2 replies to this topic

[ฟ้าสีคราม]

หากต้องการนำ bSC มาใช้ในองค์กร ต้องเริ่มต้นจากอะไรก่อนดีคะ แล้วต้องทำอะไรต่อบ้าง เพื่อให้ประสบความสำเร็จ

[กระเช้าสีดา]

ถามมาอย่างกว้าง เหมือนจะตอบง่าย แต่ไม่ง่าย
เอาอย่างนี้ ขอเริ่มต้นเป็นแนวก่อน
BSC = Balanced Score Card = กลวิธีการวัดผลงานแบบสมดุล 4 ด้าน
วัดผลงานอะไร = วัดผลการปฏิบัติงานของแต่ละแผนก ฝ่าย หรืองานตามขอบเขตความรับผิดชอบ ที่มีการตั้งเป้าหมาย
เป้าหมาย มาจาก แผนงานที่กำหนดขึ้น
แผนงานมาจาก นโยบาย วัตถุประสงค์ หรือแผนกลยุทธ์ขององค์กรที่กำหนดขึ้นมา
ทั้งหลาย ทั้งปวงเหล่านี้ ต้องให้ชัดเจนก่อนครับ เมื่อชัดเจนแล้ว ค่อยแจกแจงไปทั้ง 4 ด้าน ของแต่ละส่วนงานที่เกี่ยวข้อง
(ในที่นี้หมายความว่า ทุกแผนก ทุกส่วนงานเข้าใจความหมายของ BSC แล้วนะครับ)
ขอเริ่มต้นอย่างนี้ก่อน รอผู้รู้มาเพิ่มเติมครับ

[iso_man]

บาลานซ์ สกอร์การ์ด จะวัดศักยภาพของบริษัทใน 4 ด้าน (การเลือกที่จะวัดอะไร, อย่างไร และมีเป้าหมายคืออะไร เป็นหน้าที่ของผู้บริหารและที่ปรึกษา)

1. แง่มุมด้านการเงิน (The Financial Perspective) เป็นตัวชี้วัดที่ผู้บริหารคุ้นเคยดี เช่น อัตราส่วนทางการเงิน, ลูกหนี้, กระแสเงินสด
2. แง่มุมด้านลูกค้า (The Customer Perspective) ดูสิ่งที่มีผลกระทบต่อลูกค้าโดยตรง เช่น เวลาเฉลี่ยในการให้บริการลูกค้า, อันดับของบริษัท ถ้าเรียงจากความพอใจของลูกค้า หรือเรียงจากการตำหนิของลูกค้า
3. แง่มุมด้านกระบวนการและประสิทธิภาพการทำงาน (The Business Process/Internal Operations Perspective) ดูสิ่งที่มีผลกระทบต่อกระบวนการทำงานภายในธุรกิจ เช่น เวลาเฉลี่ยที่ต้องใช้ในการทำงานแต่ละอย่าง, จำนวนงานที่ต้องทำใหม่, ความสำเร็จในการบุกเบิกธุรกิจใหม่ ๆ
4. แง่มุมด้านการการเรียนรู้และเติบโต (The Learning and Growth Perspective) เช่น รายได้จากสินค้าใหม่ ๆ, การมีส่วนร่วมของพนักงานในการให้ข้อเสนอแนะ, การฝึกอบรมพนักงาน
ประโยชน์ฺ
* ในแง่ตัวเลขวัดประสิทธิภาพ, ช่วยให้บริษัทได้ตั้งเป้าหมายได้อย่างเป็นรูปธรรม (เช่น ปีนี้ต้องมีลูกค้าเฉลี่ยอย่างต่ำ 28.87 คนต่อวัน) และตรวจสอบศักยภาพปัจจุบันว่าใกล้เคียงเป้าหมายมากน้อยเพียงใด
* ได้เห็นถึงความสัมพันธ์ (correlation) ของมุมมองต่าง ๆ ของบริษัท เช่น ถ้าตัวเลขด้าน internal operations สูง จะทำให้ ตัวเลขด้าน customer สูงไปด้วย
* ความสัมพันธ์ในมุมมองต่าง ๆ ช่วยให้เราได้ไอเดียใหม่ ๆ ในเป้าหมาย และแผนใหม่ ๆ ของบริษัท ทั้งนี้ยังช่วยให้เราวางเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวได้อย่างเหมาะสมอีกด้วย
ต้องเข้าใจก่อนว่ามันนำมาใช้วัดอะไรและคนในองค์กรควรรู้ แต่ก่อนฮิตมากเลยครับ BSC แต่หลังๆๆมาเล่น KPI กันมากเลยหายไปเลย