3 replies to this topic

[wi-wi]

ตอนนี้กำลังจะทำการปรับปรุง Procedure เรื่อง Customer Complaints ให้มีความชัดเจนมากขึ้น เพื่อจะได้ง่ายต่อการจัดเก็บข้อมูลเพื่อทำ KPI แต่ยังคิดไม่ออกค่ะว่าควรจะแบ่งระดับ / กลุ่มของการ Complaints อย่างไรดี ท่านใดมีข้อแนะนำดีๆๆช่วยบอกด้วยค่ะ
ปล. ที่บริษัทผลิตเครื่องจักรและติดตั้งค่ะ

[Toppy ('o')]

ลองโพสอันที่ใช้ปัจจุบันดูก่อนครับ จะได้รู้ว่าที่ใช้อยู่ตอนนี้เป็นยังไงบ้าง เดี่ยวมีกูรูจัดให้อีกที

[ไก่ทอดหาดใหญ่]

อันนึงที่ไม่อยากให้มองนะครับ ขอกำหนดของลูกค้าครับมีไว้รึเปล่าคือที่เค้ากำหนดใน supplier manual อ่ะครับลองอ่านนะผมว่ามีอยู่ก็น่าจะ2-3 เรื่อง ไม่ว่าจะเป็นQ เรื่องจะเป็นเรื่อง D ยกตัวอย่างเช่น เรื่องการจัดส่ง D ลูกค้าก็จะระบุระดับหรือกำหนดเกณฑ์มาให้ครับ ตรงนี้เราก็นำเอากำหนดเป็น KPI แล้วกันนะครับ

[wi-wi]

ที่ใช้อยู่ฉบับปัจจุบันเป็นตาม File ที่แนบค่ะ รบกวนท่านกูรูช่วยด้วยค่ะ ต้องการจะเพิ่มคำจำกัดความ/นิยามของการร้องเรียนของลูกค้าให้ชัดเจนค่ะ
 Customer_complaints.pdf   414.06KB   229 downloads