6 replies to this topic

[Sky•Lab]

ทางผมอยากทราบว่า เปอร์เซ็นต์ของการยอมรับปัญหาจากการเคลมสินค้าจากลูกค้านั้น เขากำหนดกันไว้ที่กี่เปฮร์เซ็นต์ครับ

ขอบคุณล่วงหน้าครับผม

[Barachem]

เท่าที่กำหนดไว้เป็นเป้าหมายของบริษัทคือ = 0 เพราะการเคลมจากลูกค้าไม่ว่าเกิดจากสาเหตุใดก็ตามนั่นคือประตูที่เริ่มเปิดให้ลูกค้า
ไปหาผู้ขายรายใหม่แล้ว ดังนั้นจึงกำหนดเฉพาะ customer satisfaction ค่ะ ลองฟังความเห็นจากท่านอื่นประกอบค่ะ

[นุกูล]

ลูกค้าอยากได้ 0 ว่าแต่เราเถอะ สามารถทำได้เท่าไหร่ล่ะ
ส่วนใหญ่กำหนดไว้ไม่เกิน 10 ppm ครับ
ชิ้นส่วนเป็นอะไรล่ะครับ แต่ละ sector เขาเคี่ยวต่างกันครับ ประมาณนั้น

[iso_man]

ลองกำหนดเป็น 6 sigma ดูครับน่าจะเทียบรวมกับที่ผลิตไปแล้วทั้งหมดนะครับ O นี่คือจินตนาการที่อยากได้ แต่ความจริงดีที่สุดยังมี error ได้ครับอิอิ

[Sky•Lab]

ขอบคุณมากครับผมสำหรับแนวคิดครับ
คือของผมคิดเป็นเปอเซ็นต์เทียบกับ จำนวนLOT ที่ส่งไปให้กับลูกค้าเทียบกับจำนวนครั้งที่เคลมมาครับ
ตัวอย่างเช่น สัปดาห์ที่ 30 ของปี ส่งไปทั้งหมด 1000 Job มีเคลมกลับมา 15 ครั้ง = 1.5%
แล้วอย่างแบบนี้เราถือว่ายอมรับได้ไหม รึว่าเราเป็นคนกำหนดเปอร์เซ็นต์เองครับตรงจุดนี้



THK. ขอบคุณครับ

[iso_man]

ให้เอาเข้าที่ประชุม management review เลยครับเพราะเป็น KPI ใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับความอยู่รอดขององค์กร อย่างของผมยอมรบแค่ 1% เท่านั้นจากผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจำหน่ายทั้งหมด แต่ถ้าธุรกิจอาหารอาจจะต้องน้อยกว่านั้นถึง 1000000 Lot ยอมได้ 3.4 Lot (sigma 6) อิอิ ช่ายป่าวหวา

ขอบคุณมากครับผมสำหรับแนวคิดครับ
คือของผมคิดเป็นเปอเซ็นต์เทียบกับ จำนวนLOT ที่ส่งไปให้กับลูกค้าเทียบกับจำนวนครั้งที่เคลมมาครับ
ตัวอย่างเช่น สัปดาห์ที่ 30 ของปี ส่งไปทั้งหมด 1000 Job มีเคลมกลับมา 15 ครั้ง = 1.5%
แล้วอย่างแบบนี้เราถือว่ายอมรับได้ไหม รึว่าเราเป็นคนกำหนดเปอร์เซ็นต์เองครับตรงจุดนี้



THK. ขอบคุณครับ

[นุกูล]

ขอบคุณมากครับผมสำหรับแนวคิดครับ
คือของผมคิดเป็นเปอเซ็นต์เทียบกับ จำนวนLOT ที่ส่งไปให้กับลูกค้าเทียบกับจำนวนครั้งที่เคลมมาครับ
ตัวอย่างเช่น สัปดาห์ที่ 30 ของปี ส่งไปทั้งหมด 1000 Job มีเคลมกลับมา 15 ครั้ง = 1.5%
แล้วอย่างแบบนี้เราถือว่ายอมรับได้ไหม รึว่าเราเป็นคนกำหนดเปอร์เซ็นต์เองครับตรงจุดนี้



THK. ขอบคุณครับ

ลองหาค่าเฉลี่ยตลอดทั้งปีที่ผ่านมาดู ได้เท่าไหร่ทดไว้ในใจก่อน ถือว่ามันเป็น Baseline ของเรา
จากนั้นก็ตั้งเป้า (KPI) ในระดับที่เป็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จะตั้งสูงเท่าไหร่หรือต่ำเท่าไหร่ ก็คงต้องขึ้นอยู่กับกำลังและความสามารถของตัวเราเองด้วยน่ะครับ
ยกตัวอย่าง เช่น
จากข้อมูล 12 เดือนที่ผ่านมา เฉลี่ยแล้วสัดส่วนการเคลมอยู่ที่ 14 ครั้งต่อเดือน วันนี้ เราก็อาจจะตั้งเป้าว่า สัดส่วนการเคลมต้องน้อยกว่าหรือไม่เกิน 10 ครั้งต่อเดือน
อะไรประมาณนี้ก็พอได้น่ะครับ