13 replies to this topic

[Mr.Notchy]

คือ
1. อยากทราบความสัมพันธ์ ระหว่าง KPI กับ Action Plan น่ะครับว่า 2 เรื่องนี้เกี่ยวข้องกันอย่างไร เป็นเรื่องเดียวกันหรือปล่าว ตอนนี้ งง-ปวดหัวครับ...

2. ในการตั้ง KPI เราจะทราบได้อย่างไรว่าแผนกต่างๆในองค์กร ต้องมี KPI แผนกละกี่หัวข้อ
2.1 แผนกละหัวได้ไหม?
2.2 ถ้าแผนกที่มีกระบวนการมากกว่า 1 กระบวน (เช่น QMS)การต้องตั้งหัวข้อ KPI ทุกกระบวนการเลยหรือปล่าวครับ...

ขอรบกวนด้วยครับ

ปล. ตั้งกระทู้ในบอร์ด KPI ไม่ได้ครับ

[DooK]

คือ
1. อยากทราบความสัมพันธ์ ระหว่าง KPI กับ Action Plan น่ะครับว่า 2 เรื่องนี้เกี่ยวข้องกันอย่างไร เป็นเรื่องเดียวกันหรือปล่าว ตอนนี้ งง-ปวดหัวครับ...

2. ในการตั้ง KPI เราจะทราบได้อย่างไรว่าแผนกต่างๆในองค์กร ต้องมี KPI แผนกละกี่หัวข้อ
2.1 แผนกละหัวได้ไหม?
2.2 ถ้าแผนกที่มีกระบวนการมากกว่า 1 กระบวน (เช่น QMS)การต้องตั้งหัวข้อ KPI ทุกกระบวนการเลยหรือปล่าวครับ...

ขอรบกวนด้วยครับ

ปล. ตั้งกระทู้ในบอร์ด KPI ไม่ได้ครับ

ประเด็นนี้รู้สึกจะมีพี่ๆ ตอบกันไปหลายคนแล้วนะครับ แต่ผมจะแชร์ตามความเข้าใจของผมละกันนะครับ

1. ถ้าดูตามพื้นฐานของข้อกำหนด 5.4 เค้าว่าไว้ว่าดังนี้ครับ

5.4 Planning

5.4.1 Quality objectives
Top management shall ensure that quality objectives, including those needed to meet requirements for product
[see 7.1 a)], are established at relevant functions and levels within the organization. The quality objectives shall
be measurable and consistent with the quality policy.

5.4.2 Quality management system planning
Top management shall ensure that
a] the planning of the quality management system is carried out in order to meet the requirements given in 4.1,
as well as the quality objectives, and
b] the integrity of the quality management system is maintained when changes to the quality management
system are planned and implemented.

นั่นก็หมายความว่า เวลาตั้ง KPI หรือ Quality Objective ก็ต้องมี action plan มารองรับด้วยครับ (ตามข้อ 5.4.2 a))

อย่างไรก็ดีเมื่อ KPI หรือ Quality Objective ไม่เป็นไปตามที่ตั้งไว้ก็ต้องมี action plan ที่จะทำให้เป็นไปตามที่ตั้งไว้ ซึ่งเป็นไปตามข้อที่ 8.2.3 ครับ

8.2.3 Monitoring and measurement of processes
The organization shall apply suitable methods for monitoring and, where applicable, measurement of the quality
management system processes. These methods shall demonstrate the ability of the processes to achieve
planned results. When planned results are not achieved, correction and corrective action shall be taken, as
appropriate.

เพราะฉะนั้น KPI (Quality Objective) ก็จะสัมพันธ์กับ Action Plan ด้วยประการฉะนี้

สำหรับข้อ 2 เวลาตั้ง KPI นั้นอย่าไปดูที่แผนกครับ ให้เราดูที่กระบวนการที่เรากำหนดไว้ตามข้อ 4.1 a) คือ
4.1 General requirements
The organization shall establish, document, implement and maintain a quality management system and
continually improve its effectiveness in accordance with the requirements of this International Standard.
The organization shall
a) determine the processes needed for the quality management system and their application throughout the
organization

ทั้งนี้เพราะในแต่ละองค์กรก็จะใช้ชื่อแผนกไม่เหมือนกัน และภาระหน้าที่ ความเป็นเจ้าของกระบวนการก็จะต่างกัน เช่น บางองค์กรก็กำหนดให้ฝ่ายซ่อมบำรุง เป็นผู้ดูแลการสอบเทียบเครื่องมือวัด แทนที่จะเป็นแผนก QC เป็นต้น ดังนั้น KPI หรือ Quality Objective สำหรับเรื่องการสอบเทียบก็จะไปอยู่กับฝ่ายซ่อมบำรุง

ข้อ 2.1 แผนกละหัวได้ไหม --> ตอบคือทั้งได้และไม่ได้ครับ ต้องดูกระบวนการเป็นหลักครับ และดูความสำคัญของกระบวนการเป็นหลักด้วย
ข้อ 2.2 แผนกที่มีกระบวนการมากกว่า 1 กระบวนการ ต้องมี KPI ทุกกระบวนการหรือไม่ --> ตอบได้เลยว่าไม่จำเป็นครับ ขึ้นอยู่กับความสำคัญของกระบวนการนั้น ว่าส่งผลกระทบต่อความ conformity ของผลิตภัณฑ์ และการตอบสนองต่อข้อกำหนด/ความต้องการของลูกค้ามากแค่ไหน

ยกตัวอย่างเช่น แผนก QMS อย่างที่คุณ Notchy ยกตัวอย่างมานั้น มีกระบวนการที่ต้องรับผิดชอบคือ Internal Audit, Management Review ฯลฯ แต่กระบวนการเหล่านี้ไม่ได้ส่งผลต่อ Product conformity โดยตรง ก็อาจจะไม่ต้องสร้าง Quality Objective ขึ้นมาวัดสมรรถนะของกระบวนการก็ได้ครับ เพราะแค่การปฏิบัติตาม Procedure ที่กำหนดไว้ ก็ถือว่าเพียงพอแล้ว

คำถามต่อมาคือจะใช้อะไรเป็นกรอบในการตั้ง KPI ล่ะ?

องค์กรสมัยใหม่ก็อาจใช้วิธีการ MBO (Management by Objectives) ครับ ดังนั้นการจะได้มาซึ่ง KPI ของตัวเองก็ต้องมีหลักเกณฑ์ชัดเจน ไล่เป็นขั้นตอนมาก็ได้แก่

Vision --> Mission --> Value --> Policy --> Corporate KPI --> Department KPI --> Personnel KPI เช่นนี้ .....

เอาแค่นี้ก่อนละกันนะครับ คิดว่าคงพอจะทำให้เข้าใจยิ่งขึ้นไม่มากก็น้อยนะครับ

[จอมโจรจอมใจ]

พ่อปลาดุก ตอบได้ละเอียดดีจริงๆ ครับ และเห็นด้วยทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม มีรายละเอียดปลีกย่อยนิดหน่อยที่ จอมโจรฯ ตีความแตกต่างไปจากพ่อปลาดุกจิ๋มนึง
ที่ว่า...ต้องมี action plan รองรับ KPI แต่ละตัวมั้ย?

ตามความเข้าใจของ จอมโจรฯ 'planning of quality management' ใน 5.4.2(a) อาจจะไม่ได้เฉพาะเจาะจงว่าจะต้องอยู่ในรูปแบบที่เป็น action plan หรือ grant chart เสมอไป แต่มันจะอยู่ในรูปแบบของ procedure work instruction action plan ฯลฯ ก็ได้น่ะครับ

สำหรับ บริษัทฯ ที่ จอมโจรสิงสู่อยู่นั้น ไม่ได้ทำเป็น action plan มา support KPIs แต่ละตัว แต่จะ ทดแทนด้วยการมี procedure work instruction หรือ เอกสารการทำงาน (ไม่ว่าจะเรียกสิ่งนั้นว่าอะไรก็แล้วแต่) มา support ซึ่งมั่นใจได้ว่า เป้าหมายนั้น บรรลุผลได้จริงๆ น่ะครับ

เพื่อพิจารณาเด้อครับ!

[DooK]

พ่อปลาดุก ตอบได้ละเอียดดีจริงๆ ครับ และเห็นด้วยทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม มีรายละเอียดปลีกย่อยนิดหน่อยที่ จอมโจรฯ ตีความแตกต่างไปจากพ่อปลาดุกจิ๋มนึง
ที่ว่า...ต้องมี action plan รองรับ KPI แต่ละตัวมั้ย?

ตามความเข้าใจของ จอมโจรฯ 'planning of quality management' ใน 5.4.2(a) อาจจะไม่ได้เฉพาะเจาะจงว่าจะต้องอยู่ในรูปแบบที่เป็น action plan หรือ grant chart เสมอไป แต่มันจะอยู่ในรูปแบบของ procedure work instruction action plan ฯลฯ ก็ได้น่ะครับ

สำหรับ บริษัทฯ ที่ จอมโจรสิงสู่อยู่นั้น ไม่ได้ทำเป็น action plan มา support KPIs แต่ละตัว แต่จะ ทดแทนด้วยการมี procedure work instruction หรือ เอกสารการทำงาน (ไม่ว่าจะเรียกสิ่งนั้นว่าอะไรก็แล้วแต่) มา support ซึ่งมั่นใจได้ว่า เป้าหมายนั้น บรรลุผลได้จริงๆ น่ะครับ

เพื่อพิจารณาเด้อครับ!

เห็นด้วยกับพี่จอมโจรเช่นกันครับ

แต่เสริมนิดนึง หากเป็น KPI ที่ออกแนวบู๊ล้างผลาญ ที่องค์กรพยายามแล้วพยายามอีก ก็แค่แตะๆ ไม่เคยจะได้เชยชมเลย เช่น Zero defect ดังนี้แล้ว เชื่อว่าเฉพาะ Procedure, WI ที่กำหนดไว้เป็นพื้นฐานการทำงาน ยังไม่เพียงพอกับจะทำให้ประสบความสำเร็จได้ครับ คงจะต้องมี action plan หรือแนวทางการปฏิบัติอื่นๆ ที่มาสนับสนุนด้วยครับผม

จากนั้นเข้ากระบวนการ PDCA --> PDCA ไปเรื่อยๆ จน KPI นั้นสำเร็จก็จะกลายเป็น PDCS อ๊ะ... S = Standardize คือการทำให้เป็นมาตรฐานนั่นเอง ก็จะแปลง action plan ไปเป็น Procedure หรือ WI ตามที่พี่จอมโจรฯ ได้ว่าไว้

[Mr.Notchy]

ขอบคุณพี่ๆทุกท่านครับที่ให้ความกระจ่างช่วยผมได้มากจิงๆครับ
ว่าแต่ว่าคืนวันเสาร์พี่ๆ ไม่พักกันเลยเหรอครับ (ซาบซึ้งในน้ำใจ)
ขอบคุณมากๆครับ

[Tuk]

เพิ่มเติมนิดหนึ่งครับ KPIที่ดี ควรจะเป็นการวัดถึงประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานนั้นจริงๆครับ

[นุกูล]

ISO อยู่รอบๆตัวเราครับ

สมัยเป็นหนุ่มๆสาวๆ ในสมัยเรียน เราอาจเคยตั้งเป้าว่า เกรดเฉลี่ยของเรา อย่างน้อยต้องได้ 3.00 สมมุติน่ะครับ จากนั้นเราก็กลับมาดูตัวเอง ถามตัวเอง ว่าทำยังไงถึงจะได้ 3.00
พอนึกออกแล้วเราก็เริ่มขยันขึ้น ขยันใหญ่เลย มาเรียนทุกวัน ทำการบ้านหรือลอกการบ้านส่งตรงเวลา กลับบ้านก็อ่านหนังสือเพิ่มเติมทุกวันก่อนจะออกไปแทงสนุกเกอร์ หรือก่อนไปเล่นไพ่กับเพื่อน
วันหยุดเราก็ไปเรียนเสริม ตรงไหนไม่เข้าใจก็หาโอกาสโทรสอบถามเพื่อนผู้รู้

ตัวเลข 3.00 ในที่นี้ เราเรียกว่า KPI
ไอ้ที่เราคิดได้ว่าต้องทำยังไงถึงจะได้ 3.00 แล้วเราก็ลงมือทำนู่นนี่นั่นตามที่บอกมา อันนี้เราเรียกว่า Action Plan
ฉะนั้น ลองคิดดูครับ ถ้าเราเรียนโดยที่ไม่มี KPI ในใจเลย อะไรมันจะเกิดขึ้น ก็คงจะเรียนกันไปวันๆแบบเช้าชามเย็นชาม
แล้วถ้ามีแต่ KPI แต่ไม่มี Action Plan ใดๆตามออกมาเลยล่ะ ตั้ง KPI ไว้อย่างเดียวแล้วก็กินเที่ยวไม่สนใจเรียนเหมือนเดิม ไอ้ KPI ที่ตั้งไว้มันจะได้ตามเป้าไหม

ธุรกิจมันก็ไม่แตกต่างจากชีวิตจริง การทำธุรกิจก็ย่อมมีเป้าหมาย เพียงแต่มันจะเป็นเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น
คำว่า KPI ตัว K มันคือ Key แปลว่าตัวหลักๆ ตัวสำคัญๆ ซึ่งส่วนใหญ่ ผู้บริหารจะเอาไปกำหนดไว้ใน Policy เพียงแต่ ตัว Key ใน Policy มันจะบรรลุได้นั้น
มันต้องอาศัยตัวย่อยๆหลายๆตัวมาสนับสนุน ผู้บริหารจึงมีการกระจายลงไปสู่แต่ละกระบวนการ ว่าใครจะช่วยอะไรได้บ้าง เพื่อให้ตัว Key มันบรรลุได้
เราเรียกว่าการกระจายนโยบาย (Policy Deployment) ด้วยเหตุนี้เอง มันจึงดูเหมือนว่าเราต้องมี KPI ทุกๆกระบวนการ แต่แท้ที่จริงแล้ว KPI ไม่จำเป็นต้องมีทุกกระบวนการก็ได้ แต่
ทุกๆกระบวนการจำเป็นต้องมี PI-Performance Indicator ส่วน PI ไหนที่สำคัญและมีผลกระทบต่อ Policy มาก เราอาจจะให้เครดิต เรียก PI นั้นๆว่า Key Performance Indicator-KPI
แต่ ผู้บริหารเขาฉลาดพอครับ ท่านก็ให้เราไปคิดแผนรองรับมาด้วย ว่าเราจะต้องทำยังไง ต้องควบคุมกระบวนการทำงานเพิ่มเติมเป็นพิเศษบ้างไหม ไอ้นี่เราเรียกว่า Action Plan
ถ้ามีแผนดี Plan ดี ก็มั่นใจได้ระดับหนึ่ง ว่า KPI มันมีโอกาสสูงมากที่จะบรรลุได้
แต่ถ้าไม่มี Action Plan ใดๆเลยหรือวางแผนออกมาแย่มาก การที่ KPI จะบรรลุได้นั้น ก็คงต้องแล้วแต่ดวง หรือแล้วแต่บุญแต่กรรมกระมังครับ
แล้วท่านคิดว่า ผู้บริหาร เขาจะนั่งรอดวงไหมล่ะ

หมายเหตุ
คณะกรรมการ TC ที่ร่างและออกมาตรฐาน เขาก็คิดแบบนักธุรกิจ และคิดแบบผู้บริหารขององค์กรเหมือนกันครับ ถ้าทำ ISO แล้วดี แต่ไม่มีกำไร ก็คงจะโดนด่ากันยาวครับ
เหมือน Version ก่อนๆที่เน้นแต่เอกสาร เขียนตามที่ทำ ทำตามที่เขียน (บางที่ขี้เกียจกันมาก เลยเขียนว่าจะไม่ทำ ว่าไปนู่นอีก) จึงทำให้องค์กรที่ทำ ISO ไม่ได้ประโยชน์จากระบบมากนัก
มา Version ใหม่ๆ มีการเน้นเรื่องเป้าหมายมากขึ้น จึงช่วยองค์กรได้มากทีเดียวครับ ... พอดีกว่า ขอไปนอนก่อนแล้วกันครับ น้องพิ้งกี้รออยู่

[Mr.Notchy]

ISO อยู่รอบๆตัวเราครับ

สมัยเป็นหนุ่มๆสาวๆ ในสมัยเรียน เราอาจเคยตั้งเป้าว่า เกรดเฉลี่ยของเรา อย่างน้อยต้องได้ 3.00 สมมุติน่ะครับ จากนั้นเราก็กลับมาดูตัวเอง ถามตัวเอง ว่าทำยังไงถึงจะได้ 3.00
พอนึกออกแล้วเราก็เริ่มขยันขึ้น ขยันใหญ่เลย มาเรียนทุกวัน ทำการบ้านหรือลอกการบ้านส่งตรงเวลา กลับบ้านก็อ่านหนังสือเพิ่มเติมทุกวันก่อนจะออกไปแทงสนุกเกอร์ หรือก่อนไปเล่นไพ่กับเพื่อน
วันหยุดเราก็ไปเรียนเสริม ตรงไหนไม่เข้าใจก็หาโอกาสโทรสอบถามเพื่อนผู้รู้

ตัวเลข 3.00 ในที่นี้ เราเรียกว่า KPI
ไอ้ที่เราคิดได้ว่าต้องทำยังไงถึงจะได้ 3.00 แล้วเราก็ลงมือทำนู่นนี่นั่นตามที่บอกมา อันนี้เราเรียกว่า Action Plan
ฉะนั้น ลองคิดดูครับ ถ้าเราเรียนโดยที่ไม่มี KPI ในใจเลย อะไรมันจะเกิดขึ้น ก็คงจะเรียนกันไปวันๆแบบเช้าชามเย็นชาม
แล้วถ้ามีแต่ KPI แต่ไม่มี Action Plan ใดๆตามออกมาเลยล่ะ ตั้ง KPI ไว้อย่างเดียวแล้วก็กินเที่ยวไม่สนใจเรียนเหมือนเดิม ไอ้ KPI ที่ตั้งไว้มันจะได้ตามเป้าไหม

ธุรกิจมันก็ไม่แตกต่างจากชีวิตจริง การทำธุรกิจก็ย่อมมีเป้าหมาย เพียงแต่มันจะเป็นเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น
คำว่า KPI ตัว K มันคือ Key แปลว่าตัวหลักๆ ตัวสำคัญๆ ซึ่งส่วนใหญ่ ผู้บริหารจะเอาไปกำหนดไว้ใน Policy เพียงแต่ ตัว Key ใน Policy มันจะบรรลุได้นั้น
มันต้องอาศัยตัวย่อยๆหลายๆตัวมาสนับสนุน ผู้บริหารจึงมีการกระจายลงไปสู่แต่ละกระบวนการ ว่าใครจะช่วยอะไรได้บ้าง เพื่อให้ตัว Key มันบรรลุได้
เราเรียกว่าการกระจายนโยบาย (Policy Deployment) ด้วยเหตุนี้เอง มันจึงดูเหมือนว่าเราต้องมี KPI ทุกๆกระบวนการ แต่แท้ที่จริงแล้ว KPI ไม่จำเป็นต้องมีทุกกระบวนการก็ได้ แต่
ทุกๆกระบวนการจำเป็นต้องมี PI-Performance Indicator ส่วน PI ไหนที่สำคัญและมีผลกระทบต่อ Policy มาก เราอาจจะให้เครดิต เรียก PI นั้นๆว่า Key Performance Indicator-KPI
แต่ ผู้บริหารเขาฉลาดพอครับ ท่านก็ให้เราไปคิดแผนรองรับมาด้วย ว่าเราจะต้องทำยังไง ต้องควบคุมกระบวนการทำงานเพิ่มเติมเป็นพิเศษบ้างไหม ไอ้นี่เราเรียกว่า Action Plan
ถ้ามีแผนดี Plan ดี ก็มั่นใจได้ระดับหนึ่ง ว่า KPI มันมีโอกาสสูงมากที่จะบรรลุได้
แต่ถ้าไม่มี Action Plan ใดๆเลยหรือวางแผนออกมาแย่มาก การที่ KPI จะบรรลุได้นั้น ก็คงต้องแล้วแต่ดวง หรือแล้วแต่บุญแต่กรรมกระมังครับ
แล้วท่านคิดว่า ผู้บริหาร เขาจะนั่งรอดวงไหมล่ะ

หมายเหตุ
คณะกรรมการ TC ที่ร่างและออกมาตรฐาน เขาก็คิดแบบนักธุรกิจ และคิดแบบผู้บริหารขององค์กรเหมือนกันครับ ถ้าทำ ISO แล้วดี แต่ไม่มีกำไร ก็คงจะโดนด่ากันยาวครับ
เหมือน Version ก่อนๆที่เน้นแต่เอกสาร เขียนตามที่ทำ ทำตามที่เขียน (บางที่ขี้เกียจกันมาก เลยเขียนว่าจะไม่ทำ ว่าไปนู่นอีก) จึงทำให้องค์กรที่ทำ ISO ไม่ได้ประโยชน์จากระบบมากนัก
มา Version ใหม่ๆ มีการเน้นเรื่องเป้าหมายมากขึ้น จึงช่วยองค์กรได้มากทีเดียวครับ ... พอดีกว่า ขอไปนอนก่อนแล้วกันครับ น้องพิ้งกี้รออยู่

อ.นุกูล รู้ลึกรู้จิงยิ่งกว่า ทีวีพูล ซะอีก....ข้าน้อยขอคาราวะ....

[Old man]

ในการตั้ง KPI เราจะทราบได้อย่างไรว่าแผนกต่างๆในองค์กร ต้องมี KPI แผนกละกี่หัวข้อ
2.1 แผนกละหัวได้ไหม?
2.2 ถ้าแผนกที่มีกระบวนการมากกว่า 1 กระบวน (เช่น QMS)การต้องตั้งหัวข้อ KPI ทุกกระบวนการเลยหรือปล่าวครับ...

เพื่อนๆ ดูได้ที่นี่ ครับ http://www.training....--iso-9001.html

[iso_man]

โห ท่านอาจาย์ใหญ่มากันเพียบเลย 5555555 ขอเสริมนิดหนึ่ง KPI ที่ตั้งมาขอให้นำมาพัฒนาอย่างจริงจัง โดยเฉพาะในกรณีที่ KPI ไม่ได้บรรลุตามเป้าหมายควรหา root cuase ให้ได้จริงๆๆหรือใกล้เคียงมากที่สุดเพื่อทำให้ KPI ที่ไม่บรรลุได้รับการปรับปรุงให้ถูกทิศทาง เพราะเท่าที่เคยมีคนถามมีวัดแต่ Root Cuase ที่หากันไม่ใช่สาเหตุที่แท้จริง

[pruksachart]

โห ท่านอาจาย์ใหญ่มากันเพียบเลย 5555555 ขอเสริมนิดหนึ่ง KPI ที่ตั้งมาขอให้นำมาพัฒนาอย่างจริงจัง โดยเฉพาะในกรณีที่ KPI ไม่ได้บรรลุตามเป้าหมายควรหา root cuase ให้ได้จริงๆๆหรือใกล้เคียงมากที่สุดเพื่อทำให้ KPI ที่ไม่บรรลุได้รับการปรับปรุงให้ถูกทิศทาง เพราะเท่าที่เคยมีคนถามมีวัดแต่ Root Cuase ที่หากันไม่ใช่สาเหตุที่แท้จริง

ได้อ่านข้อความจาก ระดับปรมาจารย์ ISO แล้วข้าน้อยต้องคารวะ ครับ

ขอแชร์ประสบการณ์ ณ ปัจจุบัน ที่ตัวเองเป็นคนจัดทำ KPI ภายในบริษัท และ Follow up ตามความถี่ที่แต่ละกระบวนการตั้งมา
KPI มีทั้งวัดประสิทธิผล และประสิทธิภาพ ประสิทธิผลนั้นวัดง่าย แต่ประสิทธิผลวัดยาก

ที่เจอหลัก ๆ เรื่องการเก็บข้อมูล เช่นจะวัดผลสิ้นเดือน ก็รีบกันไปหาข้อมูล เพราะต้องเสนอผู้บริหารทุกต้นเดือน จึงทำให้การวัดไม่ค่อยมีประสิทธิภาพ
ส่วน Action Plan ที่จะคิดกันมาเพื่อ Support KPI แต่ละหัวข้อ ส่วนใหญ่ที่บริษัทก็จะคล้าย ๆ กันคือ เช่น เน้นการ Monitoring ถ้าวัดไม่ได้ตามเป้าหมาย ต้องกลับไปแก้ไข Action Plan หาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อให้ KPI ได้ตามเป้าหมายที่ตั้ง

และส่วนใหญ่ข้อมูลที่ได้จริง ก็จะนะ...... ที่รู้กัน ถ้าไม่ได้ตามเป้าหมาย ก็ทำอย่างไรก็ได้ เพื่อให้ได้ มิฉะนั้น จะโดนผู้บริหารเล็ง 555 อันนี้ทำให้การวัดผล KPI ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพ เท่าที่ควร

จ้าจ๊ะ

สุขสันต์วันสงกรานต์นะคะ ชาว ISO

[aimeapple]

โห...สุดยอด บอกได้คำเดียวว่าลึกซึ้งมากมายคร้า

[iso_woman]

แชร์มั่ง ๆ

ที่บริษัทน่ะ มีการจัดตั้ง KPI ทุกแผนกเลยแหล่ะ เพราะผู้บริหารบังคับ ให้ทุกแผนกต้องมีการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการตนเอง จะตั้งกี่ข้อก็ได้ แต่ต้องสอดคล้องกับนโยบายคุณภาพและวัตถุประสงค์หลักของบริษัทด้วยนะคะ และนำเข้าสู่ การประชุม Management review ให้ผู้บริหารทบทวน ประกอบการตัดสินใจในการกำหนดแนวทางในการจัดตั้งวัตถุประสงค์คุณภาพหลักของบริษัทต่อไ
ปค่ะ ซึ่งทุกเดือนจะต้องมีการส่ง KPI มาให้ทาง ISO รวบรวมทำ summary หาก ไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ก็ต้องจัดทำ Action plan รองรับ ว่าทำไมไม่บรรลุ เกิดจากสาเหตุใด และจะแก้ไขอย่างไรต่อไป ไม่ให้เกิดขึ้นมาอีก ค่ะ

สำหรับ KPI ของ ISO เคยโพสต์ให้ไปแล้วนะคะ ลองหาดูดี ๆ นะคะ หลายตัวอย่างอยู๋

[Bee_Bee_Bee]

ขอบคุณมากค่ะ