พอดีมี hotline สายด่วนมาปรึกษาเกี่ยวกับการทำ ISO
น้องเขาถามว่า
บริษัทจะทำ ISO9001 หนูก็เลยทำคู่มือคุณภาพขึ้นมา แต่นายบอกว่า ไม่ต้องเขียนเป็นคู่มือคุณภาพได้ไหม เผิ่ออนาคตบริษัททำระบบอื่นๆเพิ่มเติมไปด้วย
น้องเขาก็งง แล้วโทรมาถามผมว่า ทำ ISO ถ้าไม่เขียนคู่มือคุณภาพ เพราะต้องเผื่อการทำระบบอื่นๆในภายหลัง เราจะทำได้ไหม ทำยังไงดี
ผมก็เลยบอกว่า ที่นายเราว่ามานะถูกแล้ว อย่าไปยึดติด กับคำว่าคู่มือคุณภาพ หรือ Quality Manual เขียนเป็น
- คู่มือระบบการจัดการ (M&M - Management Manual) ก็ได้
- คู่มือระบบบริหารธุรกิจของอค์กร (BOS: Business Operation System) ก็ได้
- คู่มือบริหารธุรกิจ (BOM: Business Operation Manual) ก็ได้
- คู่มือระบบบริหาร (MSM: Management System Manual) ก็ได้
อนาคตถ้าเราทำระบบอื่นๆก็ค่อยๆเพิ่มเติมเนื้อหาเข้าไป น้องเขาถึงเข้าใจและยอมรับความคิดของนาย 
"ฟังความคิด อย่าฟังแค่น้ำเสียง"
