12 replies to this topic

[Capuchino]

ขอคำปรึกษาเพื่อน ๆสมาชิกค่ะ พอดี บ.มีการเปลี่ยนนโยบายคุณภาพ อันดับต่อไปต้องมีการดำเนินงานอย่างไรบ้างคะ ต้องทำหนังสือแจ้ง หรือต้องทำการอะไรเพิ่มเติมอีก ขอคำปรึกษาด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
DCC มือใหม่

[Food Safety]

1.Revise ใน Quality Manual

2.จัดทำประกาศการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงนโยบายคุณภาพ และสื่อสารเผยแพร่ ให้ทราบทั่วถึงทั้งองค์กร

3.หากมีการทำ Management Review ก็อย่าลืมกล่าวถึงเรื่องนี้ หรือระบุเรื่องการเปลี่ยนแปลงนี้ในวาระการประชุม

[DooK]

อย่าลืมสำรวจสิ่งอื่นๆ ที่มีผลกระทบด้วยนะครับ เช่น Quality objective ว่าสอดคล้องกับนโยบายใหม่หรือเปล่า

[Capuchino]

1.Revise ใน Quality Manual

2.จัดทำประกาศการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงนโยบายคุณภาพ และสื่อสารเผยแพร่ ให้ทราบทั่วถึงทั้งองค์กร

3.หากมีการทำ Management Review ก็อย่าลืมกล่าวถึงเรื่องนี้ หรือระบุเรื่องการเปลี่ยนแปลงนี้ในวาระการประชุม

ขอบคุณมากค่ะ

[Capuchino]

อย่าลืมสำรวจสิ่งอื่นๆ ที่มีผลกระทบด้วยนะครับ เช่น Quality objective ว่าสอดคล้องกับนโยบายใหม่หรือเปล่า

Quality objective คืออะไรคะ ไม่รู้จริง ๆ
ขอบคุณค่ะ พอดีเป็นมือใหม่ค่ะ

[DooK]

Quality objective คืออะไรคะ ไม่รู้จริง ๆ
ขอบคุณค่ะ พอดีเป็นมือใหม่ค่ะ

ก็คือพวกเป้าหมายของแผนกต่างๆ น่ะครับ นั่นก็เพราะในการตั้งเป้าหมายคุณภาพ มักจะตั้งให้สอดคล้องกับตัวนโยบาย ดังนั้นเวลาจะเปลี่ยนนโยบาย วัตถุประสงค์คุณภาพก็ "อาจจะ" ต้องปรับเปลี่ยนเพื่อความเหมาะสมด้วยครับ

[นุกูล]

ก็คือพวกเป้าหมายของแผนกต่างๆ น่ะครับ นั่นก็เพราะในการตั้งเป้าหมายคุณภาพ มักจะตั้งให้สอดคล้องกับตัวนโยบาย ดังนั้นเวลาจะเปลี่ยนนโยบาย วัตถุประสงค์คุณภาพก็ "อาจจะ" ต้องปรับเปลี่ยนเพื่อความเหมาะสมด้วยครับ

เห็นด้วยกับอาจารย์ดุกอย่างแรงครับ
ปกติแล้ว มาตรฐาน ISO เขาก็บอกให้เรามทำการทบทวนและคอยปรับปรุงนโยบายให้มันเหมาะกับสถาณการณ์ในปัจจุบันด้
วย...

ดังนั้น
การเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงนโยบายจึงเป็นสิ่งที่สามารถทำได้อย่างถูกต้องตามที่มาต
รฐาน ISO เขียนไว้อยู่แล้ว...

แต่
ให้ไปดูด้วยว่า พวกเป้าหมาย ตัวชี้วัด หรือ KPI ต่างๆ ที่เคยตั้งไว้ก่อนหน้านี้ มันสอดคล้องหรือสอดรับกับนโยบายใหม่นี้ไหม
ถ้าสอดคล้องหรือสอดรับกันดีแล้วก็จบ แต่ถ้าไม่ ก็คงต้องไปปรับเหมือนที่อาจารย์ดุกแนะนำไปนั่นแหละครับ

ยังไงก็สู้ๆน่ะครับ โชคดีน่ะครับแป้งร่ำ

[Capuchino]

ก็คือพวกเป้าหมายของแผนกต่างๆ น่ะครับ นั่นก็เพราะในการตั้งเป้าหมายคุณภาพ มักจะตั้งให้สอดคล้องกับตัวนโยบาย ดังนั้นเวลาจะเปลี่ยนนโยบาย วัตถุประสงค์คุณภาพก็ "อาจจะ" ต้องปรับเปลี่ยนเพื่อความเหมาะสมด้วยครับ

ส่วนวัตถุประสงค์คุณภาพ ก็ต้องสอดคล้องกับข้อกำหนดด้วย และ QM ด้วยใช่ไหมคะ
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ

[Capuchino]

1.Revise ใน Quality Manual

2.จัดทำประกาศการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงนโยบายคุณภาพ และสื่อสารเผยแพร่ ให้ทราบทั่วถึงทั้งองค์กร

3.หากมีการทำ Management Review ก็อย่าลืมกล่าวถึงเรื่องนี้ หรือระบุเรื่องการเปลี่ยนแปลงนี้ในวาระการประชุม

ขอบคุณค่ะ

[Capuchino]

เห็นด้วยกับอาจารย์ดุกอย่างแรงครับ
ปกติแล้ว มาตรฐาน ISO เขาก็บอกให้เรามทำการทบทวนและคอยปรับปรุงนโยบายให้มันเหมาะกับสถาณการณ์ในปัจจุบันด้
วย...

ดังนั้น
การเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงนโยบายจึงเป็นสิ่งที่สามารถทำได้อย่างถูกต้องตามที่มาต
รฐาน ISO เขียนไว้อยู่แล้ว...

แต่
ให้ไปดูด้วยว่า พวกเป้าหมาย ตัวชี้วัด หรือ KPI ต่างๆ ที่เคยตั้งไว้ก่อนหน้านี้ มันสอดคล้องหรือสอดรับกับนโยบายใหม่นี้ไหม
ถ้าสอดคล้องหรือสอดรับกันดีแล้วก็จบ แต่ถ้าไม่ ก็คงต้องไปปรับเหมือนที่อาจารย์ดุกแนะนำไปนั่นแหละครับ

ยังไงก็สู้ๆน่ะครับ โชคดีน่ะครับแป้งร่ำ

ขอบคุณค่ะ อาจารย์

[DooK]

ส่วนวัตถุประสงค์คุณภาพ ก็ต้องสอดคล้องกับข้อกำหนดด้วย และ QM ด้วยใช่ไหมคะ
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ

เรื่องสอดคล้องกับข้อกำหนดเป็นเรื่องปกติอยู่แล้วครับ คือต้องสอดคล้องกับ 5.4.1, 5.4.2 และ 8.2.3

แต่เรื่องสอดคล้องกับ Quality Manual ด้วยนี่ ไม่จำเป็นหรอกครับ ถ้าตัว KPI ไม่ได้เขียนไว้ใน Quality Manual

[webmaster]

ขอเพิ่มเติมในส่วนที่กระทบกับวัตถุประสงค์นะครับ

นโยบายจะเป็น Frame work ของวัตถุประสงค์ครับ


สมมติถ้านโยบายเขียนไว้ว่า คุณภาพดี ส่งมอบไว ใส่ใจลูกค้า นวัตกรรมล้ำหน้า พัฒนาต่อเนื่อง


องค์กรต้องแจกแจงได้ว่า นโยบายแต่ละท่อนที่ว่า มันดึงไปเป็นวัตถุประสงค์อย่างไร ตัวอย่างนะครับ (จริงๆ ต้องมากกว่านี้)

คุณภาพดี วัตถุประสงค์คือ อัตราของเสียไม่เกิน...........% รับผิดชอบโดยแผนก..............................
วัตถุดิบ ผ่านการตรวจสอบ มากกว่า ...........% รับผิดชอบโดยแผนก..............................

ส่งมอบไว วัตถุประสงค์คือ ส่งมอบตรงเวลา มากกว่า.................% รับผิดชอบโดยแผนก..............................

ใส่ใจลูกค้า วัตถุประสงค์คือ เข้าพบลูกค้า ตามแผนงานที่กำหนดให้ได้...........................% รับผิดชอบโดยแผนก..............................
ลูกค้าพึงพอใจ มากกว่า.......................................% รับผิดชอบโดยแผนก..............................

นวัตกรรมล้ำหน้า วัตถุประสงค์คือ ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้ได้ไตรมาสละ..................... รับผิดชอบโดยแผนก..............................

พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตัวนี้ไม่ต้องกำหนดก็ได้ครับ เพราะดูในเชิงของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป หรือถ้าจะกำหนดเป็นวัตถุประสงค์ของ QMR ก็ได้ว่า "วัตถุประสงค์สามารถบรรลุได้ในทุกๆ หน่วยงาน มากกว่า......................%" ทั้งนี้เพราะวัตถุประสงค์ จะต้องตั้งให้ท้าทาย และต้องปรับปรุงให้ตัวชี้วัด ยากขึ้นๆๆๆ



ต้องมั่นใจว่า ทุกหน่วยงาน จะต้องมีวัตถุประสงค์ที่ตนเองรับผิดชอบ คือแตกลงมาจากนโยบายนั่นแหละครับ ให้ครอบคลุมความรับผิดชอบของทุกหน่วยงาน

เมื่อมีวัตถุประสงค์แล้ว ก็ต้องมีแผนงาน เพื่อให้วัตถุประสงค์บรรลุ นี่คือการกระจายนโยบายไปสู่การปฏิบัติ ที่ภาษาบริหารเขาเรียกว่า Policy Deployment

แล้วที่คุณถามมา ถ้าเปลี่ยนนโยบาย แล้วมันไปมีผลกระทบเช่น มีความมุ่งมั่นใหม่ๆ เกิดขึ้น มันอาจไปสร้าง Frame work ให้กับวัตถุประสงค์ ที่อาจต้องตั้งขึ้นใหม่

เช่น คุณเพิ่มถ้อยคำในนโยบายว่า "พัฒนาความรู้พนักงาน"

คุณก็ต้องมีวัตถุประสงค์ ที่มาสอดรับตัวนี้เพิ่ม (หรือเดิมอาจมีอยู่แล้ว) เช่น ฝึกอบรมพนักงาน เกี่ยวกับงานที่ปฏิบัติ ให้ได้มากกว่า................... ชม. ต่อคนต่อปี

อย่างนี้เป็นต้น

ทำเป็นตารางความสัมพันธ์ระหว่าง Policy --> Objectives เลยก็ได้ครับ กระจายให้ครอบคลุมทุกหน่วยงาน 1 Objectives อาจรับผิดชอบร่วมกันหลายหน่วยงาน หรือบาง Objectives เป็นความรับผิดชอบร่วมกันทั้งองค์กรก็ได้ครับ

[นุกูล]

ขอเพิ่มเติมในส่วนที่กระทบกับวัตถุประสงค์นะครับ

นโยบายจะเป็น Frame work ของวัตถุประสงค์ครับ


สมมติถ้านโยบายเขียนไว้ว่า คุณภาพดี ส่งมอบไว ใส่ใจลูกค้า นวัตกรรมล้ำหน้า พัฒนาต่อเนื่อง


องค์กรต้องแจกแจงได้ว่า นโยบายแต่ละท่อนที่ว่า มันดึงไปเป็นวัตถุประสงค์อย่างไร ตัวอย่างนะครับ (จริงๆ ต้องมากกว่านี้)

คุณภาพดี วัตถุประสงค์คือ อัตราของเสียไม่เกิน...........% รับผิดชอบโดยแผนก..............................
วัตถุดิบ ผ่านการตรวจสอบ มากกว่า ...........% รับผิดชอบโดยแผนก..............................

ส่งมอบไว วัตถุประสงค์คือ ส่งมอบตรงเวลา มากกว่า.................% รับผิดชอบโดยแผนก..............................

ใส่ใจลูกค้า วัตถุประสงค์คือ เข้าพบลูกค้า ตามแผนงานที่กำหนดให้ได้...........................% รับผิดชอบโดยแผนก..............................
ลูกค้าพึงพอใจ มากกว่า.......................................% รับผิดชอบโดยแผนก..............................

นวัตกรรมล้ำหน้า วัตถุประสงค์คือ ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้ได้ไตรมาสละ..................... รับผิดชอบโดยแผนก..............................

พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตัวนี้ไม่ต้องกำหนดก็ได้ครับ เพราะดูในเชิงของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป หรือถ้าจะกำหนดเป็นวัตถุประสงค์ของ QMR ก็ได้ว่า "วัตถุประสงค์สามารถบรรลุได้ในทุกๆ หน่วยงาน มากกว่า......................%" ทั้งนี้เพราะวัตถุประสงค์ จะต้องตั้งให้ท้าทาย และต้องปรับปรุงให้ตัวชี้วัด ยากขึ้นๆๆๆ



ต้องมั่นใจว่า ทุกหน่วยงาน จะต้องมีวัตถุประสงค์ที่ตนเองรับผิดชอบ คือแตกลงมาจากนโยบายนั่นแหละครับ ให้ครอบคลุมความรับผิดชอบของทุกหน่วยงาน

เมื่อมีวัตถุประสงค์แล้ว ก็ต้องมีแผนงาน เพื่อให้วัตถุประสงค์บรรลุ นี่คือการกระจายนโยบายไปสู่การปฏิบัติ ที่ภาษาบริหารเขาเรียกว่า Policy Deployment

แล้วที่คุณถามมา ถ้าเปลี่ยนนโยบาย แล้วมันไปมีผลกระทบเช่น มีความมุ่งมั่นใหม่ๆ เกิดขึ้น มันอาจไปสร้าง Frame work ให้กับวัตถุประสงค์ ที่อาจต้องตั้งขึ้นใหม่

เช่น คุณเพิ่มถ้อยคำในนโยบายว่า "พัฒนาความรู้พนักงาน"

คุณก็ต้องมีวัตถุประสงค์ ที่มาสอดรับตัวนี้เพิ่ม (หรือเดิมอาจมีอยู่แล้ว) เช่น ฝึกอบรมพนักงาน เกี่ยวกับงานที่ปฏิบัติ ให้ได้มากกว่า................... ชม. ต่อคนต่อปี

อย่างนี้เป็นต้น

ทำเป็นตารางความสัมพันธ์ระหว่าง Policy --> Objectives เลยก็ได้ครับ กระจายให้ครอบคลุมทุกหน่วยงาน 1 Objectives อาจรับผิดชอบร่วมกันหลายหน่วยงาน หรือบาง Objectives เป็นความรับผิดชอบร่วมกันทั้งองค์กรก็ได้ครับ

โห อาจารย์
อธิบายละเอียดเป็นไมครอน (Micron) เลยน่ะครับ นับถือๆ ข้าน้อยขอคาราวะ 1 จอกครับ