สวัสดีครับ ผมกำลังจัดทำ ISO/IEC 20000 (Information technology Service Management) แต่ติดปัญหาเรื่อง Document control ที่ผู้บริหารถามว่า Email ถือว่าเป็นเอกสารประเภทใด เอกสารภายนอกหรือเอกสารสนับสนุน หากเป็นเอกสารภายนอกหรือเอกสารสนับสนุนจะจัดการอย่างไร ใน ISO/IEC 20000 ไม่ได้กล่าวถึงเรื่องนี้แต่บอกให้ไปอ่าน ISO9001 จึงอยากจะรบกวนปรึกษาทุกท่านว่าจะจัดการกับ Email อย่างไรครับ
ขอบคุณครับ
ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
ขอคำปรึกษา
Started by
morphues
, Apr 24 2011 02:41 PM
-
This topic is locked
1 reply to this topic
#2
Gentle
-
- Super Power Members
-
- 556 posts
Hornor Member
Posted 25 April 2011 - 02:45 AM
QUOTE(morphues @ Apr 24 2011, 02:41 PM) <{POST_SNAPBACK}>
สวัสดีครับ ผมกำลังจัดทำ ISO/IEC 20000 (Information technology Service Management) แต่ติดปัญหาเรื่อง Document control ที่ผู้บริหารถามว่า Email ถือว่าเป็นเอกสารประเภทใด เอกสารภายนอกหรือเอกสารสนับสนุน หากเป็นเอกสารภายนอกหรือเอกสารสนับสนุนจะจัดการอย่างไร ใน ISO/IEC 20000 ไม่ได้กล่าวถึงเรื่องนี้แต่บอกให้ไปอ่าน ISO9001 จึงอยากจะรบกวนปรึกษาทุกท่านว่าจะจัดการกับ Email อย่างไรครับ
ขอบคุณครับ
ขอบคุณครับ
ต้องมาดูก่อนว่า บริษัทฯของคุณทำธุรกิจอะไร? และเป็นอีเมล์เกี่ยวกับอะไร?
ถ้าบริษํทคุณเป็นบริษัททั่วๆ ไป อีเมล์นั้น ก้ออาจเป็นได้ทั้งเอกสารภายนอกและเอกสารสนับสนุน
แต่ถ้าบริษัทคุณเป็นบริษัทให้บริการรับส่งอีเมล์ เช่น Yahoo , Hotmail นั้น e-mail ก้อเป็นทรัพย์สินลูกค้า ก้อจะมีวิธีควบคุมอีกแบบนึง
แต่ใน ISO9001 ก้อพูดเกี่ยวกับเอกสารสนับสนุน และเอกสารจากภายนอกไว้นิดหน่อย
แต่ที่ทำกันทั่วไปกับอีเมล์คือ ทำการสำรองข้อมูลอีเมล์ แค่นั้นเอง
เออ.. รู้สึกจะมีกฏหมายเกี่ยวกับไอที ที่บอกว่าต้องเก็บรายการรับส่งอีเมล์ด้วยนะ อันนี้ไม่แน่ใจ
1 user(s) are reading this topic
0 members, 1 guests, 0 anonymous users
