6 replies to this topic

[cchansak01]

พอดีสงสัยอ่ะครับ....ขอบคุณหลาย

[ทิ.]

- ในการวัดความพึงพอใจระหว่างฝ่าย/แผนก นั้น
สามารถตั้งเป็น KPI ได้....ครับ!
เช่น ฝ่ายวิศวกรรม ตั้ง KPI ความพึงพอใจเกี่ยวกับการบริการซ่อมแซม
อุปกรณ์/เครื่องจักร ต้องไม่น้อยกว่า 4.2 ..... ครับ!!!

- ของแถม ความรู้เกี่ยวกับ CSI (เครื่องมือวัดความพึงพอใจของลูกค้า)

[attachment=4907:QMR_customer_focus.pdf]

[attachment=4908:_ารวั__วาม_ึ__อใ_.pdf]

[attachment=4909:_ารสำรว_...อ_ลู__้า.pdf]

[นุกูล]

- ในการวัดความพึงพอใจระหว่างฝ่าย/แผนก นั้น
สามารถตั้งเป็น KPI ได้....ครับ!
เช่น ฝ่ายวิศวกรรม ตั้ง KPI ความพึงพอใจเกี่ยวกับการบริการซ่อมแซม
อุปกรณ์/เครื่องจักร ต้องไม่น้อยกว่า 4.2 ..... ครับ!!!

เห็นด้วยครับ
เรื่องนี้มาตรฐานไม่บังคับครับ แต่ตามหลักในการบริการจัดการองค์กรแบบยั่งยืน ควรทำ บ้างครับ

ปกติแล้วคำว่าลูกค้า เราจะมองไปสองกลุ่ม ได้แก่
1. ลูกค้าภายใน หมายถึง กระบวนการทำงานต่างๆในบริษัท ที่รับไม้และส่งไม้กันเป็นทอดๆ Order Reveiving > Planing > Purchasing > Warehouse > Production
2. ลูกค้าภายนอก หมายถึง ลูกค้า ผู้ใช้งาน หรือ ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราไปใช้ (กลุ่มนี้มาตรฐานบังคับอยู่แล้ว ที่ข้อกำหนด 821)

ลองดูครับ ถ้าทำได้ก็ทำ ดีด้วย แต่ถ้ายังไม่พร้อมก็ Keep in mind ไว้ก่อนก็ได้ มีโอกาสประจวบจำปาทอง เอ๊ย มีโอกาสประจวบเหมาะ ค่อยว่ากันอีกที

[iso_man]

การวัดความพึงพอใจระหว่างหน่วยงานที่เป็นลูกค้าซึ่งกันแหระกันเป็นสิ่งที่ดี เพื่อสะท้อนปัญหาของอีกหน่วยได้รับทราบและหาแนวทางการปรับปรุง แต่ก่อนจะไปถึงต้องนั้นองค์กรต้องปรับพื้นฐานความเข้าใจของคนให้มองภาพของการวัดเป็น
เสมือนคำติชมเพื่อก่อให้เกิดการปรับปรุง หรือ บางทีอาจเรียกว่าการบริหารความขัดแย้ง หากองค์กรไม่ปรับพื้นฐานความเข้าใจของคนก่อน อาจเป็นดาบสองคมได้ ยิ่งคนระดับสูง ego ที่สูงตาม แต่หากองค์กรไหนไม่มีเรื่องนี้ทำไปเลยครับดีเยี่ยมจริงๆๆ ของผมทำได้ในระดับหนึ่งเอง โชคดีครับ

[cchansak01]

ขอบคุณ มากเลยครับ
เพราะตอนนี้บริษัทอยู่ระหว่างจัดทำระบบ ISO 9001-2008
กำลังตีความอยู่ว่าควรดำเนินการในส่วนนี้ยังไงดี

[นุกูล]

ขอบคุณ มากเลยครับ
เพราะตอนนี้บริษัทอยู่ระหว่างจัดทำระบบ ISO 9001-2008
กำลังตีความอยู่ว่าควรดำเนินการในส่วนนี้ยังไงดี

ไปจัดการกับลูกค้าภายนอกให้เรียบร้อยก่อนดีกว่าครับ
ส่วนลูกค้าภายใน แนะนำให้ไปหาตู้รับจดหมายมาสักใบหนึ่ง เอามันมาแปลงร่างเป็นตู้รับ ข้อร้องเรียน รับข้อเสนอแนะ แล้วให้คนกลางถือกุญแจเพื่อเอาไว้ไขมันมาอ่านมาวิเคราะห์ดูบ้าง
ตรงนี้ก็ถือว่าเป็นการวัดได้ระดับหนึ่งแล้วครับ

[cchansak01]

คุณ Nukool ขอบคุณที่แนะนำอีกครั้งนะครับ
comment กลับทันใจเลยดีเดียวครับ 5555