2 replies to this topic

[narakkha]

มาอีกแล้ว
มีใครรู้จักไฟล์วาย (ที่เกี่ยวกับการตอบข้อร้องเรียนลูกค้า) บ้างคะ ที่มี 5 วาย
คืออะไรคะ

[Suppadej]

5Y คือการถาม Why 5 ครั้ง เพื่อให้ได้ key root cause ครับ

The Five Why Model

5Y means we asked the question "why" 5 times from the problem statement until you reach the primary root cause. The primary root cause or key root cause directly determines the other sub root causes. When solving the problem, you focus your efforts on the key root cause.

How does the 5Y tool work? Here is a quick flow...

1. Problem occurs
2. Why did that problem occur = sub root cause #1
3. Why did sub root cause #1 occur? = sub root cause #2
4. Why did sub root cause #2 occur? = sub root cause #3
5. Why did sub root cause #3 occur? = sub root cause #4
6. Why did sub root cause #4 occur? = key root cause #5

อ่านเพิ่มเติมได้ที่ http://www.quality-a...l#ixzz1W2EtOxta

[นุกูล]

มาอีกแล้ว
มีใครรู้จักไฟล์วาย (ที่เกี่ยวกับการตอบข้อร้องเรียนลูกค้า) บ้างคะ ที่มี 5 วาย
คืออะไรคะ

5Why คือเครื่องมือในการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา โดยวิเคราะห์หาสาเหตุที่เรียกว่ารากเหง้าของมันจริงๆ แบบว่าวิเคราะห์เชิงลึกประมาณนั้นครับ

การใช้งาน

ระบุรายละเอียดของปัญหา เช่น ชิ้นงานเป็นสนิม
why 1 ทำไมชิ้นงานเป็นสนิม คำตอบ เพราะมันโดนฝนและโดนความชื้น
why 2 ทำไมชิ้นงานจึงโดนฝนและโดนความชื้น คำตอบ บริเวณพื้นที่เก็บชิ้นงานมีน้ำฝนสาดเข้ามา
why 3 ทำไมฝนถึงสาดเข้ามาได้ คำตอบ พื้นที่ปิดไม่มิดชิด
why 4 ทำไมพื้นที่มันถึงปิดไม่มิดชิด คำตอบ ตอนทำพื้นที่จัดเก็บไม่ได้คำนึงถึงตอนฝนตก
why 5 ทำไมไม่ออกแบบพื้นที่จัดเก็บโดยคำนึงถึงตอนฝนตกด้วยล่ะ คำตอบคือ ผมมันโง่ครับ
why 6 ทำไมคุณถึงโง่ คำตอบ ผมกินหญ้าแทนข้าวครับ

ถามแบบนี้ไปเรื่อยๆจนกว่าจะตอบไม่ได้ เมื่อตอบไม่ได้แล้วว่าทำไม ให้ถามใหม่ด้วยคำว่า แล้วจะแก้ไขป้องกันยังไง เช่น
why 6 ทำไมคุณถึงโง่ คำตอบ ผมกินหญ้าแทนข้าวครับ
why 7 ทำไมถึงกินหญ้าแทนข้าว คำตอบ ไม่รู้เหมือนกันครับ
คนถาม ไม่รู้เหรอว่าทำไมถึงกินหย้าแทนข้าว แล้วหลังจากนี้จะทำยังไงล่ะ คำตอบคือ ผมจะกินข้าวแทนหญ้าครับ และก็กินปลาเยอะๆด้วยครับ

สรุปว่า
ชิ้นงานเป็นสนิม สาเหตุลึกๆที่เรียกว่ารากเหง้าของปัญหานี้ มันเกิดจากคนทำงานดันกินหญ้าแทนข้าว ทำไห้ขาดมุมมองในการป้องกันเรื่องการจัดเก็บสินค้าที่ดี

การแก้ไข
ให้กินข้าวกินปลาแทน

การป้องกัน
อย่ารับคนกินหญ้ามาทำงาน หรือ ถ้าเผลอรับมาแล้วก็ Training ให้เขาเก่งๆหน่อย ในอนคตปัญหานี้ก็จะหายไปครับ

แค่ตัวอย่างในการประยุกต์ใช้น่ะจ๊ะ อย่าซีเรียสกับตัวอย่างหลายเด้อ