11 replies to this topic

[Suppadej]

เนื่องจากที่บริษัทฯ มี Internal auditor เหลักพียงคนเดียวคือผม โดย Audit ทั้งหมด 19 พื้นที่ทั้งบริษัทฯ (ยกเว้นบัญชี) และมี IQA อีกสองคนที่มา Audit แผนกผมเนื่องจากจะไม่ให้ผิดข้อกำหนดไม่เช่นนั้นผมคงต้อง Audit ทั้งหมดครับ (มีในบริษัทฯพนักงานประมาณ 400-500 คน) อยากบอกว่าเหนื่อยมากๆ เพราะ Audit แต่ละครั้งจะใช้เวลาประมาณสองเดือน ปีหนึ่งต้อง Audit สองครั้ง
พอดีมีเรื่องสะเทือนใจทุกครั้งหลัง Audit จึงอยากถามความเห็นเพื่อนๆในเวปนี้ว่าทำไมเวลาที่มีลูกค้า, CB มา Audit แล้วพบประเด็นต่างๆที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนด ทำไมต้องมีคนถามทุกครั้งหลัง Wrap up ว่า "ทำไม Internal audit ไม่เจอ" ทั้งที่ตอนที่ทำ Internal audit ผมก็ทำอย่างเต็มที่ให้ใจเกินร้อย (ผมว่าสงสัยยังคงทุ่มเทไม่พอมั้ง ต้องใส่ใจสองร้อย%แล้วมั้ง) และละเอียดจนครั้งล่าสุดที่ Re-version เป็น ISO9001:2008 ทาง Auditor ของ CB ยังกล่าวชมตอนปิดประชุมว่า Internal audit ที่นี่ละเอียดมากเรียบร้อยไม่เคยพบที่ไหนมาก่อน (ไม่ได้ยกหางตัวเองครับ พอดี Auditor พูดครับ)
แต่ทำไมทุกครั้งต้องโยนบาปมาให้ IQA ทำไมไม่ถามเจ้าของพื้นที่ว่าทำไมไม่ทำให้ดีๆ และไปว่าพื้นที่นั้นๆก็ไม่รู้
ตอนที่ผมเรียนคอร์ส Lead มาผมก็อธิบายว่าการ Audit เป็นการสุ่มตรวจ ที่ตรวจไม่พบไม่ได้แสดงว่าไม่มีปัญหา ขนาดตอนเปิดและปิดประชุมหลัง Audit เสร็จ ทาง Auditor ยังพูดแบบนี้ครับว่าการ Audit ครั้งนี้เป็นการสุ่มตรวจ ประเด็นที่ตรวจไม่พบปัญหาไม่ได้แสดงว่าจุดงานนั้นไม่มีปัญหา ซึ่งเจ้าของพื้นที่ต้องค่อยดูแลให้ดีอยู่เสมอด้วย
เพื่อนๆเคยโดนคำถามแบบนี้ไม่ครับ มันสะเทือนใจทุกครั้งทั้งที่เราก็ได้ทุ่มเททุกอย่างให้กับงาน Internal audit อย่างสุดๆ และตอนนั้นเราก็มีความรูสึกคิดโทษตัวเองเองอยู่แล้วครับว่าทำไมเรา Audit ไม่เจอฟ่ะ โดยเราก็รู้สึกไม่ดีกับตัวเรามากพอแล้ว แต่พอได้ยินคำถามว่า "ทำไม Audit ไม่เจอ" ซ้ำอีกมันถึงกับทรุด ทานข้าวไม่ลง นอนไม่หลับ เครียดมากๆครับ เหมือนเราทุ่มเทให้กับงานที่เราต้องรับผิดชอบนี้มากๆ แต่สุดท้ายบัวแล้งน้ำ
ส่วนตอนที่ลูกค้าหรือCBชมเชย ทำไมไม่มีใครมาชม IQA บ้างว่าได้ Audit และดูแลระบบได้ดีจริงๆ กลับไปชมเจ้าของพื้นที่ว่าทำงานดีมากๆ
หมายเหตุ ตอน Internal audit ทาง Auditee ก็ว่าผมเคี่ยวไปไหม, ปิด CAR & Obs.ยากไปไหม, เบาๆลงหน่อยดีไหม, เอาเวลาที่ Internal audit มาช่วยกันแก้ไขปัญหากันดีไหม แต่ตอน CB, ลูกค้าพบปัญหากลับบอกว่า "ทำไม Internal audit ไม่เจอ" สงสัย Internal audit ครั้งต่อไปคงต้องเคี่ยวลากดินกว่านี้มั้งครับ สุ่มตัวอย่างให้เยอะๆ

[จอมโจรจอมใจ]

competency ที่จำเป็นของ auditor นอกจากจะมีความรู้ในด้านข้อกำหนด และเทคนิคการตรวจประเมินแล้วนั้น ต้องมีจิตใจหนักแน่น อดทนอดกลั้นครับ ขอให้เอาคำวิจารณ์เหล่านั้นมาทบทวนดูว่า จะต้องปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานให้ดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง

ที่นี่...เรามีอะไรก็แชร์กันได้เต็มที่ และเป็นกำลังใจให้กันเสมอ อ้อ... จอมโจรเสนอให้พิจารณาเรื่อง จำนวนของ auditor ดูหน่อยนะครับ

[Suppadej]

พอดีสมัยก่อนหน้านี้มี Auditor หลายคนอยู่เหมือนกันครับ แต่ทางผู้บริหารมองว่า Auditor แต่ละคนมีมาตรฐานที่แตกต่างกันมาก ดังนั้นเค้าจึงให้มี Auditor เพียงคนเดียวคือผม (ส่วนอีกสองคนมาช่วยเป็น IQA เพราะเป็นแผนกของผม ดังนั้นผมจึง Audit เองไม่ได้) ผู้บริหารต้องการให้มี Standardize เดียวกันทั้งบริษัทฯ และจะได้ไม่เกิดการ Bias ครับ
แต่ที่ผมแสดงความรู้สึกแบบนี้เพราะผมไม่รู้จะไประบายกับใครครับ เพราะเห็นว่าที่นี่มีแต่ความหวังดีมอบให้เสมอ โดยตอนที่อยู่บริษัทฯผมก็ไม่แคร์ไม่สนคำพูดเหล่านั้นครับ แต่ในส่วนลึกๆของหัวใจมันเจ็บมากครับกับคำพูดบาดใจแบบนี้ครับ
"ทำไม Internal Audit ไม่เจอ"

[iso_man]

อืม อันนี้ต้องไปแก้ไขที่จิตสำนึกของหน่วยงานที่รับผิดชอบในงานนั้นๆๆ ให้รู้จักงานตัวเองที่ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องและทำตาม STD. ที่กำหนดไว้ ต้องถามคำถามต่อไปว่าการ IQA เป็นต้นทุนไหมเหมือนกับการ QC นะครับ ถ้าไม่ IQA จะทำถูกไหม ดีไหม ไม่มีของเสียได้ไหม น่านแหระครับจะเห็นคำตอบว่าทำไมหน่วยงานตัวเองต้องตรวจสอบเองก่อน (มองในแง่ของ Lean)

[DooK]

Internal audit ไม่ผิดหรอกครับ

CB มาตรวจยังไม่เจอเลย

ตรวจด้วยการสุ่มเหมือนกัน มันก็มีโอกาสทั้งเจอและไม่เจอ

factor มันเยอะครับ

[Suppadej]

ขอบคุณครับ
สำหรับคำแนะนำที่มีให้ครับ

[นุกูล]

สงสัยคนถามไม่เข้าใจกฏแห่งโอกาสมั้งครับ อย่างนี้ต้องส่งไปเรียนเรื่องสถิติขั้นพื้นฐานซ่ะหน่อยแล้วมั้ง ให้ไปคำนวณหาค่า P-Value ซ่ะให้เข็ด
ใจเย็นๆครับ ทำใจให้สบาย ที่เขาพูดอย่างนั้น อาจเป็นเพราะเขาคาดหวังในตัวราไว้เยอะ เขาอาจต้องการกระตุ้นให้เราทำให้ดีอย่างนี้ไปเรื่อยๆ ไอ้ครั้งจะชมออกมาคงเกรงว่าอาจทำให้เรานิ่งนอนใจ
ก็เลยใส่ไฟให้มันไปกระตุ้นเราอย่างต่อเนื่อง อะไรประมาณนี้ก็น่าจะเป็นไปได้น่ะครับ

บางครั้งลูกน้องผมทำงานออกมาดี ดีระดับหนึ่งแล้วแหละ บางทีผมก็เก็บคำชมไว้ทีหลังก็มีน่ะ แล้วแต่จังหวะและโอกาสด้วยครับ
บางครั้งก็บอกเขาไปตรงๆว่าเราคาดหวังว่าเขาสามารถทำได้ดีกว่านี้ และเชื่อว่าเขาต้องทำได้ แล้วก็ให้เขาคิดวิธีการเอง ว่าจะปรับปรุงงานยังไงได้บ้าง ทีนี้แหละค่อยเตรียมคำชมยาวๆไว้ครับ
คนที่พูดกับคุณ เขาอาจจะคาดหวังอย่างนี้อยู่มั้งครับ

งาน Internal Audit มันเป็นงานประเภทปิดทองใต้พระครับ น้อยคนนักที่จะมองเห็น ต้องเข้าใจความเป็นจริงข้อนี้ด้วยครับ
มองโลกในแง่ดีไว้ก่อน จะได้นอนหลับฝันดี สู้ๆครับ ขอให้มีชัยในสิ่งที่เผชิญ

[Suppadej]

ขอบคุณอ.นุกูลมากครับ ตอนนี้ผมจะพยายามทำใจให้สบายๆครับ คิดว่าวันหยุดนี้จะไปทำบุญที่วัดซะหน่อยครับ เผื่อใจจะสบายขึ้นครับ

[Sattahip]

เอ... ถ้ามีคำถามว่าทำไม Audit ไม่เจอ ในส่วนตัวผมนะ
ถามกลับไปว่า เวลาออก Report แล้วแก้ไขกันมั๊ยละท่าน (ต้องถามในใจครับ.. เดี๋ยวมีความขัดแย้งงานจะไม่เดิน 55555!)

ขอให้ทำใจให้สบายครับ คำถามมันต้องเป็นแบบนี้อยู่แล้ว แต่ก็ต้องปรับกลยุทธ์ในการทำงานบ้างครับ สู้ๆๆ

[Suppadej]

ขอบคุณกำลังจากคุณ Sattahip ครับ

[waroonkid]

ใจเย็นๆ นะคะ

ในความเห็นส่วนตัวการมี Auditor คนเดียวในบรัทมันก้อดีตามเหตุผลที่ผู้บริหารคิด

แต่ทว่า มุมมองในการ Audit มันจะไม่กว้าง เท่ากับการที่ auditor จากหลายๆแผนกมารวมตัวกันนะคะ

จากปัญหาของเมื่อก่อนเราอาจนำเรื่องการประเมิน Gap competency มาจับ และค่อยๆเติมเต็ม gap เพื่อให้ Auditor เราอยุ่ในมาตรฐานเดียวกันคะ

ลองเสนอดูคะนะ สู้ๆๆ

[aumi]

สู้ ๆๆๆๆๆค่ะ