2 replies to this topic

[aurora]

รบกวนเพื่อนๆพี่ๆช่วยแนะนำตัวชี้วัดของฝ่ายขายด้วยนะค่ะ ที่ทำไปแล้วก็เรื่องราคา และ ความพึงพอใจของลูกค้า แต่บริษัทไม่เน้นในเรื่องการหาลูกค้าเพิ่มเพราะเป็นลูกค้าแบบผูกขาดค่ะ

ขอบคุณทุกท่านที่ให้คำแนะนำค่ะ

[นุกูล]

รบกวนเพื่อนๆพี่ๆช่วยแนะนำตัวชี้วัดของฝ่ายขายด้วยนะค่ะ ที่ทำไปแล้วก็เรื่องราคา และ ความพึงพอใจของลูกค้า แต่บริษัทไม่เน้นในเรื่องการหาลูกค้าเพิ่มเพราะเป็นลูกค้าแบบผูกขาดค่ะ

ขอบคุณทุกท่านที่ให้คำแนะนำค่ะ

ช่วยอธิบายขอบเขต หน้าที่การทำงานของฝ่ายขายให้หน่อยสิครับ
ลักษณะของธุรกิจ ขายอะไร จะได้แนะนำให้แบบโดนๆไปเลย
ฝ่ายขายแต่ละที่ก็ทำงานไม่เหมือนกัน คนละรูปแบบเลยก็มีครับ
ถ้าวัดเรื่องราคา และความพึงพอใจไปแล้ว เรื่องอื่นๆ ก็พอจะมีแนวทางตัวอย่างล่วงหน้า เช่น

จำนวนข้อร้องเรียนไม่เกิน..........ครั้งต่อเดือน
การตอบกลับข้อร้องเรียน ภายใน .... วัน
ยอดขาย มากกว่า..........บาทต่อเดือน
ค่าใช้จ่ายในการดูแลลูกค้าลดลง.......% จากปีที่ผ่านมา (focus เรื่องการ save cost crm แต่ลูกค้ายังจงรักภักดี)

เป็นแค่แนวทางน่ะครับ เพราะยังไม่ทราบ scope งานของฝ่ายของบริษัท

[aurora]

บริษัททำธุรกิจเกี่ยวกับการพิมพ์ Silk screen ค่ะ ฝ่ายขายมีหน้าที่ จัดทำใบเสนอราคาให้กับลูกค้า (เรื่องนี้ก็เคยทำตัวชี้วัดแล้วค่ะ) รับข้อมูลที่ใช้ในการจัดทำชิ้นงานตัวอย่างให้กับลูกค้า (เรื่องนี้ก็ทำตัวชี้วัดไปแล้วค่ะ) ออกเยี่ยมลูกค้ารายเดิม (บริษัทไม้ได้เน้นให้ฝ่ายขายหาลูกค้ารายใหม่ การออกเยี่ยมลูกค้าก็เคยทำตัวชี้วัดไปแล้ว) Set ราคาขายเข้าโปรแกรม (ลดความผิดพลาดในการ Set ราคาก็ทำตัวชี้วัดไปแล้ว) Entertain ลูกค้าประจำปี (อันนี้ยังไม่เคยทำตัวชี้วัดไม่รู้ว่าจะทำได้หรือเปล่าค่ะ) สรุปยอดขาย ก็มีประมาณเท่านี้ค่ะ

รบกวนคุณนุกูลและทุกท่านช่วยแนะนำด้วยค่ะ