Jump to content


ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com

Photo

การดำเนินการกับข้อร้องเรียนที่เป็นประเด็นที่อยู่ในช่วงตรวจจับการเกิดซ้ำ

NCR SNCR

  • Please log in to reply
7 replies to this topic

#1 ilovecarculture

ilovecarculture

    New Member

  • Members
  • Pip
  • 11 posts
  • Gender:Male
  • Location:Chonburi ,Thailand
  • Interests:Quality Engineer

Posted 15 December 2014 - 01:45 PM

ขอความช่วยเหลือครับ ในกรณีที่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเรื่อง..........เข้ามาเเล้วเราทำการสอบกลับว่ามีจำนวน(สมมติ) 100 Jobs ในช่วงระยะเวลา 2 เดือนที่เราสามารถสอบกลับได้ ซึ่งมีสาเหตุเกิดจากการเปลี่ยนเเปลงเเบบผลิตภัณฑ์ของผู้ส่งมอบ ทางบริษัทจึงออก SNCR ให้ผู้ส่งมอบตอบรายงานการขจัดปัญหาผู้ส่งมอบ (SNCR) เเล้วทางบริษัทอยู่ในระหว่างอยู่ในช่วงตรวจติดตามผล โดยยังไม่ได้เรียกกลับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เนื่องจากอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทเเละมีผลกระทบทางการตลาดของบริษัท เเต่ในระหว่างที่ตรวจจับปัญหา ก็จะมีปัญหาในเรื่องเดิมกลับมาเรื่อยๆ คำถามคือทางบริษัทควรจะดำเนินการอย่างไรกับปัญหาดังกล่าวครับ ซึ่งใน QP ไม่ได้กล่าวถึงเรื่องดังกล่าวเลยจำเป็นต้องเเก้ QP ให้สอดคล้องด้วยหรือไม่ครับ 

 

ในความคิดของผม คิดว่าไม่จำเป็นต้องเปิดหรือเปล่าครับ เพราะเราได้รวบรวม Jobs ที่จะเกิดขึ้นไว้ครอบครุมทั้งหมดเเล้วเเละอยู่ในช่วงติดตามปัญหาด้วย

 

เเต่ก็คิดอีกเเง่นึงคือ หรือทาง Maketing Sell หรือ After Sales ควรจะวางเเผนเพื่อเข้าไปเปลี่ยนสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดให้ลูกค้าเเต่ไม่เเจ้งให้ลูกค้าทราบโดยตรง คืออาจจะใช้คำว่าเเถมรายการตรวจเช็คฟรีประจำปีให้ลูกค้าเเล้วก็ดำเนินการให้ลูกค้าครบทุก 100 Jobs 



#2 mangpor2

mangpor2

    Premium Member

  • Power Members
  • PipPipPip
  • 95 posts

Posted 16 December 2014 - 01:26 PM

ต้องขอบอกก่อนนะครับว่าโดยส่วนตัวแล้ว ไม่ได้จับงานด้านคุณภาพโดยตรง...

เรื่องนี้ผมคิดว่า...

1. คงต้องทำการสอบกลับก่อนครับว่าปัญหาในเรื่องเดิมที่พบเป็น Lot เดีัยวกับที่เราแจ้งปัญหาให้ผู้ส่งมอบทราบหรือเปล่า

2. ต้องดูว่าในรายงานการขจัดปัญหาที่ผู้ส่งมอบตอบกลับมา มีการระบุระยะเวลาหรือไม่ ว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นใน Lot ใด (การประกัน Lot)

3. ถ้าปัญหาที่พบเกิดจาก Lot ที่ทางผู้ส่งมอบ อ้างว่าได้ทำการแก้ไขแล้ว อันนี้ก็คงต้องไปถามความรับผิดชอบกับทางผู้ส่งมอบครับ (ออก SNCR หรือไม่ก็ CAR กันไปเลย)

 

ผิดถูกยังงัย รอผู้รู้มาตอบครับ



#3 ilovecarculture

ilovecarculture

    New Member

  • Members
  • Pip
  • 11 posts
  • Gender:Male
  • Location:Chonburi ,Thailand
  • Interests:Quality Engineer

Posted 18 December 2014 - 09:10 AM

ต้องขอบอกก่อนนะครับว่าโดยส่วนตัวแล้ว ไม่ได้จับงานด้านคุณภาพโดยตรง...

เรื่องนี้ผมคิดว่า...

1. คงต้องทำการสอบกลับก่อนครับว่าปัญหาในเรื่องเดิมที่พบเป็น Lot เดีัยวกับที่เราแจ้งปัญหาให้ผู้ส่งมอบทราบหรือเปล่า

2. ต้องดูว่าในรายงานการขจัดปัญหาที่ผู้ส่งมอบตอบกลับมา มีการระบุระยะเวลาหรือไม่ ว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นใน Lot ใด (การประกัน Lot)

3. ถ้าปัญหาที่พบเกิดจาก Lot ที่ทางผู้ส่งมอบ อ้างว่าได้ทำการแก้ไขแล้ว อันนี้ก็คงต้องไปถามความรับผิดชอบกับทางผู้ส่งมอบครับ (ออก SNCR หรือไม่ก็ CAR กันไปเลย)

 

ผิดถูกยังงัย รอผู้รู้มาตอบครับ

ตอบ 1.สอบกลับเเล้วอยู่ใน Lot เดียวกันกับที่เเจ้งปัญหาให้ผู้ส่งมอบรับทราบครับ

        2.หลังจากที่ดูในรายงาน SNCR ระบุว่าอยู่ใน Lot ที่เกิดขึ้นจริงครับ

        3.ไม่ได้อยู่ใน Lot ที่ผู้ส่งมอบอ้างว่าเเก้ไขเเล้วครับ

 

ในกรณีที่เราหาข้อสรุปร่วมกันระหว่างผู้ส่งมอบกับทางผู้บริหารเเล้วว่าจะทำการเปลี่ยนสินค้าให้กับ Customer เเล้ว เเต่เรากำลังตรวจจับปัญหาอยู่ว่าปัญหาจะไม่เกิดซ้ำอีกภายใน 3 เดือนหลังจากที่เราเเก้ปัญหา คำถามก็คือ ในเมื่อเราระบุ Lot เเละช่วงเวลาการเกิดได้เเล้ว มันครอบคลุม Job ทั้งหมดที่เกิดปัญหา เเต่เราไม่สามารถเรียกคืนผลิตภัณฑ์เพื่อกลับมาเปลี่ยนได้ทั้งหมดเนื่องจากเป็น End of user เเละลูกค้าใช้งานตลอดเเละอยู่ทั่วประเทศจึงทำให้การเรียกคืนสินค้ามาค่อนข้างทำได้ยาก เเต่เราได้มีการเเจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบปัญหาเเล้ว เเละเมื่อปัญหาเดิมย้อนกลับมาในช่วงเวลาที่เราตรวจจับปัญหาซ้ำอยู่ในกระวนการเเก้ไขเชิงป้องกัน เราควรทำยังไงกับปัญหาครับ ออก NCR ซ้ำ โดย Reference กับปัญหาเดิมเเล้วเดินโน๊ตไปว่า Refer ปัญหาเดิมในเอกสารใช่หรือไม่ครับ



#4 mangpor2

mangpor2

    Premium Member

  • Power Members
  • PipPipPip
  • 95 posts

Posted 19 December 2014 - 09:14 AM

ตอบ 1.สอบกลับเเล้วอยู่ใน Lot เดียวกันกับที่เเจ้งปัญหาให้ผู้ส่งมอบรับทราบครับ
              => ถ้าแบบนี้ผมคิดว่า ไม่ถือว่าเกิดปัญหาซ้ำนะครับ เพราะเราสรุปแล้วว่าสินค้านี้จะมีปัญหาทั้ง Lot ซึ่งยังไม่ได้รับการแก้ไข จึงมีโอกาสเจอได้อีก
 
        2.หลังจากที่ดูในรายงาน SNCR ระบุว่าอยู่ใน Lot ที่เกิดขึ้นจริงครับ
              => ประเด็นในข้อนี้อยู่ที่ว่า ทางผู้ส่งมอบจะรับประกันให้เราได้หรือไม่ว่า หลังจากนี้จะไม่พบปัญหาเดิมอีก เริ่มตั้งแต่ Lot จะส่งมอบวันที่.....เป็นต้นไป
 
        3.ไม่ได้อยู่ใน Lot ที่ผู้ส่งมอบอ้างว่าเเก้ไขเเล้วครับ
              => กรณีเดียวกับคำตอบในข้อ 1 ครับ
 
=> ในการติดตามปัญหาว่าจะมีการเกิดซ้ำหรือไม่ ควรจะเริ่มเก็บข้อมูลหลังจากที่มีการแก้ไข เช่น ทางผู้ส่งมอบรับประกันว่าสินค้าใน Lot ที่จะส่งมอบในวันที่ 05-01-58 จะไม่พบปัญหาเดิม เราก็เริ่มเก็บข้อมูลการเกิดปัญหาของสินค้าใน Lot วันที่ 05-01-58 เป็นต้นไป ถ้าไม่เกิดปัญหาเดิม ก็ถือว่าผ่าน
=> แต่ถ้าพบปัญหาเดิม แต่เป็น Lot ก่อนวันที่ 05-01-58 อันนี้ก็ โน๊ตชี้แจงไว้ว่าได้มีการตรวจพบ และแจ้่งทางผู้ส่งมอบดำเนินการแก้ไขแล้ว
โดยตรวจพบปัญหา.......เมื่อวันที่........Lot ที่........และแจ้งให้ทางผู้ส่งมอบดำเนินการแก้ไข และรับประกันตั้งแต่ Lot ที่จะส่งมอบตั้งแต่วันที่......เป็นต้นไป
(ไม่ถือว่าเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำ) ครับ


#5 ilovecarculture

ilovecarculture

    New Member

  • Members
  • Pip
  • 11 posts
  • Gender:Male
  • Location:Chonburi ,Thailand
  • Interests:Quality Engineer

Posted 20 December 2014 - 09:00 AM

 

ตอบ 1.สอบกลับเเล้วอยู่ใน Lot เดียวกันกับที่เเจ้งปัญหาให้ผู้ส่งมอบรับทราบครับ
              => ถ้าแบบนี้ผมคิดว่า ไม่ถือว่าเกิดปัญหาซ้ำนะครับ เพราะเราสรุปแล้วว่าสินค้านี้จะมีปัญหาทั้ง Lot ซึ่งยังไม่ได้รับการแก้ไข จึงมีโอกาสเจอได้อีก
 
        2.หลังจากที่ดูในรายงาน SNCR ระบุว่าอยู่ใน Lot ที่เกิดขึ้นจริงครับ
              => ประเด็นในข้อนี้อยู่ที่ว่า ทางผู้ส่งมอบจะรับประกันให้เราได้หรือไม่ว่า หลังจากนี้จะไม่พบปัญหาเดิมอีก เริ่มตั้งแต่ Lot จะส่งมอบวันที่.....เป็นต้นไป
 
        3.ไม่ได้อยู่ใน Lot ที่ผู้ส่งมอบอ้างว่าเเก้ไขเเล้วครับ
              => กรณีเดียวกับคำตอบในข้อ 1 ครับ
 
=> ในการติดตามปัญหาว่าจะมีการเกิดซ้ำหรือไม่ ควรจะเริ่มเก็บข้อมูลหลังจากที่มีการแก้ไข เช่น ทางผู้ส่งมอบรับประกันว่าสินค้าใน Lot ที่จะส่งมอบในวันที่ 05-01-58 จะไม่พบปัญหาเดิม เราก็เริ่มเก็บข้อมูลการเกิดปัญหาของสินค้าใน Lot วันที่ 05-01-58 เป็นต้นไป ถ้าไม่เกิดปัญหาเดิม ก็ถือว่าผ่าน
=> แต่ถ้าพบปัญหาเดิม แต่เป็น Lot ก่อนวันที่ 05-01-58 อันนี้ก็ โน๊ตชี้แจงไว้ว่าได้มีการตรวจพบ และแจ้่งทางผู้ส่งมอบดำเนินการแก้ไขแล้ว
โดยตรวจพบปัญหา.......เมื่อวันที่........Lot ที่........และแจ้งให้ทางผู้ส่งมอบดำเนินการแก้ไข และรับประกันตั้งแต่ Lot ที่จะส่งมอบตั้งแต่วันที่......เป็นต้นไป
(ไม่ถือว่าเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำ) ครับ

 

ขอบคุณมากๆ เลยครับ กระจ่างเลยครับ    "โน๊ตชี้แจงไว้ว่าได้มีการตรวจพบ และแจ้่งทางผู้ส่งมอบดำเนินการแก้ไขแล้ว

โดยตรวจพบปัญหา.......เมื่อวันที่........Lot ที่........และแจ้งให้ทางผู้ส่งมอบดำเนินการแก้ไข และรับประกันตั้งแต่ Lot ที่จะส่งมอบตั้งแต่วันที่......เป็นต้นไป
(ไม่ถือว่าเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำ) ครับ" ขอถามเพิ่มอีกนิดนึง เราต้องเปิด NCR ทุกครั้งด้วยหรือเปล่าครับที่มีปัญหาที่เราดำเนินการเเล้วเข้ามา เพื่อให้เป็นไปตาม QP ที่ได้เขียนไว้เกี่ยวกับการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าครับ


#6 mangpor2

mangpor2

    Premium Member

  • Power Members
  • PipPipPip
  • 95 posts

Posted 20 December 2014 - 03:43 PM

โดยความคิดผมนะ...

กรณีที่ลูกค้าแจ้งปัญหาเข้ามาหลายราย แต่เป็นเรื่องเดิยวกัน Lot เดียวกัน และได้ออก NCR ให้ทางผู้ส่งมอบดำเนินการแก้ไข

อันนี้ผมจะไม่เปิด NCR เพิ่ม แต่อ้างอิง NCR ใบแรกว่าเราทราบปัญหาแล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่

 

คิดดูครับ ส่งสินค้าออกไปให้ลูกค้า 10,000 ราย มีแจ้งปัญหากลับมา 1,000 ราย ถ้าต้องออก NCR ในเรื่องเดิม Lot เดิม 1,000 ใบ...แม่จ้าวว...

 

ทางผมมีการวัดผล NCR เป็น จำนวนเรื่องต่อปี ไม่ได้วัดผลจาก จำนวนลูกค้าที่ร้องเรียนต่อปี

 

ผิดถูกยังไง ท่านผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยนะครับ



#7 ilovecarculture

ilovecarculture

    New Member

  • Members
  • Pip
  • 11 posts
  • Gender:Male
  • Location:Chonburi ,Thailand
  • Interests:Quality Engineer

Posted 23 December 2014 - 12:01 PM

ขอบคุณสำหรับคำเเนะนำครับผม



#8 mangpor2

mangpor2

    Premium Member

  • Power Members
  • PipPipPip
  • 95 posts

Posted 23 December 2014 - 03:36 PM

อย่างที่บอกไว้ตอนต้นนะครับ ว่าผมเองก็ไม่ได้จับงานด้านคุณภาพโดยตรง...

อาศัยการเก็บเกี่ยวประสบการณ์เวลาที่มี Auditor จากภายนอกเข้ามาตรวจแล้วให้ Comment ไว้

หรือไม่ก็สอบถามจากทาง QA และศึกษาจากอินเตอร์เน็ตบ้าง หนังสือบ้าง

คำแนะนำที่เสนอไปอาจจะไม่ถูกต้อง 100%

แต่ก็ยินดีครับ ที่อย่างน้อยก็ได้มีส่วนร่วมเข้ามาแชร์ประสบการณ์ครับ







1 user(s) are reading this topic

0 members, 1 guests, 0 anonymous users