9 replies to this topic

[pintong]

สวัสดีค่ะ พอดีพึ่งย้ายงานใหม่ค่ะ จาก QA มาอยู่ในแผนก HR ในส่วนของการวัดและประเมินผลงานของพนักงานค่ะ
โดยทางบริษัทได้นำเอา KPI มามีส่วนในการประเมินผลงานที่ 10% เพราะฉะนั้นงานหลักที่ทำคือการติดตามผล KPI ทุกเดือน (เริ่มงงละ)
เอาไปเอามา กลายเป็นว่า มีหน้าที่รับผิดชอบในการสรุป KPI ของแต่ละแผนก และเป็นคนจัดทำรายงานสรุปเพื่อเข้าที่ประชุม MR
ต่อมาก็ต้องเป็นคนติดตามและตรวจสอบว่าทำไมแต่ละแผนกถึงทำไม่ได้ตามเป้าที่ตั้งไว้ (อันนี้ตัวเองเริ่มงงเข้าไปใหญ่) ซึ่งหน้้าที่นี้ QMR และเลขา ISO
และที่ประชุมทั้งหลายก็เป็นคนบอกว่าเราต้องเ็ป็นคนทำ เราก็เริ่มงงน่ะค่ะ ว่าอ้าว แล้ว HR เข้าไปมีส่วนใน KPI แค่จะเอาผลประเมินตอนสิ้นปีมาใช้เพื่อปรับเงินให้พนักงาน
แต่ HR กลายเป็นว่าต้องเข้าไปเกี่ยวกับ KPI ของทุกแผนก และทำการตรวจติดตามและต้องออก CAR ให้แผนกที่ทำไม่ถึงเป้า...

อยากรู้ว่าตอนนี้เราเข้าใจอะไรผิดหรือว่าคนที่นี่เค้าเข้าใจผิดกันแน่น่ะค่ะ เพราะถ้าเป็นหน้าที่นี้ต้องเป็นในส่วนของการควบคุมระบบคุณภาพในหัวข้อของการตั้งเป้า
หมายและเข้าในส่วนของข้อกำหนดที่ 8.2.3 Monitoring and measurement of processes ไม่ใช่เหรอคะ

ใครช่วยให้ความกระจ่างให้หน่อยได้มั้ยคะ

และที่สำคัญสิ้นเดือนนี้จะมีการต่ออายุใบเซอร์ค่ะ (ได้ยินข่าวมา) แต่เค้าก้อไม่ได้แจ้งเรานะคะ
แต่เวลาลูกค้ามาออดิท ก็จะรีบวิ่งมาขอ KPI ของแผนกนั้น แผนกนี้
เราพึ่งเข้ามาใหม่ค่ะไม่ถึง 3 เดือนด้วยซ้ำ แต่ถ้าเป็นการต่ออายุใบเซอร์ หรือเป็นการตรวจติดตามนี่ มันก็ต้องเกี่ยวกับ KPI อยู่แล้วไม่ใช่เหรอคะ
แล้วทำไมทางบริษัทถึงเอาเรามาอยู่ในส่วนของ HR ล่ะ หรือทำไมบริษัทถึงไม่มอบหมายให้เป็นหน้าที่ของ QMR ล่ะที่ต้องควบคุมระบบน่ะค่ะ
ตอนนี้เรางงมาก หรือว่าเรามาอยู่ผิดแผนก

ช่วยไขข้อข้องใจให้เราหน่อยนะคะ

[นุกูล]

ก่อนอื่นขอชมผู้บริหารของที่นี่ก่อนน่ะครับ ว่า Motivation Technique ที่นำผล KPI มาใช้ในการประเมินผลงานด้วย เรื่องนี้ เอาเกรด A ไปเลยครับ
ส่วนงาน HR ที่คุณต้องไปติดตามทวงถามความคืบหน้าและตามข้อมูลรายงานผล KPI รวมถึงจัดเตรียมข้อมูล Management Review ซ่ะลึกมากมายขนาดนั้น
ถ้าเป็นอย่างนั้นจริงๆ ผมมองว่าที่นี่ใช้ HR หนักไปครับ
หรือไม่ก็ ไล่เลขา ISO คนเดิมออก ให้ไปขายส้มตำหน้าโรงงานซ่ะ แล้วให้คุณควบตำแหน่งเขาไปด้วย เป็น HR & ISO Secretary แบบนี้โอเคครับ

ว่างๆลองเอา JD ของเราทั้งคู่มาดูน่ะครับ ระวังน่ะ ถ้าแบ่งหรือแยกกันไม่ชัด เดี๋ยวมีตบเพราะแย่งงานกันทำแน่ๆ hahaha

[pintong]

ขอบคุณค่ะคุณนุกูล....
หลังจากที่ได้สอบถามชาวบ้าน (ด้วยความสงสัยอย่างยิ่งยวด) ก็ได้คำตอบมาอย่างนี้ค่ะ (จะเริ่มร่ายละนะ)
เนื่องจากบริษัทมีโรงงานอยู่ 2 แห่ง กรุงเทพ กับชล แต่ละแห่งขอ ISO ไม่เหมือนกัน ที่กรุงเทพขอ 9001 ส่วนที่ชลขอ TS16949
ที่กรุงเทพมีแผนก QSD (Quality system development) ทำหน้าที่เป็น QMR เต็มรูปแบบค่ะ ส่วนทางชลบุรีก็มี QMR ระบบคุณภาพต่างหาก
ภายหลังมา มีนโยบายรวมบริษัทค่ะ เลยย้ายจากกรุงเทพมารวมกะชลบุรี แผนก QSD ของกรุงเทพก็ยุบและไม่มีคนตามมาทำงานด้วย แต่ก็มอบหมายให้ QMR ของชลดูแล ต่อมาทาง HRD (ในส่วนของการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์) มีนโยบายการคิดการประเมินผลงานของพนักงานโดยใช้ KPI ที่แต่ละแผนกมีอยู่ และทำการลิ้งค์ข้อมูลใน Personal Performance Appraisal ซึ่งก้อจะผันไปตามคะแนน KPI ที่แต่ละฝ่ายทำได้ ทางบริษัทที่ชลและ QMR ก้อเลยยกให้เป็นหน้าที่ของแผนก HR โดยมีสต๊าฟรักษาการณ์ทำให้เมื่อปลายปีที่ผ่านมา และเปิดรับพนักงาน QSD เข้ามาใหม่ และแล้วหวยก็มาถูกตรงที่เราอ่ะค่ะ เอา JD มาอ่านและกางดูแล้วค่ะ ผลก็คือต้องรับเต็มๆ

ตอนแรกที่เข้ามาตามที่ได้รับฟังจากหัวหน้าก็คือเข้ามาเอา KPI ที่ได้มาประมวลผลในการประเมินผลงานของพนักงาน แถมยังต้องเป็นคนรวบรวมข้อมูลของ KPI ของแต่ละแผนกเพื่อนำเข้าที่ประชุม MR ทุกเดือนค่ะ ตอนนี้ก็มีปัญหาเกิดขึ้นว่า KPI ของหลายๆ แผนกไม่ได้ตามเป้าที่กำหนดไว้หลายเดือนติดกัน (เข้ามาทำงานได้ 3 เดือน ก็ไม่เคยเห็นได้ตามเป้าซะที) เลยถูก QMR กับเลขา ISO แจ้งในที่ประชุมให้เราเป็นคนดำเนินการและหาวิธีป้องกันและแก้ไข ตอนนี้ก็ยิ่งงงล่ะสิ เท่าที่ทำงานมา ก้อเคยเห็นแต่ QMR กะเจ้าหน้าที่ ISO เป็นคนจัดการอ่ะนะ
อ้อ...นี่คืองานประจำค่ะ ส่วนงานรองๆ น่ะเหรอ ตั้งแต่ทำงานมา ยังไม่เคยเห็น JD ของตัวเองเลยค่ะ หัวหน้าแจ้งรายละเอียดงานหลักคือการประสานงานและจัดทำ Business plan การวิเคราะห์ SWOT กับหัวหน้าแผนกต่างๆ แล้วนำมาวิเคราะห์จัดทำกลยุทธ์ของบริษัทในแต่ละปี และแล้ว สิ่งที่อยากเห็น อยากรู้มากที่สุดก้อปรากฎออกมาแล้ว หัวหน้ามอบหมายให้จัดทำ JD ให้แต่ละแผนก (ซึ่งรวมบริษัทกันได้เกือบปีแล้ว) โดยเอาข้อมูลของเก่าที่ชลกะกรุงเทพมารวมกัน โอ้ยยยยยย นี่ถ้ารู้มาก่อนนะ ว่าจะต้องมารับผิดชอบงานติดตามระบบบริหารคุณภาพบางส่วนแบบนี้ ไม่ย้ายที่ทำงานแล้วล่ะ...

นี่คือผลของการไม่ได้อ่าน ไม่ได้รับรู้ว่าขอบเขตของงานที่ตัวเองจะต้องได้ทำมีแค่ไหน คิดแค่ว่าอยากเปลี่ยนสายงานมาอยู่ HR เท่านั้น และก็เป็นผลของการตัดสินใจย้ายงานเร็วเกินไปโดยไม่ได้หาข้อมูลเพิ่มเติมอ่ะนะคะ

[นุกูล]

ใจเย็นๆครับ อย่างน้อยก็ถือว่าได้เรียนรู้งานด้าน Management อีกรอบครับ
อย่าบอกน่ะ ว่าบริษัททำผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเทปกาว

[pintong]

ใจเย็นๆครับ อย่างน้อยก็ถือว่าได้เรียนรู้งานด้าน Management อีกรอบครับ
อย่าบอกน่ะ ว่าบริษัททำผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเทปกาว

ไม่ใช่หรอกค่ะ...เป็นบริษัทที่เปิดกิจการมานานกว่า 40 ปี (5 5 5 ดูน่าเชื่อถือดีเนาะ)
แต่ตอนนี้ก้อเริ่มงงกับหน้าที่ตัวเองค่ะ คุณนุกูลหรือท่านที่มีความรู้ พอจะช่วยตอบให้ได้มั้ยคะว่า
ถ้าอย่างนั้น เวลาที่ CB มาตรวจ (ทางบริษัทกำลังจะต่ออายุใบรับรอง TS16949)
ถ้า CB อยากขอดูเรื่อง KPI ก็คงต้องเด้งมาหาดิชั้นใช่มั้ยคะ เพราะฉะนั้นดิชั้นก็ควรจะต้องเตรียมข้อมูลเพื่อรองรับการตรวจนี้ด้วย..หรือเปล่าคะ
แล้วในกรณีอย่างที่ KPI หลายๆ ตัว (เอ่อ...ที่บริษัทมี KPI อยู่เกือบ 150 ตัวน่ะค่ะ) มันไม่บรรลุตามเป้าหมาย (หลายๆตัวกำหนดไว้ต้องมีการ evaluate frequency ทุกเดือน)
ในกรณีนี้เราจะต้องทำอะไรบ้างคะ....
ซึ่งเท่าที่ผ่านมา การรายงานผลของ KPI ในที่ประชุม ก็แค่รายงานว่าเข้าเป้า ไม่เข้าเป้า แค่นั้นค่ะ (โชว์เป็นกราฟให้ผู้บริหารดู)
ผู้บริหารก็มีการสอบถามบ้างว่าเพราะอะไร แต่ก็ไม่ได้มีการหาวิธีป้องกันแก้ไขอะไรน่ะค่ะ

ตอนนี้คิดวิธีการ audit KPI ขึ้นมาน่ะค่ะ ว่าข้อมูลที่แต่ละแผนกกรอกมาให้ (ดิชั้นเ็ป็นคนนำข้อมูลนั้นมาแปลงเป็นกราฟ) มันถูกต้องหรือไม่
และมีที่มาและที่ไปอย่างไร มีหลักฐานหรือบันทึกอะไรไว้เป็นหลักฐานหรือเปล่า น่ะค่ะ
ใครพอจะมีไอเดียแนะนำให้บ้างคะ นี่ก้อปาเข้าไปเดือน 8 แล้วค่ะยังไม่มีการวิเคราะห์หรือหาวิธีแก้ไขอะไรเลยค่ะ

[nach49]

ขอแทรกนิดหนึ่งเผื่อจะมีประโยชน์บ้างนะค่ะ
ของที่บริษัทใช้อยู่คือถ้าในครั้งแรก KPI ไม่ได้ตามเป้าก็จะให้หน่วยงานที่รับผิดชอบหาสาเหตุและแก้ไข แต่ถ้าครั้งที่สองยังไม่ได้ตามเป้าอีกก็จะออก CAR ให้โดย QMR เป็นผู้รับผิดชอบในการติดตามผลค่ะ สู้สู้น่ะค่ะเป็นกำลังใจให้

[นุกูล]

ไม่ใช่หรอกค่ะ...เป็นบริษัทที่เปิดกิจการมานานกว่า 40 ปี (5 5 5 ดูน่าเชื่อถือดีเนาะ)
แต่ตอนนี้ก้อเริ่มงงกับหน้าที่ตัวเองค่ะ คุณนุกูลหรือท่านที่มีความรู้ พอจะช่วยตอบให้ได้มั้ยคะว่า
ถ้าอย่างนั้น เวลาที่ CB มาตรวจ (ทางบริษัทกำลังจะต่ออายุใบรับรอง TS16949)
ถ้า CB อยากขอดูเรื่อง KPI ก็คงต้องเด้งมาหาดิชั้นใช่มั้ยคะ เพราะฉะนั้นดิชั้นก็ควรจะต้องเตรียมข้อมูลเพื่อรองรับการตรวจนี้ด้วย..หรือเปล่าคะ
แล้วในกรณีอย่างที่ KPI หลายๆ ตัว (เอ่อ...ที่บริษัทมี KPI อยู่เกือบ 150 ตัวน่ะค่ะ) มันไม่บรรลุตามเป้าหมาย (หลายๆตัวกำหนดไว้ต้องมีการ evaluate frequency ทุกเดือน)
ในกรณีนี้เราจะต้องทำอะไรบ้างคะ....
ซึ่งเท่าที่ผ่านมา การรายงานผลของ KPI ในที่ประชุม ก็แค่รายงานว่าเข้าเป้า ไม่เข้าเป้า แค่นั้นค่ะ (โชว์เป็นกราฟให้ผู้บริหารดู)
ผู้บริหารก็มีการสอบถามบ้างว่าเพราะอะไร แต่ก็ไม่ได้มีการหาวิธีป้องกันแก้ไขอะไรน่ะค่ะ

ตอนนี้คิดวิธีการ audit KPI ขึ้นมาน่ะค่ะ ว่าข้อมูลที่แต่ละแผนกกรอกมาให้ (ดิชั้นเ็ป็นคนนำข้อมูลนั้นมาแปลงเป็นกราฟ) มันถูกต้องหรือไม่
และมีที่มาและที่ไปอย่างไร มีหลักฐานหรือบันทึกอะไรไว้เป็นหลักฐานหรือเปล่า น่ะค่ะ
ใครพอจะมีไอเดียแนะนำให้บ้างคะ นี่ก้อปาเข้าไปเดือน 8 แล้วค่ะยังไม่มีการวิเคราะห์หรือหาวิธีแก้ไขอะไรเลยค่ะ

ใช้เทคโนโลยีช่วยสิครับ ยุคนี้สมัยนี้เขาใช้ IT ช่วยงานกันทั้งนั้นแหละ
ส่วนตัวของตัวเอง ก็ลองใช้ธรรมะเข้าช่วยบ้างก็ดีเหมือนกันน่ะครับ

ลองอ่านบทความนี้ดูครับ พอดีมีเพื่อนๆในนี้ลงไว้ น่าสนใจครับ -- Balance -- ครับ
บางที่ผู้บริหารคุณอาจกำลังซุ่มทำสิ่งดีๆอยู่ก็ได้น่ะ

[mara]

ดีจัง ขอบคุณค่ะ

[pintong]

แหะ อ่านแล้วค่ะ สงกาสัยน่าจะใช่อย่างในบทความเลยค่ะ...

[ศิริวรรณ]

แหะ อ่านแล้วค่ะ สงกาสัยน่าจะใช่อย่างในบทความเลยค่ะ...

จากที่อ่านมาทั้งหมด
ถ้าคุณทำงานต่อไปอีกซักพัก
เรียนรู้ข้อกำหนดเพิ่มเติม
น่าจะเป็น QMR คนใหม่ได้สบายๆเลยค่ะ
สู้ๆ นะค่ะ

กว่าจะดีดกีต้าร์เป็น ก็ต้องเจ็บนิ้วกันก่อนค่ะ
ฉันใดก็ฉันนั้นค่ะ