2 replies to this topic

[จริงใจ]

กระทู้ที่ผมตั้งเป็นตามคำพูดของพนักงานแผนกจัดซื้อที่บริษัท ผมเป็นแค่ Sup.ไม่มีอำนาจอะไร (มีผู้จัดการ-->QMR(QMR เป็น DMD อีกตำแหน่ง)

บริษัทที่ผมอยู่ถือเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงมากบริษัทหนึ่งในประเทศไทย แต่ระบบการซ่อมบำรุงเพิ่มนำเข้าระบบมาได้เพียง 2 ปี (ได้รับการรับรอง ISO 9001 มาสิบกว่าปีแล้ว)
เมื่อประมาณกลางเดือนก.ย ได้รับแต่งตั้งเป็นหัวหน้าทีมเข้าตรวจแผนกจัดซื้อ พบว่ามีข้อผิดพลาดค่อนข้างมาก แต่ที่ผมติดใจมากที่สุด คือ การคัดเลือกและประเมินผู้ขาย พบว่ามีรายการการจัดซื้อ RM/PK อยู่บ้างเล็กน้อย และรายการสินค้าหนึ่งๆ จะมีผู้ขายเพียงเจ้าเดียวผูกขาด (ผมไม่ได้ check ทั้งหมด แต่อย่างไรก็ตาม RM ส่วนใหญ่เราซื่้อจากต่างประเทศ ซึ่งไม่มี AVL เลย)

จากนั้นผมขอดูรายการผุู้ขายสินค้าทั่วไป พบว่ามี AVL ของผู้ขายอะไหล่เครื่องจักรเท่านั้น ส่วนอื่นผู้ขายสินค้าหรือบริการอย่างอื่นไม่มีเลย เมื่อถามว่ารายการใน AVL มีข้อมูลที่ได้ทำการคัดเลือกและประเมินผู้ขายหรือไม่ ทาง Auditee ตอบว่ามีหมด แต่ผมบอกว่าขอดูเพียงเจ้าเดียวผมจะปล่อยผ่านหัวข้อนี้เลย

จนถึงเวลาปิดการตรวจ เขาบอกว่าไม่มีหรอก และมีคนบอกผมว่าก่อนหน้านั้นประมาณ 2 ปี ตอน Auditor ของ CB มาตรวจ ให้คำแนะนำไว้ว่า ถ้าเราเคยซื้อกับใครมาก่อนก็เอาผุ้ขายนั้นใช้เข้า AVL เลย ถึงจะมีข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ จำนวนมากแต่ไม่ก็ไม่สนใจ ผมออก CAR ให้เพียงเรื่องการคัดเลือกและประเมินผู้ขาย และบอกเขาว่าใน QMR เราเขียนไว้ว่า "ทำการคัดเลือกและประเมินผู้ขายสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับผลิตทั้งทางตรงแ
ละทางอ้อมทั้งหมด" จนสุดท้ายเข่ยอมรับ CAR เมื่อถึงเวลาแก้ไข CAR เขาก็บอกว่าแก้ไข SOP เพิ่มเติมว่าจะต้องทำการประเมินผู้ขายสินค้ากลุ่มได้บ้าง และทบทวนว่ารายการใน AVL (ที่มีผู้ขายอยู่น้อยนิดและไม่มีข้อมูลการคัดเลือกเลย) ที่มีอยู่จะต้องดำเนินอะไรต่อบ้าง

ผมไม่ยอม ผมบอกว่าต้องทำแผนการคัดเลือกและประเมินผุู้ขายที่เรายังไม่ได้ดำเนินการเลย มาว่าจะแล้วเสร็จเมื่อไร เขาไม่ตอบประเด็นที่ผมต้องการแต่เขาจะพูดอย่างเดียวว่า "ก็ใน SOP ไม่ได้เขียนไว้ จะให้พนักงานทำงานอย่างที่ต้องการได้อย่างไร"

จากนั้นเขาได้มาปรึกษากับ QMR ซึ่งผมได้อธิบายว่า (อธิบายยาวแต่ในที่นี้ขอเขียนสั้นๆ)
ให้จัดทำแผนการคัดเลือกและประเมินผู้ขาย หลักๆ คือ กลุ่มสินค้าทั่วไป (ผมออก CAR ให้เฉพาะประเด็นของสินค้าทั่วไป) โดยกลุ่มสินค้าทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการผลิตทั้งทางตรงทางอ้อม น่าจะมี เช่น สารเคมี, อุปกรณ์ของ QA, เครื่องจักร, อุปกรณ์เครื่องจักร, คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพวง, อุปกรณ์การผลิต, เครื่องมือการตรวจวัด เป็นต้น แล้วนำแต่ละกลุ่มใส่เข้าในแผน จากนั้นพิจารณาว่าแต่ละกลุ่มเราสามารถดำเนินการแล้วเสร็จได้เมื่อไร
- การคัดเลือกผู้ขาย จะเกี่ยวข้องกับแนวคิด 2 แนวคิด 1) ผลประโยชน์ทางธุรกิจ คือ เรื่องการเงิน เช่น ราคาขาย ส่วนลด และเครดิต เป็นต้น (ISO 9001 ไม่ได้กล่าวถึงประเด็นครับ แต่ในการคัดเลือกแล้วน่าจะพิจารณาด้วย) 2) ผลประโยชน์ด้านคุณภาพ เช่น ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย, การได้รับการรับรองมาตรฐานต่างๆ สินค้าตรงตาม Spec.ของบริษัทฯ เป็นต้น แล้วพิจารณาว่าในสินค้าชนิดนั้นๆ มีผู้ขายในท้องตลาดกี่ราย แล้วให้นำเกณฑ์ที่เราตั้งไว้ (กำหนดไว้) ไปเทียบเคียงแล้วพิจารณาเลือกรายที่เป็นผู้ขายสินค้านั้นซึ่งทำให้เราได้ประโยชน์สูง
สุด (ผลประโยชน์ทางธุรกิจ และด้านคุณภาพ) เช่น คัดผู้ขายที่ผ่านเกณฑ์และดีที่สุดมา 3 รายต่อการขายสินค้าแต่ละชนิดให้กับเรา เป็นต้น
- ทำการประเมินผู้ขาย เมื่อถึงรอบและมีข้อมูลในการซื้อขายกันแล้ว ก็จะนำเกณฑ์การประเมินที่ตั้งไว้ เทียบกับผลการดำเนินงาน แล้วใส่ใน AVL พร้อมใส่เกรดที่ได้จากการประเมินผู้ขายรายนั้นๆ (ถ้าตกเกณฑ์ก็ควรนำออกจาก AVL)

เวลาผ่านไป ได้ใบ CAR คืนมาอีกที คือ มีแผนแนบมา ซึ่งมีข้อความ 4- 5 บรรทัด
1 ปรับ SOP ขึ้นทะเบียน เริ่ม --> แล้วเสร็จ
2 ทบทวนข้อมูลที่มีอยู่ใน AVL เริ่ม --> แล้วเสร็จ
3 Sup.ตรวจเช็ค เริ่ม --> แล้วเสร็จ

บ่นมายาว แต่กำลังกลุ้มว่า CAR ที่ถืออยู่ในมือผมจะทำอย่างไรต่อ (เสือกออกไปให้เขาเอง) แนะนำด้วยครับ

[teeo]

ไม่เห็นใครตอบเลย

เรื่องจัดซื้อ เป็นเรื่องยาวครับ คร่าวๆ ละกัน
โดยปกติ จัดซื้อจะมีขั้นตอนหลักๆ คือ
- หาผู้ขาย
- คัดเลือกประเมินผู้ขาย (เข้า AVL)
- จัดซื้อ (อาจจะมีการขอตัวอย่าง เพื่อตรวจสอบก่อน)
- ตรวจรับสินค้า
- ประเมินผลงานของผู้ขาย (ตามรอบเวลา อาจจะเป็น 1 เดือน 6 เดือน 1 ปี)

ถ้ากรณีที่ไม่ได้ทำทะเบียน AVL มาก่อน ให้สามารถนำผู้ขายต่างๆ เข้า AVL ได้เลย (ข้ามการคัดเลือกประเมินได้เลย ถือว่ายกประโยชน์ให้จำเลย)
แต่การตรวจรับสินค้า หรือประเมินซ้ำต้องทำครับ

มาถึง CAR ที่ค้างอยู่ใช่ไหมครับ
รายละเอียดการวิเคราะห์สาเหตุ ไม่แน่ใจว่ามากกว่านี้หรือเปล่า ถ้ามีเท่านี้ ก็น้อยไปครับ
อย่างน้อยต้องมีการวิเคราะห์กันหน่อย
ส่วน Action Plan ที่เกิดขึ้นก็ไปตรวจว่าทำได้หรือเปล่า แก้ปัญหาที่มันไม่มีได้หรือเปล่า

แต่ทั้งหมดก็ค่อยๆ แก้กันไปครับ ลองปรึกษา QMR ดูครับ

[Qik]

กระทู้ที่ผมตั้งเป็นตามคำพูดของพนักงานแผนกจัดซื้อที่บริษัท ผมเป็นแค่ Sup.ไม่มีอำนาจอะไร (มีผู้จัดการ-->QMR(QMR เป็น DMD อีกตำแหน่ง)

บริษัทที่ผมอยู่ถือเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงมากบริษัทหนึ่งในประเทศไทย แต่ระบบการซ่อมบำรุงเพิ่มนำเข้าระบบมาได้เพียง 2 ปี (ได้รับการรับรอง ISO 9001 มาสิบกว่าปีแล้ว)
เมื่อประมาณกลางเดือนก.ย ได้รับแต่งตั้งเป็นหัวหน้าทีมเข้าตรวจแผนกจัดซื้อ พบว่ามีข้อผิดพลาดค่อนข้างมาก แต่ที่ผมติดใจมากที่สุด คือ การคัดเลือกและประเมินผู้ขาย พบว่ามีรายการการจัดซื้อ RM/PK อยู่บ้างเล็กน้อย และรายการสินค้าหนึ่งๆ จะมีผู้ขายเพียงเจ้าเดียวผูกขาด (ผมไม่ได้ check ทั้งหมด แต่อย่างไรก็ตาม RM ส่วนใหญ่เราซื่้อจากต่างประเทศ ซึ่งไม่มี AVL เลย)

จากนั้นผมขอดูรายการผุู้ขายสินค้าทั่วไป พบว่ามี AVL ของผู้ขายอะไหล่เครื่องจักรเท่านั้น ส่วนอื่นผู้ขายสินค้าหรือบริการอย่างอื่นไม่มีเลย เมื่อถามว่ารายการใน AVL มีข้อมูลที่ได้ทำการคัดเลือกและประเมินผู้ขายหรือไม่ ทาง Auditee ตอบว่ามีหมด แต่ผมบอกว่าขอดูเพียงเจ้าเดียวผมจะปล่อยผ่านหัวข้อนี้เลย

จนถึงเวลาปิดการตรวจ เขาบอกว่าไม่มีหรอก และมีคนบอกผมว่าก่อนหน้านั้นประมาณ 2 ปี ตอน Auditor ของ CB มาตรวจ ให้คำแนะนำไว้ว่า ถ้าเราเคยซื้อกับใครมาก่อนก็เอาผุ้ขายนั้นใช้เข้า AVL เลย ถึงจะมีข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ จำนวนมากแต่ไม่ก็ไม่สนใจ ผมออก CAR ให้เพียงเรื่องการคัดเลือกและประเมินผู้ขาย และบอกเขาว่าใน QMR เราเขียนไว้ว่า "ทำการคัดเลือกและประเมินผู้ขายสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับผลิตทั้งทางตรงแ
ละทางอ้อมทั้งหมด" จนสุดท้ายเข่ยอมรับ CAR เมื่อถึงเวลาแก้ไข CAR เขาก็บอกว่าแก้ไข SOP เพิ่มเติมว่าจะต้องทำการประเมินผู้ขายสินค้ากลุ่มได้บ้าง และทบทวนว่ารายการใน AVL (ที่มีผู้ขายอยู่น้อยนิดและไม่มีข้อมูลการคัดเลือกเลย) ที่มีอยู่จะต้องดำเนินอะไรต่อบ้าง

ผมไม่ยอม ผมบอกว่าต้องทำแผนการคัดเลือกและประเมินผุู้ขายที่เรายังไม่ได้ดำเนินการเลย มาว่าจะแล้วเสร็จเมื่อไร เขาไม่ตอบประเด็นที่ผมต้องการแต่เขาจะพูดอย่างเดียวว่า "ก็ใน SOP ไม่ได้เขียนไว้ จะให้พนักงานทำงานอย่างที่ต้องการได้อย่างไร"

จากนั้นเขาได้มาปรึกษากับ QMR ซึ่งผมได้อธิบายว่า (อธิบายยาวแต่ในที่นี้ขอเขียนสั้นๆ)
ให้จัดทำแผนการคัดเลือกและประเมินผู้ขาย หลักๆ คือ กลุ่มสินค้าทั่วไป (ผมออก CAR ให้เฉพาะประเด็นของสินค้าทั่วไป) โดยกลุ่มสินค้าทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการผลิตทั้งทางตรงทางอ้อม น่าจะมี เช่น สารเคมี, อุปกรณ์ของ QA, เครื่องจักร, อุปกรณ์เครื่องจักร, คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพวง, อุปกรณ์การผลิต, เครื่องมือการตรวจวัด เป็นต้น แล้วนำแต่ละกลุ่มใส่เข้าในแผน จากนั้นพิจารณาว่าแต่ละกลุ่มเราสามารถดำเนินการแล้วเสร็จได้เมื่อไร
- การคัดเลือกผู้ขาย จะเกี่ยวข้องกับแนวคิด 2 แนวคิด 1) ผลประโยชน์ทางธุรกิจ คือ เรื่องการเงิน เช่น ราคาขาย ส่วนลด และเครดิต เป็นต้น (ISO 9001 ไม่ได้กล่าวถึงประเด็นครับ แต่ในการคัดเลือกแล้วน่าจะพิจารณาด้วย) 2) ผลประโยชน์ด้านคุณภาพ เช่น ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย, การได้รับการรับรองมาตรฐานต่างๆ สินค้าตรงตาม Spec.ของบริษัทฯ เป็นต้น แล้วพิจารณาว่าในสินค้าชนิดนั้นๆ มีผู้ขายในท้องตลาดกี่ราย แล้วให้นำเกณฑ์ที่เราตั้งไว้ (กำหนดไว้) ไปเทียบเคียงแล้วพิจารณาเลือกรายที่เป็นผู้ขายสินค้านั้นซึ่งทำให้เราได้ประโยชน์สูง
สุด (ผลประโยชน์ทางธุรกิจ และด้านคุณภาพ) เช่น คัดผู้ขายที่ผ่านเกณฑ์และดีที่สุดมา 3 รายต่อการขายสินค้าแต่ละชนิดให้กับเรา เป็นต้น
- ทำการประเมินผู้ขาย เมื่อถึงรอบและมีข้อมูลในการซื้อขายกันแล้ว ก็จะนำเกณฑ์การประเมินที่ตั้งไว้ เทียบกับผลการดำเนินงาน แล้วใส่ใน AVL พร้อมใส่เกรดที่ได้จากการประเมินผู้ขายรายนั้นๆ (ถ้าตกเกณฑ์ก็ควรนำออกจาก AVL)

เวลาผ่านไป ได้ใบ CAR คืนมาอีกที คือ มีแผนแนบมา ซึ่งมีข้อความ 4- 5 บรรทัด
1 ปรับ SOP ขึ้นทะเบียน เริ่ม --> แล้วเสร็จ
2 ทบทวนข้อมูลที่มีอยู่ใน AVL เริ่ม --> แล้วเสร็จ
3 Sup.ตรวจเช็ค เริ่ม --> แล้วเสร็จ

บ่นมายาว แต่กำลังกลุ้มว่า CAR ที่ถืออยู่ในมือผมจะทำอย่างไรต่อ (เสือกออกไปให้เขาเอง) แนะนำด้วยครับ

ขอแค่ประเด็นสุดท้ายครับ ประเด็นที่ว่าจะทำอย่างไรต่อ

1.ผู้ตรวจ
ตรวจตามเอกสาร SOP แจ้งปัญหาความไม่สอดคล้อง ไม่มีชื่อผู้ขาย หมายความว่า (ทำไมไม่ขึ้นทะเบียน.)
2.ผู้ถูกตรวจ
ตอบว่า ต้องแก้ไข SOP (ไม่ทราบแก้จากอะไร เป็นอะไร)

ความเห็น
1.CAR ใบนี้ ขาดการวิเคราะห์ ด้วย ก้างปลาหรือ 8D หรือ Why Why Why
2.ผู้ตรวจขอดูหลักฐานการแก้ไข SOP คือ ใบ DAR
3.ผู้ตรวจไม่ยอมรับการแก้ไข ในใบ CAR ด้วยเหตุผล ใครรับผิดชอบการขึ้นทะเบียน แล้วจะขึ้นทะเบียนเมื่อไหร่.
4.หากไม่เป็นไปตามนี้ เอาเรื่องนี้ไปคุยกันอีกครั้งที่ประชุม IQA ก่อนและหลังการตรวจติดตาม ซึ่ง QMR เป็นประธาน
ดูว่า QMR ทำตามใบ DAR แก้ไขเอกสาร SOP ของจัดซื้อหรือไม่
5.หาก QMR แก้ไขตามใบ DAR ก็ไปที่ Management review ที่ DMD เป็นประธาน มีวาระ เรื่องการปฏิบัติแก้ไข อยู่แล้ว
ก็ยกเป็นประเด็น กรณีศึกษา

ตามข้อ 4. QMR คงไม่กล้าเห็นชอบและอนุมัติ ใบ DAR และ MD คงไม่อนุมัติ SOP

ขอบคุณครับ