำหนด ก็บอกเอาไว้ก่อน
5. ตอนนี้มีแต่ผมที่ทำหน้าที่นี้แบบFull TIME คนอื่นๆ รวมทั้งMR ทำแบบ SOME TIME ถ้าว่างก็ทำ เพราะเห็นว่าเป็นสิ่งที่ทำเพิ่มขึ้น ทั้งทีถ้าไม่มีระบบ ก็ทำงานได้ ทำมาได้จนถึงปัจจุบัน แล้วมันจะสำคัญฉไหน
6. น่าแปลกเกีอบทุกคนได้รับการอบรมหมด และผู้ที่แต่งตั้งให้เป็นAudittor พอเอาเข้าจริงๆในเรื่องตีความตามข้อกำหนด กลับเหมือนไม่เคยทำมาก่อน และเหมือนไม่เคยเจอเลย ทั้งที่(พึงอบรมไปเมื่อปีก่อน )
สุดท้ายผมควรจะทำอย่างไรดี เพราะว่ารู้สึกว่ามันจะไม่มีจุดหมายอะไรเลยในการที่จะจัดทำระบบ
(แต่พอถามก็บอกอยากจะได้ แต่การปฏิบัติกลับไม่มีการตอบสนอง)

[iso_man]

ก่อนอื่นท้าวความก่อนนะครับ
ที่ทำงานใหม่ของผมนี้ มีการเริ่มดำเนินการจัดทำระบบ มาได้สักสองสามปีแล้วจนมาถึงปัจจุบันก็ยังไม่ได้รับการรับรอง
จนมาถึงที่ผมต้องมารับช่วงการจัดทำต่อ ผมพบปัญหาดังต่อไปนี้
1. นายไม่เอา เอาไว้เป็นเรื่องรอง
2. ไม่กำหนดไว้ในเป้าหมายธุรกิจ ไม่มีการประกาศใดๆ ทั้งนั้นว่าจะต้องได้รับการรับรองเมื่อไหร่
3. กระบวนการบางอย่างก็จะไม่ทำตามข้อกำหนด เอาไว้ก่อน (ตามหลักมันต้องเป็นไปตามข้อกำหนดทุกข้อใช่ไหมครับถึงได้รับการรอง)
4. พอเข้าคุยกับฝ่ายต่างๆ ก็ไม่มีเวลาให้ หรือมีให้ แต่พอจะจัดทำกระบวนการต่างๆ งานเอกสาร ให้เป็นไปตามข้อกำหนด ก็บอกเอาไว้ก่อน
5. ตอนนี้มีแต่ผมที่ทำหน้าที่นี้แบบFull TIME คนอื่นๆ รวมทั้งMR ทำแบบ SOME TIME ถ้าว่างก็ทำ เพราะเห็นว่าเป็นสิ่งที่ทำเพิ่มขึ้น ทั้งทีถ้าไม่มีระบบ ก็ทำงานได้ ทำมาได้จนถึงปัจจุบัน แล้วมันจะสำคัญฉไหน
6. น่าแปลกเกีอบทุกคนได้รับการอบรมหมด และผู้ที่แต่งตั้งให้เป็นAudittor พอเอาเข้าจริงๆในเรื่องตีความตามข้อกำหนด กลับเหมือนไม่เคยทำมาก่อน และเหมือนไม่เคยเจอเลย ทั้งที่(พึงอบรมไปเมื่อปีก่อน )
สุดท้ายผมควรจะทำอย่างไรดี เพราะว่ารู้สึกว่ามันจะไม่มีจุดหมายอะไรเลยในการที่จะจัดทำระบบ
(แต่พอถามก็บอกอยากจะได้ แต่การปฏิบัติกลับไม่มีการตอบสนอง)

นั่นคือเหตุผลหนึ่งที่ทำให้องค์กรที่นำระบบบริหารคุณภาพไปใช้แล้วไม่ประสบความสำเร็จ (เน้นแต่ใบ Cer) ซึ่งเหตุผลก็มาจากที่คุณบอกคือไม่ทำลูกค้าก็มีอยู่แล้ว ซึ่งเป็นความคิดของเถ้าแก่ ดังนั้นในสภาวะเศรษฐกิจที่เติบโต หรือ เป็นผู้ผลิตเชิงผูกขาดก็อาจไม่ได้รับผลกระทบ แต่เมื่อไรองค์กรต้องพึ่งพาบริษัทต่างประเทศ อีกสักประมาณ 3-4เดือนก็คงจะออกอาการจากพิษแฮมเบอร์เกอร์ของสหรัฐ
เอาพูดไปไกลเลย เข้ามาสู่สิ่งที่คุณถาม
ตามข้อ 1-3 ผู้บริหารขาดความมุ่งมั่น ความเป็นผู้นำ ซึ่งเป็นหลักการที่สำคัญเลยก่อนเข้าสู่ข้อกำหนด ซึ่งแม้ว่าคุณจะทำให้ได้รับการรับรองแต่การที่จะดำรงอยู่ของระบบก็จะไม่เกิดขึ้น ข้อเสนอแนะ ต้องนำข้อดีของระบบชี้ให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรม เช่น การลดของเสีย การที่พนักงานมีการพัฒนาการทำงานดีขึ้น ต้องชี้ให้เห็นว่าการทำระบบไม่ได้เป็นการเพิ่มงานแต่เป็นการนำการทำงานที่มีอยู่แล้ว
มาปรับปรุงให้ลดปัญหาการทำงาน คุณภาพสินค้า ลดความขัดแย้งระหว่่างหน่วยงาน ลดความไม่พึงพอใจของลูกค้าลดลง จนถึงเป้าหมายสูงสุดของระบบ คือลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น นั่นแหละจึงจะทำให้องค์อยู่รอดในอุตสาหกรรมของตนเองได้
ข้อที่ 4-5 ที่เกิดขึ้นเช่น เพราะทุกคนมองว่าการทำระบบเป็นการเพิ่มงาน ซึ่งจริงก็ใช่แต่การเพิ่มงานนั้นจะช่วยให้การทำงานของหน่วยงานตนเองดีขึ้น กระชับ ขึ้น ถูกต้องมากขึ้น ซึ่งเราต้องชี้ให้เห็นถึงข้อดี โดยการประชุมควรถามใจของเขาเลยว่ารู้สึกอย่างไร จะได้ช่วยแก้ไขปัญหาของเขาได้อย่างถูกจุด
ข้อสุดท้าย การอบรมเียงอย่างเดียวไม่สามารถตอบได้ทั้งหมด ที่ที่ตอบการคือต้องหมั่นทำบ่อยๆ หรือ ใช้ให้บ่อยจึงจะเข้าใจได้อย่างถูกต้อง ดังนั้น วิธีการคืออาจต้องเพิ่มรอบของการ Internal มากขึ้น คัดเลือกผู้ตรวจที่เข้าใจมากที่สุด จัดให้มีการประชุมก่อนและหลัง Audit เพื่อให้การทำงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
หวังว่าพอช่วยได้ในระดับหนึ่ง แต่คำตอบสุดท้ายหากไม่สามรถเปลี่ยนองค์กรได้ก็ควรเปลี่ยนที่อยู่ใหม่เถอะครับ เป็นกำลังใจสู้สู้

[natts]

สวัสดีค่ะ
natts ขอแนะนำพี่ อยากรู้..คือ เหมือนของ natts จะเคยเป็น
จากเดิม natts เคยมี QMR ค่ะ แต่..QMR เขาทำงานแบบว่า..แค่ได้ระบบผ่านก็พอ..
อะไรแข็ง อะไรอ่อน..ข้าไม่สนใจ.. กลายเป็นให้ระบบมันเดินเอง โดยที่ผู้บริหาร..สรุปแค่ว่า..ฉันต้องจ่ายตังค์เท่าไร..ถึงจะได้เจ้าใบนั้นมา

ต่อมาเปลี่ยน QMR ตอนที่เราต้องต่อใบ cer เท่านั้นแหละค่ะ...โห..สุดยอด..เหมือนระบบหยุดหายใจไปประมาณ 5-6เดือนได้
คำตอบสุดท้ายคือ..ยังงัย.. ฉันจะต้องต่อใบcer ให้ผ่าน ..ก็เลยต้องจ้าง QMR เป็นแบบ Freelance ...

สุดท้าย ของสุดท้ายค่ะพี่ กลายเป็นว่า..natts เองก็ใหม่กับเรื่องแบบนี้..ก็เลยตะลุมบอลกันยกใหญ่เลยค่ะ..
ตอนแรก เครียดก็เครียด เซ็งค์ก็เซ็งค์ เอางัยดีว่ะ..ก็เลยตัดสินใจ..ก็ได้ว๊ะ..เอาก็เอา..เลยกลายเป็นเรื่องสนุกกับเจ้าปัญห
าไปเลยค่ะ

ปัจจุบัน natts ก็ยังไม่เข้าใจว่าผู้บริหารเห็นด้วยหรือป่าว..เคยปรึกษากะP'Dook เรื่อง QMR พี่ Dook ก็แนะนำเยี่ยมไปเลยค่ะ ใช้ไม้เด็ด 555 แต่กรณี natts มันทำไม่ได้สิคะ

ตอนนี้ natts คิดว่า ถ้า natts เป็นพี่อยากรู้(..เอ่พอจะมีชื่ออื่นให้เรียกอีกมั๊ยคะ ) natts จะทำแผนการดำเนินงานให้ผู้บริหารรับทราบและอนุมัติ

แล้วก็ขู่ไปว่า..เวอร์ชั่นใหม่..ถ้าผู้บริหารไม่สนับสนุนหรือต้องการระบบอย่างไม่จริ
งจัง..จะถูกยกเลิกใบcer ทันที

555 natts คิดว่าจะได้ผล..(แบบว่า..ต้องโดนหลอกซะบ้าง..) แล้วจับผู้บริหารมาอบรมซะให้เข็ด!!

อีกอย่างถ้าสื่อสารไปที่หัวหน้าแล้วหัวหน้าสื่อสารลงไปไม่ได้ ก็จะขู่อีก..บอกว่า เวอร์ชั่นใหม่เขาเน้นเรื่องจิตสำนึกและทักษะ
และเรื่องการพิสูจน์ความสามารถ ไม่ใช่การประเมินอบรม..เท่านั้นแหละ...เอ้า!..ลองดูพี่ natts ว่าจะใช้วิธีนี้ดูเหมือนกัน

ส่วนเรื่อง auditor คิดว่าจะต้องจับมา Train ใหม่ โดยที่ให้เขาเป็นผู้ Train ให้เราเอง..แล้วเราก็ค่อยแนะนำว่า yes/no

แต่ถ้าไม่เอาไหนจริงๆ ก็กะว่าจะเปลี่ยนทีมใหม่ไปเลย จะเอาพนักงานประจำเครื่องนี่แหละมาสอน..ดูสิ..ใครจะเจ๋งกว่ากัน..
ไม่อาย..ก็จำ..ไป

ลองดูนะพี่ เพราะ natts กำลังทำอย่างที่แนะนำให้พี่อยู่นี่แหละ haha.. (งานนี้มีโกยแน่..ไม่รู้ใคร)

[อยากรู้(แต่ไม่อยากถาม)]

ขอขอบคุณ ทุกคำแนะนำ และกำลังใจที่มีให้กับผมนะครับ