No replies to this topic

[nes_biglegs]

ข้อสอบการประเมินผล ข้อกำหนดตามมาตรฐาน ISO 9001:2008
 ก่อนการฝึกอบรม  หลังการฝึกอบรม
ชื่อ-นามสกุล ____________________________________________________ วันที่ _____________________
คำสั่ง – จากสถานการณ์ที่ระบุในแต่ละข้อต่อไปนี้ กรุณาตอบว่า ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องตามข้อกำหนดมาตรฐาน ISO
9001:2008 (ให้ใส่ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องด้วย)
1. จากการตรวจสอบพบว่า องค์กรมีการจ้างบริษัทภายนอกทำการผลิตชิ้นงานบางชิ้นเนื่องจากผลิตไม่ทัน แต่ไม่มีแต่ไม่มีการควบคุม
การทำงานของบริษัทนั้น
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด 4.1

2. บริษัทบรรจุคู่มือคุณภาพ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และวิธีปฏิบัติงานไว้ในคอมพิวเตอร์โดยไม่มีการพิมพ์ลงในกระดาษ และอยู่ใน
เครื่องของแผนกตัวเอง ซึ่งไม่มีการควบคุมใดๆ
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ..............4.2.3...........................

3. เอกสารวิธีการทำงานในแผนกควบคุมคุณภาพฉบับหนึ่งเป็นฉบับที่ออกครั้งที่ 2 แต่เมื่อขอเอกสารฉบับเดียวกันจากต้นฉบับ พบว่า
เป็นเอกสารที่ออกเป็นครั้งที่ 3
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................4.2.3...................

4. ผู้ตรวจสอบถามพนักงานที่กำลังปฏิบัติงานอยู่ว่าทราบวิธีการทำงานได้อย่างไร พนักงานแจ้งว่าดูการทำงานของเพื่อนข้างๆ และ
จดจำไว้
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด .............6.2.2............................ ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด .........................................

5. พบว่าวัตถุดิบที่จัดซื้อมาจากบริษัทในเครือไม่มีใบรับรองผล ตามที่ระบุไว้ในแผนกคุณภาพเพราะเป็นบริษัทในเครือ
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด .............7.4.3............................

6. เครื่องตรวจจับโลหะที่ใช้งานอยู่เครื่องหนึ่งมีการสอบเทียบทุกๆ 2 เดือนตามที่ระบุในแผนการสอบเทียบ เพราะผู้รับผิดชอบเห็นว่า
เป็นเครื่องที่ไม่ค่อยได้ใช้จึงไม่จำเป็นต้องสอบเทียบทุกๆ 1 เดือน เหมือนเครื่องตัวอื่นๆ
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................7.6................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด .........................................

7. ในการวิจัยผลิตภัณฑ์ใหม่ชนิดหนึ่งพบว่า ไม่มีแผนการวิจัยแต่มีหลักฐานแสดงถึงการอนุมัติ ทบทวน ทวนสอบ และรับรองผลอย่าง
ครบถ้วน
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ..............7.3.1...........................

8. จากการตรวจสอบแผนกซ่อมบำรุง พบว่า มีการบำรุงรักษาเครื่องจักรทุกเครื่องตามแผนบำรุงรักษา แต่พบเครื่องจักรเครื่องหนึ่ง
ยังไม่ได้นำเข้ามาอยู่ในแผนฯ เพราะเป็นตัวใหม่ และเพิ่งเริ่มผลิตเมื่อวานนี้
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ..................6.3.......................

9. จากการตรวจสอบพบว่า มีการกำหนดวัตถุประสงค์คุณภาพของทุกแผนกเรียบร้อยแล้ว แต่ข้อมูลยังไม่มีโดยอยู่ในช่วงรวบรววม
เพราะองค์กรเริ่มประกาศใช้เอกสารเมื่อสี่เดือนที่แล้วเท่านั้น
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด .................8.2.3........................

10. ผู้ตรวจพบว่า มีการกำหนดระยะเวลาจัดเก็บประวัติการฝึกอบรมของพนักงานเป็นระยะเวลา 2 ปี และไม่พบการกำหนดระยะเวลา
จัดเก็บสมุดควบคุมต่างๆ
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด .................4.2.4........................

11. ในโรงงานผลิตอาหารประเภทหนึ่ง พบว่า หมูในสโตร์วัตถุดิบมีการเน่าเสียเพราะเป็นวัตถุดิบค้างสต๊อค เนื่องจากผู้ดูแลนำหมูใหม่
ไปใช้ก่อน
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ...................7.5.5......................

12. ในฝ่ายผลิต ไม่พบวิธีการทำงาน (Work Instruction) ในส่วนงานปั๊ม จากการสอบถามได้รับคำตอบว่า เป็นเพราะพนักงานทุกคนรู้
และสามารถทำงานได้แล้วจึงไม่จำเป็นต้องเขียนเป็นเอกสาร เมื่อผู้ตรวจทดลองให้ทำงานพบว่าสามารถทำงานได้ถูกต้อง
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด .................4.2.3, 6.2.1........................ ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด .........................................

13. จากการตรวจสอบฝ่ายขายพบว่า ไม่มีเอกสารข้อร้องเรียนของลูกค้าเลย ซึ่งพนักงานแจ้งว่ามีลูกค้าร้องเรียนมาเหมือนกันแต่ช่วงนี้
งานยุ่งมากเลยไม่ได้ทำการจดบันทึก แต่ได้พยายามแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าทุกเรื่อง
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ................8.5.2.........................

14. ผู้ตรวจพบว่ามีเครื่องมือวัดตัวหนึ่งใช้วัดงานที่มีผลต่อคุณภาพยังไม่ได้ทำการสอบเที
ยบ ซึ่งหัวหน้างานตอบว่า จริงๆ แล้วเครื่องมือ
วัดตัวนี้นานๆ จะนำมาใช้สักครั้ง โดยส่วนใหญ่จะเก็บไว้ในตู้ไม่ค่อยได้นำมาใช้มากนัก
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ..............7.6...........................

15. จากการเดินตรวจในโรงงานพบว่า มีเสียงดังมาก แต่ไม่พบว่าพนักงานมีเครื่องป้องกันใดๆ ซึ่งพนักงานแจ้งว่า ไม่มีการแจกจ่าย
ใดๆ
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด .................6.4........................

16. ผู้บริหารองค์กรมีการกำหนดคณะทำงานและตัวแทนฝ่ายบริหารแล้วแต่ไม่พบประกาศแต่ตั้ง
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ...................5.5.1...................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด .........................................

17. จากการตรวจสอบใบกำหนดหน้าที่ของพนักงานแต่ละตำแหน่ง แต่ไม่พบตำแหน่งผู้จักการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งฝ่ายบุคคลแจ้งว่า
เป็นตำแหน่งใหม่ที่เพิ่งเพิ่มขึ้นในผังองค์กร
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ..............6.2.1...........................

18. จากการตรวจสอบฝ่ายขายพบว่า มีลูกค้าบางรายไม่มีใบสั่งซื้อเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งพบว่าในกรณีนี้ทางบริษัทจะทำการยืนยัน
การสั่งซื้อให้กับลูกค้า และให้ลูกค้าเซ็นตอบรับมาให้
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ...............7.2.1.......................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด .........................................

19. พบว่าเมื่อลูกค้าร้องเรียนสินค้ามา องค์กรไม่สามารถตรวจสอบได้ว่า มาจากหมายเลขงานใด และผลิตเมื่อใด
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ................7.5.3.........................

20. ในการจัดการกับสินค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนด Lot. หนึ่งพบว่ามีการตัดสินใจให้ทำการแก้ไขงานนี้ เนื่องจากเป็นสินค้าคำสั่งด่วน
จึงไม่สามารถทำใหม่ได้ และเมื่อแก้ไขเสร็จจึงได้รีบทำการจัดส่งให้ลูกค้าทันที
( ) ถูกต้องตามข้อกำหนด ......................................... ( ) ไม่ถูกต้องตามข้อกำหนด ...................8.3......................