1 reply to this topic

[หนึ่ง23]

บริษัท เพิ่งเริ่มทำ ISO ค่ะ
ตอนนี้มอบหมายงานให้ตั้ง kpi ของแต่ละฝ่าย
ซึ่งฝ่ายวิเคราะห์ตลาดของที่นี่ ตั้งขึ้นใหม่ เพิ่งทำได้ 3 เดือน มี จนท.คือดิชั้นคนเดียว scope งานก็ยังไม่ลงตัว ส่วนใหญ่โดนจับไปทำงานที่ไม่มีใครยอมทำ
หน้าที่หลักคือ รวบรวมข้อมูลยอดขายแล้วจัดทำเป็นรายงานเพื่อพรีเซนต์ประจำสัปดาห์โดยแยกยอดขายของเซล
ล์แต่ละคนและแต่ละฝ่ายออกมาให้ละเอียด
รวบรวมยอด forcast จากเซลล์ แล้ววิเคราะห์ว่าขายจริงกับ forcast แม่นยำแค่ไหน
และออกสำรวจตลาดกับเซลล์ จริงๆแล้วการสำรวจตลาดนี่ คล้ายๆ กับออกไปตรวจสอบเซลล์ซะมากกว่า
ว่าให้ข้อมูลถูกต้อง หรือหมกเม็ดข้อมูลอะไรไว้

ปัญหาคือ จะตั้ง KPI หัวข้ออะไรดี
ตอนนี้คิดได้ คือ
- รายงานยอดขายถูกต้องแม่นยำ
- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าต่อพนักงานขาย
- จำนวนครั้งที่คืนสินค้า

ข้อแรกนี่เป็นหน้าที่หลัก แต่ไม่รู้จะตั้งสูตร หรือคำนวณยังไง
และหัวข้อไปซ้ำซ้อนกับฝ่ายขายกับประสานงานขายหรือไม่
รบกวนทุกท่านแนะนำหน่อยคะ ว่าจะทำหัวข้ออะไรดี
ขอบคุณค่ะ

[iso_man]

จากการอ่านตามหน้าที่รับผิดชอบ KPI ที่ตั้งมาก็ไม่ได้ผิดอะไรแต่ถ้าจะเอาเพิ่ม ก็แนะนำดังนี้
1. ความผิดพลาดของการ Forecast กับการขาย เป้าหมายน้อยกว่า 10% (จำนวน item ที่ขายไม่ได้ตรงกับ Forecase/จำนวน Forecase ทั้งหมด)
2. อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้ารายเก่าไม่น้อยกว่า 80% (จำนวนลูกค้าเก่าที่ซื้อซ้ำ/จำนวนลูกค้าเก่าทั้งหมด)
อย่างอื่นลองคิดต่อนะครับอิอิ