This topic is locked
1) ฝาปิดกระปุกของสินค้าตัวอย่างที่ส่งไปให้กับลูกค้า ปิดได้ไม่แน่นสนิท บางชิ้นฝาหลุดออกมา จึงมีข้อร้องเรียนจากทางลูกค้า แต่ทว่าสินค้าตัวอย่างดังกล่าวทางฝ่ายผลิตได้ทำการผลิต โดยไม่ผ่านให้เจ้าหน้าที่ QC ตรวจสอบคุณภาพก่อนส่งให้กับทางฝ่ายการตลาดเพื่อส่งให้กับทางลูกค้า แต่พอมีเรื่องดังกล่าวมา ฝ่ายผมก็เลยโดนหางเลขไปด้วยครับ (เรื่องไม่ส่งให้กับทางฝ่ายผมตรวจ ผมเคยมีการแจ้งในที่ประชุมบ่อยแล้วแต่ก็ยังเจอปัญหาแบบนี้เช่นเดิม ขอโทษทีนะครับขอบ่นหน่อย เหนื่อยครับ)
2) ดินปั้นชนิดหนึ่งที่ส่งไปให้กับลูกค้า มีลักษณะแข็ง และ ร่วน กว่าตัวอย่างที่เคยส่งให้กับลูกค้า ลูกค้าเลยมีข้อร้องเรียนมา ซึ่งในระหว่างการตรวจสอบทางแผนก QC ได้เจอปัญหาดังกล่าวแล้ว และ ได้มีการแจ้งปัญหานั้นให้กับทางผู้บริหารให้รับทราบเรื่อง แต่ทางผู้บริหารตัดสินค้าอนุมัติผ่าน ผลกับมาคือ ลูกค้าเคลม และเคราะห์รายก็มาทางแผนก QC ผมเหมือนเดิมครับ
อยากถามท่านผู้รู้ว่า ไอ้ข้อร้องเรียนทั้ง 2 ข้อดังกล่าว ผมต้องนำมาคิดใน KPI ของแผนก QC ผมด้วยหรือไม่ครับ ทั้งที่มีการทักท้วงแล้ว หรือ ไม่ได้ผ่านแผนกผมตรวจ หรืออาจกล่าวได้ว่า แผนกผมไม่ได้ตรวจหลุด ผมต้องรับเคราะห์ทำให้ KPI ผมตกไปด้วยหรือไม่ครับ (ใจหนึ่งผมก็อยากรวมนะครับ เพราะถ้ามองแบบปัญหาของคุณภาพ แต่อีกใจผมก็รับไม่ได้จริง ๆ ครับว่า เป็นปัญหาคุณภาพจริง แต่ถ้ามองที่ต้นก็น่าจะเป็นปัญหาของทางระบบบริหารจัดการมากกว่านะครับ เพราะพอผมใส่เข้าไปใน KPI ผมก็ถูกนายใส่ว่าบริหารอย่างไรให้ KPI ตกเช่นกันครับ ผมละเบื่อครับผม...เจ้านาย)
