This topic is locked
พอดีได้โจทย์จากนายให้จัดทำ ประเมินservice mind ภายในองค์กร เคยจัดทำเป็นแบบประเมินให้หัวหน้าแต่ละฝ่ายในที่ประชุม แต่ความรู้สึกแต่ละท่านคิดว่าเหมือนโดนจับผิด วันนั้นในที่ประชุมจึงหาข้อยุติไม่ได้
ปวดหัวมากเลย จึงมีความคิดใหม่ว่า จะใช้คำว่า "แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าภายใน"
โดยวิธีการจัดทำแบบสำรวจ จะเริ่มจาก
1.การจัดทำแบบสำรวจความต้องการของแต่ละแผนก ว่าแต่ละแผนก อยากได้รับการบริการที่ดีอย่างไรบ้าง เช่น สอบถามที่แผนกขาย ว่า ต้องการให้ฝ่ายสโตร์บริการอย่างไรบ้าง เป็นต้น ทั้งนี้ต้องอยู่ในขอบเขตงานของแต่ละแผนกด้วย
2. จัดทำแบบสอบถามถึงกระบวนการที่ทำให้ลูกค้าภายในพึงพอใจ มีอะไรบ้าง
3. สำรวจความต้องการในการฝึกอบรม ว่าต้องการให้มีการจัดอบรม Service mind หรือไม่หรือ ต้องการอบรมหัวข้อใดเป็นพิเศษหรือไม่
จากนั้นจะรวบรวมข้อมูลที่ได้มาจัดทำเป็นแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าภายใน ซึ่งปัญหามีอยู่ว่าเมื่อได้ แบบสำรวจมาแล้ว จะทำสำรวจอย่างไรดีคะ
คือว่า จะแจกแบบสำรวจให้ทุกคนที่เป็นลูกค้าภายในของแผนกขาย ซึ่งรวมถึง ฝ่ายสโตร์ทุกคน ฝ่ายจัดซื้อทุกคน ฝ่ายคอมฯทุกคน เป็นต้น
ซึ่งก็คงจะเปลืองกระดาษน่าดู
รบกวนท่านผู้รู้ทุกท่าน ช่วยแนะนำข้าน้อยด้วยนะคะ ว่าควรจะทำอย่างไรดี ข้าน้อยงงค่ะ
ขอบคุณอย่างสูงค่ะ
