32 replies to this topic

[iso_man]

การทำระบบไม่ว่าจะเป็นระบบใดก็ตาม การมีส่วนร่วมของคนในองค์กรมีผลอย่างมากต่อการจัดทำ ดำรง และพัฒนาระบบ การทำงานกับคนย่อมประสบปัญหามากมาย เพราะคนย่อมยึดติดกับสิ่งที่คิดว่าถูกหรือใช่สำหรับเขา การเปลี่ยนแปลงความคิดของเขาจะทำได้ ให้เปลี่ยนทัศนคติก่อนว่าระบบว่าช่วยให้เขาทำงานดีขึ้นอย่างไร สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเพียงไร การทำงานเป็นระบบจำเป็นต้องเพิ่มยุ่งยากบ้างแต่บนความยุ่งยากคือ สิ่งที่พิจารณาแล้วจะมีผลกระทบหากไม่ดำเนินการตาม เช่น การวัดผลิตภัณฑ์ แล้วไม่มีการบันทึกค่าการวัดตอบแต่ว่าผ่านแล้วลูกค้าจะเชื่อทั่นได้อย่างไร ดังนั้นการ Set ระบบควรดูให้สอดคล้องกับข้อกำหนดและผู้ปฏิบัติงานสามารถปฏิบัติได้งาน แล้วจะมาต่อภาคสองครับ โชคดีทุกท่าน

[chao73]

ทำงานทีใหม่มาเดือนนี้ก็ 9 เดือนเต็ม...แต่งัย...ระบบมันไม่เดินไปถึงไหนเลยหวา...
ปัญหาก็มีแต่เรื่องเดิมๆๆ ซ้ำๆๆ แต่มิมีคิดจะแก้ไขปรับปรุง ระบบก็เป็นตัวบ่งบอกอยู่แล้วว่า
PDCA Plan , Do , Check , Action แต่ดูเหมือนท่านๆ ทั้งหลายที่เป็นระดับขั้นเทพ
ก็จะใช้เป็นอยู่อย่างเดียว...คือ Do....นั่งมองดูอย่างเดียว เสียดายเงินเดือนจิงๆๆ เป็นถึงระดับผู้จัดการ...
แต่สมองมีได้แค่...พนักงานระดับปฏิบัติงาน...แล้วยังมีหน้า...มาอวดตัวว่าเก่ง....ก็
ดีแต่ปาก
ถึงเวลาจริงๆ ทำไม่ได้อย่างที่ปากพูดสักกะทีตั้งแต่ทำระบบมา...เพิ่งเจอคนประเภทโง่...แล้วอวดว่าฉ
ลาด
บางเรื่องก็เอาสีข้างถูๆ ไปเรื่อยๆๆ (ถูจนตัวแบน) ทำระบบ TS แต่งัยพวกท่านทั้งหลายแหล่ ทำงาน
เหมือนอยู่ห้องแถวเลยหวา...เก่งเรื่องเดียวจิงๆ ประจบ สอพอ อันนี้ถนัดหนัก...แต่ทำงานห่วยขั้นเทพฯ ได้ใจจริงๆ
อยากทำตัวเป็นนางฟ้า...แต่ทำไมได้จริงๆ...ก็พวกท่านๆ เป็นเทพกันไปหมดแระ...งั้นฉันขอเป็นนางมารก็แล้วกัน
ขอ...จิก...เหน็บ...เอาพอแสบๆ ก็แล้วกัน...เผื่อบางทีท่านๆ ทั้งหลายจะมีจิตสามัญสำนึกว่า...อืมนะ...
ปัจจุบันเค้าไปถึงไหนๆ กันแล้ว...มิใช่อยู่แต่ยุคหิน....ยุคทราวดี...ถึงได้ล้าหลังแบบนี้นะ
พรุ่งนี้มีประชุม...ขอจัดเต็มๆๆ สักทีเถอะ...(ทนไม่ไหวแล้ววววววววววววววววววววววววว)

ขอบ่นนิดนึงนะค่ะ......

โห แรงงงงงงงงงง เลยอ่ะ สงสัยวันนี้แย่แล้วมังนี่

[คนตัวเล็ก]

เรียบร้อยแระ...ประเด็นไม่มีอะไรมาก เพราะคู่แฝดไม่อยู่...
เลยมิรู้จะไปจัดเต็มกับใคร...แต่มีเหน็บๆ ฝากไปบอกนิด
วันนี้ก็ตามระเบียบอ้างกันไป...อย่างโน้น...อย่างนี้
ก็แค่บอกว่า...ไม่ฟังค่ะ...เพราะเรื่องนี้พูดกันไปหลายครั้งแระ
คุณต้องไปดำเนินการ...ระดับการจัดการไม่ใส่ใจหรอป่าว
ละเลยต่อหน้าที่ที่ตนเองมีหรอป่าว....ควรกลับไปมอง
หน้าที่ตัวเอง...แล้วตระหนักนิดหนึ่ง...มิใช่เดินผ่านแล้ว
มองเฉยๆ ความรับผิดชอบอยู่ที่ไหน....Due ต้องเสร็จพรุ่งนี้

จบๆๆ กันไป..เพราะมันไม่มีเวลาให้คุณแก้ตัวแระ....

[จอมโจรจอมใจ]

เรียบร้อยแระ...ประเด็นไม่มีอะไรมาก เพราะคู่แฝดไม่อยู่...
เลยมิรู้จะไปจัดเต็มกับใคร...แต่มีเหน็บๆ ฝากไปบอกนิด
วันนี้ก็ตามระเบียบอ้างกันไป...อย่างโน้น...อย่างนี้
ก็แค่บอกว่า...ไม่ฟังค่ะ...เพราะเรื่องนี้พูดกันไปหลายครั้งแระ
คุณต้องไปดำเนินการ...ระดับการจัดการไม่ใส่ใจหรอป่าว
ละเลยต่อหน้าที่ที่ตนเองมีหรอป่าว....ควรกลับไปมอง
หน้าที่ตัวเอง...แล้วตระหนักนิดหนึ่ง...มิใช่เดินผ่านแล้ว
มองเฉยๆ ความรับผิดชอบอยู่ที่ไหน....Due ต้องเสร็จพรุ่งนี้

จบๆๆ กันไป..เพราะมันไม่มีเวลาให้คุณแก้ตัวแระ....

สนับสนุนความเห็นของน้องเอ และน้าป็อก นะ
สำหรับ จขกท

จอมโจรฯ ได้อ่านเรื่องราวที่ จขกท เซ็งๆ มาทุกๆ โพสต์
หากเป็นไปได้ก็อยากได้ยินว่ารักกัน เอ๊ยย อยากได้ยินว่า จขกท พูดถึงการริเริ่มที่จะปรับปรุงระบบ
ตรงนั้นตรงนี้อย่างไร เพื่อให้ปัญหา/ความขัดแย้งลดลง
จะรออ่านนะครับ

[caty]

สนับสนุนความเห็นของคุณเอ อีกคนครับ

[คนตัวเล็ก]

สนับสนุนความเห็นของน้องเอ และน้าป็อก นะ
สำหรับ จขกท

จอมโจรฯ ได้อ่านเรื่องราวที่ จขกท เซ็งๆ มาทุกๆ โพสต์
หากเป็นไปได้ก็อยากได้ยินว่ารักกัน เอ๊ยย อยากได้ยินว่า จขกท พูดถึงการริเริ่มที่จะปรับปรุงระบบ
ตรงนั้นตรงนี้อย่างไร เพื่อให้ปัญหา/ความขัดแย้งลดลง
จะรออ่านนะครับ

สวัสดีค่ะคุณจอมโจรฯ

ไม่รู้จะอธิบายในเรื่องที่ว่าการริเริ่มที่จะปรับปรุงระบบเป็นแบบไหนค่ะ เพราะที่นี้ยังไม่ได้การรับรองระบบเนื่องจากตอนที่เข้ามา...มีโครงการที่จะทำ ISO/TS 16949 แต่พบว่ายังไม่ได้ทำอย่างจริงจัง และอีกอย่างนโยบายผู้บริหารไม่มีการรับที่ปรึกษามาทำระบบให้...คืออย่างเดียวที่ทำได
้ก็ทำใจเริ่มแรกเดิมทีไม่มีการวางแผนการดำเนินงาน...ก็วางแผนการดำเนินงานตาม Step ไปค่ะ
พอเริ่มทำแรกๆๆ ก็ไม่ได้รับความร่วมมือจากแต่ละหน่วยงานเท่าที่ควร...ซึ่งส่วนใหญ่จะประสานงา....เอ้
ยประสานงาน กับผู้ชายเสียส่วนใหญ่ด้วยวัฒนธรรมขององค์กรเสมือนหนึ่งว่าเธอเป็นผู้หญิง หน้ายังละอ่อน ๆ จะมารู้ดีกว่าพวกเราๆ ที่เป็นโคแก่....ได้อย่างไร (รุ่นเดอะ) ที่นี้แปลกอยู่อย่างไม่มีการประชุมพูดคุยกันเลยถึงปัญหาที่เกิดขึ้นภายในองค์กร (หรือการระดมมันสมองอันชาญฉลาดของพวกเค้า) ในการวิเคราะห์แก้ไขปัญหา และป้องกัน...ก็ไม่คาดหวังอะไร...คิดว่าอืมนะ...เค้าคงยังไม่เข้าใจในระบบ....ก็เลยจ
ัดอบรมเป็นการเร่งด่วน... และมีการจัดประชุม...แรกๆ ก็มานั่งสงสัยเอ...ทำไมนะเราก็ประชุมระดับบริหารกันไปแระ...แล้วทำไม๊ทำไม...พนักงาน
ยังไม่มีความเข้าใจ...เราก็ทำหน้าที่เจอ...อืม!!! ลองเรียบๆ เคียงๆ ถามพนักงานระดับปฏิบัติการดูซิว่าหลายๆ โครงการที่เราได้มีสารถ่ายทอดให้กับผู้บริหาร (ผู้จัดการไปทำไมไม่ไปถึงพนักงานเลยนะ)...ก็ได้คำตอบกลับมาว่า...ไม่เห็นเค้ามาสื่อส
ารอะไรให้รับทราบเลย...พวกนู๋ๆ ก็ไม่เห็นรู้เรื่องอะไรกันเลยค่ะ...อืม...ก็เลยจัดให้มีเวทีปราศรัย แต่ละแผนกโดยกำหนดให้เป็น Morning Talk กันไปทุกๆ วัน...เดินไปฟังเค้าบ้างดูซิว่าเค้าพูดอะไรไปบ้าง...บ้างคำพูดแรงไปนิด...ก็บอกพี่ซอ
ฟๆๆ ลงหน่อยพี่พูดกับผู้หญิงนะ...ไม่ต้องโหดขนาดนั้น...ทุกๆ วันอังคารของเดือนจะมีการประชุมเพื่อสื่อสารให้พนักงานรับทราบถึงวัตถุประสงค์ และเป้าหมายขององค์กรรวมถึงข่าวสาร สถานะความเป็นไปขององค์กรให้กับพนักงานรับทราบ โดยทุกๆ เดือนผู้บริหารระดับสูงจะต้องมาปราศรัยด้วยตรงเอง...ประมาณนี้...ความตระหนักถึงคุณภ
าพก็ยังไม่มี...ก็จัดให้มีการดำเนินการซะ...ชี้ให้เห็นปัญหาที่อาจจะเกิดมันเกิดอะไรบ
้าง....พูดทุกๆๆ วัน ค่อยๆ ซิมกันไป
ตอนนี้เริ่มดีขึ้นจากเดิมมองเป็น 0% เดียวนี้มองให้เป็น 80% แนวโน้มดีขึ้น...เพียงแต่ก็จะมีบางกลุ่มที่ Ego แรงๆ ได้ใจ...อันนี้ก็ต้องอาศัยในที่ประชุมเปิดสภาพฝ่ายค้าน กับฝ่ายรัฐบาล ซึ่งส่วนใหญ่เรามักเป้นฝ่ายค้านอภิปายไม่ไว้ว่างใจรัฐบาล...ให้รัฐบาลชี้แจงซึ่ง ก็จะมีประธานเป็นผู้เคาะ...หากเกิดกรณีรุนแรง...ความขัดแย้งมีกันทุกทีอันนี้เข้าใจ.
..แต่กับผู้นี้ไม่รู้จะทำอย่างรัยดี...เนื่องด้วยบอกอะไรไม่ได้ แต่ถ้าลูกค้ามาพบปัญหาก็จะยอมรับ...ไม่ยอมรับคำพูดของคนภายในอันนี้ยังแก้ไขไม่ตกค่ะ
...ก็ต้องหาแนวทางในการแก้ไขต่อไป...เวลาเกิดปัญหาจะมานั่งวิเคราะห์กลับไปกลับมาก็เห
มือนกับการใช้หลัก Why why why why why ถามจนกว่าจะหาสาเหตุพบ...ว่าเพราะอะไรจึงทำให้เป็นแบบนี้...ก็แก้ไขเวลาถามเค้ากลับก
็ใช้หลักนี้ด้วยกันเพื่อให้เค้าชินกับการทำแบบนี้...พยายามอย่างถึงที่สุดค่ะ หาแนวทาง จะทำอย่างไร เพื่อให้เค้าทำงานง่ายขึ้น และเดินควบคู่ไปกับระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ...ถ้าจะให้เล่าว่าทำอย่างไรไปบ้างก็คง
ต้องเล่ายาวค่ะ....เอาเป็นว่ามุมมองที่มองคือการได้รับการรับรองระบบ...ไม่ต้องการเห็
นเป็นเพียงกระดาษแผ่นเดียว...มาแปะข้างฝาไว้อย่างเดียว....แต่ต้องการเห็นการนำระบบมา
ประยุกต์ใช้กับการทำงานได้จริงๆ เพราะไม่อยากได้กระดาษแค่แผ่นเดียว.....

จึงทำให้ไม่กล้าพูดว่า...จะปรับปรุงตรงไหนดีริเริ่มอย่างไร...แต่ที่ทำอยู่คือพยายาม
เปลี่ยนความคิดของคนที่ไม่เคยเข้าใจในระบบ...ให้เข้าใจระบบ...และปฏิบัติตามระบบ...เท
่านั้นค่ะ เอาอันนี้ให้ผ่านก่อนถึงจะกล้าไปคิดตรงอื่น ค่ะ....(สิ่งที่บ่น...ก็คือการให้กำลังใจตัวเองค่ะ ระบายนิดจะได้มีสภาพจิตใจใหม่ในการทำงานเหมือนได้ยกสิ่งที่หนักออกไปค่ะ)

[iso_man]

เดินมาถูกทางแล้วครับน้องเล็ก มองบวกเพิ่มอีกนิดว่าผู้บริหารยังอยากให้มีการพัฒนาระบบ ลูกค้ายังต้องการนะบบที่ดี แค่นี้ก็มีชัยไปกว่าครึ่งแล้วครับ พี่ใช้เวลาเปลี่ยนคน ego สูงแบบนี้มาเป็นเวลา 6 ปี แล้วตอนนี้เริ่มดีขึ้นมากมากเนื่องจากเราใช้ยุทธวิธีกับชับพื้นที่ ค่อยๆๆพัฒนาไปทีละส่วนครับ ส่วนไหนที่เรา control ได้หรือ มีแนวโน้มจะเป็นพวกที่น่าจะเข้าใจและปฏิบัติตามระบบได้ก็เริ่มจากพวกเขาก่อนครับ สร้างให้เข้าเข้มแข็งไม่ยอมการผิดระบบง่าย จากนั้นทำให้เป็นหน่วยงานตัวอย่าง เชิดชู ผลักดันให่้เห็นว่าหน่วยงานไหนทำได้ดีตามระบบก็ชมเชยกันในการ Morning Talk พวกบวกเยอะๆๆครับชมบ้างและขอให้เขาปรับปรุงบ้าง ทุกอย่างก็จะเริ่มดีขึ้น แต่เราเองต้องอดทนและหากลยุทธปรับเปลี่ยนไปเรื่อยๆๆ แล้วจะดีเองครับ ไม่มีคำว่าดีที่สุดแต่ขอให้ดีไปเรื่อยๆๆก็เพียงพอแล้ว สู้ๆๆครับ

[DooK]

ผมไม่ขอพูดเรื่องอื่นนะครับ เพียงแต่อยากให้ข้อคิดว่า

การเปลี่ยนแปลงคนอื่น ให้เป็นอย่างที่ใจเราคิดนั้นเป็นไปได้ยากยิ่ง เพราะขนาดตัวเราเอง ความคิดเราเอง ใจเราเอง ร่างกายเราเอง ยังเปลี่ยนแปลงได้ยากเลยครับ

เพราะฉะนั้นบางเวลาน่าจะปล่อยวางบ้าง อย่าไปยึดมั่นถือมั่นกับมันมาก แต่ไม่ได้หมายความว่าให้เลิกทำไปเลยนะครับ เพียงแต่ให้คิดในแง่ที่ว่าเราทำดีที่สุดเท่าที่สติปัญญาเรามีแล้ว ผู้ที่รับไปนั้นจะเป็นอย่างไรก็คงเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

พื้นฐานของคนเราถูกสอนมาให้เป็นคนดีทุกคน แต่ท้ายที่สุดแล้วก็ยังมีคนไม่ดีปนอยู่ในสังคม เพราะฉะนั้น ปล่อยวางบ้างก็จะสบายใจขึ้นนะครับ

[จอมโจรจอมใจ]

สวัสดีค่ะคุณจอมโจรฯ

ไม่รู้จะอธิบายในเรื่องที่ว่าการริเริ่มที่จะปรับปรุงระบบเป็นแบบไหนค่ะ เพราะที่นี้ยังไม่ได้การรับรองระบบเนื่องจากตอนที่เข้ามา...มีโครงการที่จะทำ ISO/TS 16949 แต่พบว่ายังไม่ได้ทำอย่างจริงจัง และอีกอย่างนโยบายผู้บริหารไม่มีการรับที่ปรึกษามาทำระบบให้...
ตอบท่อนนี้ก่อนนะครับ ที่อยากฟังการปรับปรุงระบบก็คือ ทีม quality อาจต้องกลับไปทบทวนดูว่า ระบบ (doc control / CAR & PAR , KPIs/monitoring & measurement system etc) เป็นระบบที่ freindly กับผู้ที่เกี่ยวข้องแล้วหรือไม่ รวมถึง การเสริมสร้างความรู้ และความตระหนัก ได้ดำเนินการอย่างต่อเนื่องมั้ย สำหรับเรื่องที่ปรึกษา จอมโจรฯ เข้าใจว่า หลายๆ องค์กรก็ไม่มีการว่าจ้างที่ปรึกษานะ จอมโจรฯ เองก็ไม่ได้จ้าง ก็ยังทำกันได้ และทำกันได้ดีเสียด้วย ในขณะที่การใช้บริการปรึกษา ก็ทราบว่า ไปแนะนำให้ทำอะไรที่ไม่ได้ตอบโจทย์ให้กับองค์กร ก็เห็นมีอยู่ถมไปนะ

คืออย่างเดียวที่ทำได
้ก็ทำใจเริ่มแรกเดิมทีไม่มีการวางแผนการดำเนินงาน...ก็วางแผนการดำเนินงานตาม Step ไปค่ะ
พอเริ่มทำแรกๆๆ ก็ไม่ได้รับความร่วมมือจากแต่ละหน่วยงานเท่าที่ควร...ซึ่งส่วนใหญ่จะประสานงา....เอ้
ยประสานงาน กับผู้ชายเสียส่วนใหญ่ด้วยวัฒนธรรมขององค์กรเสมือนหนึ่งว่าเธอเป็นผู้หญิง หน้ายังละอ่อน ๆ จะมารู้ดีกว่าพวกเราๆ ที่เป็นโคแก่....ได้อย่างไร (รุ่นเดอะ) ที่นี้แปลกอยู่อย่างไม่มีการประชุมพูดคุยกันเลยถึงปัญหาที่เกิดขึ้นภายในองค์กร (หรือการระดมมันสมองอันชาญฉลาดของพวกเค้า) ในการวิเคราะห์แก้ไขปัญหา และป้องกัน...ก็ไม่คาดหวังอะไร...
ถ้าคนทำงานมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน ไม่ว่างานที่ทำ จะยากแค่ไหน มันก็จะสำเร็จเสมอ แต่ดูจากสรรพนามที่ จขกท กล่าวถึง บุคคลที่ 3 พอจะสรุปได้มั้ยว่า เป็นความสัมพันธ์ที่ไม่ราบรื่น อาจต้องพิจารณาเริ่มต้นปรับปรุงเพื่อยกระดับความสัมพันธ์ให้ดีขึ้น ซึ่งวิธีที่จะเปิดใจเขา ก็คือ การเริ่มต้นทบทวนและปรับปรุงที่ตัวเรา แสดงความจริงใจให้เขาเห็น คุย/ปรึกษากัน แบบเพื่อน แบบพี่ แบบน้อง แต่ก็เข้าใจนะ มันไม่ได้ผลร้อยเปอร์เซนต์หรอก แต่ละสังคมก็มีคละเคล้าปะปนกันไป เราจึงต้องหาทาง balance สัดส่วนของคนที่ เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย และเฉยๆ กับเรา

ถ้าอยากให้อุปสรรคลดลง ก็ต้องมีวิธีที่จะ รักษากลุ่มคนที่เห็นด้วยให้สนับสนุนเราต่อไป และหาวิธีที่จะไปเพิ่มจำนวนคนที่เห็นด้วยกับเรา รวมถึง หาวิธีที่จะไปลดจำนวนคนที่ไม่เห็นด้วย ซึ่งอาจจะเปลี่ยนให้เขาไปอยู่กลุ่มที่เฉยๆ หรือกลับมาสนับสนุนเรา

คิดว่าอืมนะ...เค้าคงยังไม่เข้าใจในระบบ....ก็เลยจ
ัดอบรมเป็นการเร่งด่วน... และมีการจัดประชุม...แรกๆ ก็มานั่งสงสัยเอ...ทำไมนะเราก็ประชุมระดับบริหารกันไปแระ...แล้วทำไม๊ทำไม...พนักงาน
ยังไม่มีความเข้าใจ...เราก็ทำหน้าที่เจอ...อืม!!! ลองเรียบๆ เคียงๆ ถามพนักงานระดับปฏิบัติการดูซิว่าหลายๆ โครงการที่เราได้มีสารถ่ายทอดให้กับผู้บริหาร (ผู้จัดการไปทำไมไม่ไปถึงพนักงานเลยนะ)...ก็ได้คำตอบกลับมาว่า...ไม่เห็นเค้ามาสื่อส
ารอะไรให้รับทราบเลย...พวกนู๋ๆ ก็ไม่เห็นรู้เรื่องอะไรกันเลยค่ะ...อืม...ก็เลยจัดให้มีเวทีปราศรัย แต่ละแผนกโดยกำหนดให้เป็น Morning Talk กันไปทุกๆ วัน...เดินไปฟังเค้าบ้างดูซิว่าเค้าพูดอะไรไปบ้าง...บ้างคำพูดแรงไปนิด...ก็บอกพี่ซอ
ฟๆๆ ลงหน่อยพี่พูดกับผู้หญิงนะ...ไม่ต้องโหดขนาดนั้น...ทุกๆ วันอังคารของเดือนจะมีการประชุมเพื่อสื่อสารให้พนักงานรับทราบถึงวัตถุประสงค์ และเป้าหมายขององค์กรรวมถึงข่าวสาร สถานะความเป็นไปขององค์กรให้กับพนักงานรับทราบ โดยทุกๆ เดือนผู้บริหารระดับสูงจะต้องมาปราศรัยด้วยตรงเอง...ประมาณนี้...ความตระหนักถึงคุณภ
าพก็ยังไม่มี...ก็จัดให้มีการดำเนินการซะ...ชี้ให้เห็นปัญหาที่อาจจะเกิดมันเกิดอะไร
บ
้าง....พูดทุกๆๆ วัน ค่อยๆ ซิมกันไป
ตอนนี้เริ่มดีขึ้นจากเดิมมองเป็น 0% เดียวนี้มองให้เป็น 80% แนวโน้มดีขึ้น...เพียงแต่ก็จะมีบางกลุ่มที่ Ego แรงๆ ได้ใจ...อันนี้ก็ต้องอาศัยในที่ประชุมเปิดสภาพฝ่ายค้าน กับฝ่ายรัฐบาล ซึ่งส่วนใหญ่เรามักเป้นฝ่ายค้านอภิปายไม่ไว้ว่างใจรัฐบาล...ให้รัฐบาลชี้แจงซึ่ง ก็จะมีประธานเป็นผู้เคาะ...หากเกิดกรณีรุนแรง...ความขัดแย้งมีกันทุกทีอันนี้เข้าใจ.
..แต่กับผู้นี้ไม่รู้จะทำอย่างรัยดี...เนื่องด้วยบอกอะไรไม่ได้ แต่ถ้าลูกค้ามาพบปัญหาก็จะยอมรับ...ไม่ยอมรับคำพูดของคนภายในอันนี้ยังแก้ไขไม่ตกค่ะ
...ก็ต้องหาแนวทางในการแก้ไขต่อไป...เวลาเกิดปัญหาจะมานั่งวิเคราะห์กลับไปกลับมาก็เ
ห
มือนกับการใช้หลัก Why why why why why ถามจนกว่าจะหาสาเหตุพบ...ว่าเพราะอะไรจึงทำให้เป็นแบบนี้...ก็แก้ไขเวลาถามเค้ากลับก
็ใช้หลักนี้ด้วยกันเพื่อให้เค้าชินกับการทำแบบนี้...พยายามอย่างถึงที่สุดค่ะ หาแนวทาง จะทำอย่างไร เพื่อให้เค้าทำงานง่ายขึ้น และเดินควบคู่ไปกับระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ...ถ้าจะให้เล่าว่าทำอย่างไรไปบ้างก็คง
ต้องเล่ายาวค่ะ....เอาเป็นว่ามุมมองที่มองคือการได้รับการรับรองระบบ...ไม่ต้องการเห
็
นเป็นเพียงกระดาษแผ่นเดียว...มาแปะข้างฝาไว้อย่างเดียว....แต่ต้องการเห็นการนำระบบม
า
ประยุกต์ใช้กับการทำงานได้จริงๆ เพราะไม่อยากได้กระดาษแค่แผ่นเดียว.....

จึงทำให้ไม่กล้าพูดว่า...จะปรับปรุงตรงไหนดีริเริ่มอย่างไร...แต่ที่ทำอยู่คือพยายาม
เปลี่ยนความคิดของคนที่ไม่เคยเข้าใจในระบบ...ให้เข้าใจระบบ...และปฏิบัติตามระบบ...เ
ท
่านั้นค่ะ เอาอันนี้ให้ผ่านก่อนถึงจะกล้าไปคิดตรงอื่น ค่ะ....(สิ่งที่บ่น...ก็คือการให้กำลังใจตัวเองค่ะ ระบายนิดจะได้มีสภาพจิตใจใหม่ในการทำงานเหมือนได้ยกสิ่งที่หนักออกไปค่ะ)

[คนตัวเล็ก]

ขอบคุณค่ะสำหรับคำแนะนำ...
จะลองนำไปทบทวน...และปรับปรุงแก้ไขนะค่ะ
หากมีข้อสงสัยอย่างไร...อาจจะขอคำแนะนำ
เพิ่มเติมนะค่ะ...ขอบคุณค่ะ....

[คนตัวเล็ก]

เดินมาถูกทางแล้วครับน้องเล็ก มองบวกเพิ่มอีกนิดว่าผู้บริหารยังอยากให้มีการพัฒนาระบบ ลูกค้ายังต้องการนะบบที่ดี แค่นี้ก็มีชัยไปกว่าครึ่งแล้วครับ พี่ใช้เวลาเปลี่ยนคน ego สูงแบบนี้มาเป็นเวลา 6 ปี แล้วตอนนี้เริ่มดีขึ้นมากมากเนื่องจากเราใช้ยุทธวิธีกับชับพื้นที่ ค่อยๆๆพัฒนาไปทีละส่วนครับ ส่วนไหนที่เรา control ได้หรือ มีแนวโน้มจะเป็นพวกที่น่าจะเข้าใจและปฏิบัติตามระบบได้ก็เริ่มจากพวกเขาก่อนครับ สร้างให้เข้าเข้มแข็งไม่ยอมการผิดระบบง่าย จากนั้นทำให้เป็นหน่วยงานตัวอย่าง เชิดชู ผลักดันให่้เห็นว่าหน่วยงานไหนทำได้ดีตามระบบก็ชมเชยกันในการ Morning Talk พวกบวกเยอะๆๆครับชมบ้างและขอให้เขาปรับปรุงบ้าง ทุกอย่างก็จะเริ่มดีขึ้น แต่เราเองต้องอดทนและหากลยุทธปรับเปลี่ยนไปเรื่อยๆๆ แล้วจะดีเองครับ ไม่มีคำว่าดีที่สุดแต่ขอให้ดีไปเรื่อยๆๆก็เพียงพอแล้ว สู้ๆๆครับ

ขอบคุณค่ะคุณพี่ สำหรับคำแนะนำ

[คนตัวเล็ก]

ผมไม่ขอพูดเรื่องอื่นนะครับ เพียงแต่อยากให้ข้อคิดว่า

การเปลี่ยนแปลงคนอื่น ให้เป็นอย่างที่ใจเราคิดนั้นเป็นไปได้ยากยิ่ง เพราะขนาดตัวเราเอง ความคิดเราเอง ใจเราเอง ร่างกายเราเอง ยังเปลี่ยนแปลงได้ยากเลยครับ

เพราะฉะนั้นบางเวลาน่าจะปล่อยวางบ้าง อย่าไปยึดมั่นถือมั่นกับมันมาก แต่ไม่ได้หมายความว่าให้เลิกทำไปเลยนะครับ เพียงแต่ให้คิดในแง่ที่ว่าเราทำดีที่สุดเท่าที่สติปัญญาเรามีแล้ว ผู้ที่รับไปนั้นจะเป็นอย่างไรก็คงเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

พื้นฐานของคนเราถูกสอนมาให้เป็นคนดีทุกคน แต่ท้ายที่สุดแล้วก็ยังมีคนไม่ดีปนอยู่ในสังคม เพราะฉะนั้น ปล่อยวางบ้างก็จะสบายใจขึ้นนะครับ

ขอบคุณค่ะ
เข้าใจค่ะว่าเปลี่ยนแปลงคนอื่นยาก...ไม่ได้หวังให้เค้าเปลี่ยนแปลงทั้งหมด
แค่ยอมเปิดใจรับฟังเราบ้าง...บางครั้งยังไม่ทันอ้าปากจะพูดสักนิด...
ตัดบทไม่ทำ ไม่ฟังซะงั้น...ซึ่งเราก็ต้องกลับมานั่งมองว่า...อืมพูดอะไรผิดไปหรอป่าว
นะเรา...ทำไมเค้าไม่ยอมฟัง...ก็ไม่เป็นไร...ก็เลยให้ผู้บริหารพูดแทนบ้างถึงฟัง
ทั้งๆ ที่เป็นหัวข้อเดียวกัน...ตอนนี้ก็พยายามทำเท่าที่เราสามารถ ทำได้
และสติปัญญาซึกไหน ส่วนยักตรงไหน ที่คิดโน้มน้าวพี่ขั้นเทพให้ทำได้
เอาออกมาใช้จนเกือบหมดแล้วค่ะ...ตอนนี้กำลังคิดกุลยุทธ์มาใช้ใหม่
โน้มน้าวใหม่...(เดียว...ต้องไปฝึกจิต..ให้สงบ..แล้วลุยใหม่)

สมาธิไม่มี...ปัญญาไม่เกิด.....

[patt]

ก็ลองปรับความคิดและหันกลับไปมองในมุมใหม่ๆๆ ดูซิค่ะว่าไอ้ที่เค้ามึนๆ เนี้ย...เค้ามึนเพราะเราถ่ายทอดหรือบอกอะไรไม่ชัดเจนหรอป่าวค่ะ ลองหาคำตอบให้ตัวเองดู...การทำระบบถ้าไม่มีทีม...ทำคนเดียว (อันนี้จะเป็นระบบได้งัยค่ะ) มองให้เป็นระบบ...ให้เหตุผลกันไปว่าเพราะอะไร หากคุณไม่ทำจะเกิดผลกระทบอย่างรัย...ชี้ให้เห็นประเด็นกันไปเป็นข้อๆๆ บอกๆ กันไป CC ให้ทั่วถึง...ถือว่าดิฉันบอกแล้วนะค่ะ ต่อไปเป็นไงจะเกิดปัญหาอะไรขึ้น...และส่งผลกระทบอะไรต่อไปบ้าง...เวลาเราทำงานเองทุก
ครั้งจะหันกลับมามองเสมอว่า...อืมเราอธิบายอะไรไม่ชัดหรือป่าว...ทำอะไรบ้างอย่างไม่
ช
ัดเจนหรือป่าว จึงทำให้เค้าไม่ทำตาม...บางคน Ego สูงก็ต้องปล่อยๆ เค้าบ้างพูดหวานๆ บ้าง ชมเค้าบ้าง หรือหางานที่ยากๆ ท้าทายให้ทำ...ก็ทำกันไปจิงๆ พอถึงเวลาที่ไม่ทำก็ต้องมีระบบเตือนภัยกันบ้าง...บางคนเค้าก็อยากพัฒนาตัวเองเหมือนก
ันค่ะ...เพียงแต่เค้ายังไม่รู้ว่าเค้าจะต้องทำอย่างไร...เราๆ ในฐานะที่เป็นคนทำระบบก็ค่อยๆ ปรับเค้าไป ว่าค่อยๆ ปล่อยให้ซึมไปทีละนิดๆ ให้ซึมไปทีละน้อยๆ ทุกๆ วัน บางคนเค้าก็ปรับให้เดินตามระบบได้เอง เมื่อเค้าเห็นว่าสิ่งทีทำอยู่ส่งผลอะไรให้เค้าได้บ้างนั้นแระค่ะ...การทำระบบก็ต้องอ
าศัยความอดทนเพราะว่า...ระบบไม่สามารถเดินได้เพียงแค่คนคนเดียว...แต่ต้องอาศัยคนทั้
ง
องค์กรที่จะดำเนินไป...หากเราทำระบบเพียงคนเดียวถึงได้ Cer มาก็แค่กระดาษแผ่นเดียว...ไม่สามารถการันตีองค์กร หรือคนดูแลระบบได้ว่า...อืมคน...คนนี้เก่ง หรือองค์กรนี้ดีกว่าองค์กรอื่น...การทำระบบมันต้องอาศัยเวลา...ปรับเปลี่ยนแนวความคิ
ดคน...ให้เห็นความสำคัญของระบบอย่างแท้จริง...ไม่ใช่แต่มองแล้วผ่านเลยไป..."กำแพงเมืองจีน ไม่ได้สร้างให้เสร็จได้เพียงวันเดียว" การทำระบบก็เช่นกัน..."ไม่สามารถปรับความคิดคนได้ภายในวันเดียวเช่นกัน" ก็ขอให้สู้ๆ แล้วกันค่ะ....

อยากจะตะโกนดังๆว่า เจอเหมือนกันเลย แต่อาจจะต่างกันตรงที่ว่า หาก เจ้านายไม่เห็นด้วยเมื่อไหร่ บรรดา ผจก. จะไหลตามทันที ทั้งๆที่มันผิดอ่ะ ต่อให้เก่ง หรือเข้าใจระบบขั้นเทพยังไง ต่อให้นายไม่เอาด้วย ทุกอย่างก็จบ ประจบอย่างเดียว บอกได้แค่ว่า อย่าขัดใจนาย เฮ้อ หน่ายจริงๆ