7 replies to this topic

[jira_ae]

รบวนผู้รู้ทุกท่านนะคะ คือว่าสงสัยกับระบบที่ทำงานมากเลยค่ะ
อยู่ ๆ ฝ่ายขายก็ได้รับมอบหมายเรื่อง การเรียกคืนผลิตภัณฑ์
ไม่น่าจะเป็นจุดเริ่มต้นจากฝ่ายขายเลยนะคะ

[iso_man]

ขอแชร์ประสบการณ์แล้วกันนะครับ การ recall แบ่งเป็น 2 ส่วน คือ ในส่วนการผลิต ซึ่งอาจจะผลิตไปซะพักเจอลูกค้าร้องเรียน จึงกลับไปตรวจสอบพบว่า Lot การผลิตวันนั้น หรือ Lot นั้นคาดว่าจะมีปัญหา ซึ่งไม่ได้หมายความว่าจะเป็นปัญหาทั้งหมดแต่เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคได้รับความเ
ดือดร้อน หรือ เป็นอันตราย ทางส่วนการผลิตจึง define Lot นั้นควรเรียกคืนจากผู้บริโภค ซึ่งหน่วยงานที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุดคือฝ่ายขาย ดังนั้นส่วนที่สองจึงเป็นหน้าที่ของฝ่ายขาย หรือ ถ้าคุณมีหน่วย CRM ก็จะเป็นคนประสานงานกับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ไป (ถ้ารู้นะว่าขายไปที่ไหน) เพื่อเรียกสินค้าคืน ดังนั้นงานก็เลยเข้าไปที่ฝ่ายขายนะครับ ถ้ามองทั้ง Process ไม่ใช่เฉพาะคุณทำงาน หน่วยงานอื่นก็ทำงานเหมือนกัน ผลิตภัณฑ์ที่กลับมาถ้าซ่อมไม่ก็ต้องผลิตใหม่ งานก็เข้าแผนกผลิต จัดซื้อ ทั้งหมดต้องทำงานใหม่ ซึ่งผมว่าทุกคนไม่อยากทำงานเสียหรอกครับ ถ้าเพิ่งท้อแท้ครับ อยู่บ้านเดียวกันต้องช่วยกันแล้วบ้านที่อยู่ก็จะไปรอด ขอใ้ห้โชคดีครับ

[Ning_kung]

ในความคิดผมนะครับ

product recall ต้องอาศัยการประสานงานกันในหลายส่วนงาน

แต่ Sale & QA จะเป็นแม่งานหลัก เนื่องจาก

1.Sale ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า
2.QA รับผิดชอบโดยตรงในการประกันคุณภาพสินค้า

แต่ในเรื่องที่ว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการเรียกคืนเนี่ย

ก็คงแล้วแต่ผู้ใหญ่จะพิจารณาให้ใครเป็นแม่งานหลัก

แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว

มักจะเป็น QA เพราะจะมีความรู้เชิงลึกในการ Trace back Lot สินค้ามากกว่า Sale

ทั้งนี้เนื่องจาก

1.หากได้รับแจ้งสินค้ามีปัญหาจากลูกค้า แล้วทางเราได้ทำการเรียกคืนผลิตภัณฑ์แล้ว
QA ยังมีหน้าที่ต้องดูว่าสินค้าใน lot ดังกล่าว ยังมีอยู่ในพื้นที่การผลิตหรือจัดเก็บอยู่ในคลังสินค้าหรือไม่ (ในที่นี้จะเรียกว่า withdrawal - การถอดถอน ซึ่ง Scope จะกว้างกว่า Recall) แล้วดำเนินการตาม ISO 9001 ข้อ 8.3 ต่อไป

2. บางครั้ง QA จะเป็นผู้พบปัญหาในสินค้าเสียเอง แต่สินค้า lot ดังกล่าวได้ถูกส่งไปอยู่ในมือลูกค้าแล้ว
เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม
หากผู้ใหญ่มอบหมายให้ Sale เป็นผู้รับผิดชอบหลักในเรื่องนี้

คิดซะว่า

ผู้ใหญ่คงเล็งเห็นแล้วว่า Sale มีศักยภาพสูงกว่า QA มังครับ (ฮิฮิ)

ปล. ถึงอย่างไรก็เถอะในการเขียน procedure เรื่องนี้

ก็ต้องดึง QA มาช่วยด้วยให้ได้

เพื่อความเหมาะสมกับระบบของท่านเอง

[Old man]

แต่ละบริษัท มีรูปแบบการติดต่อลูกค้า ผู้กระจายสินค้า ... การเก็บเงิน การ claim ที่ต่างกัน
หากต้องการ share ว่าโดยทั่วไป บริษัทที่มีกิจการคล้ายคุณ เขาทำกันอย่างไร และทำไมต้องเป็นเช่นนั้น

รบกวนให้ข้อมูลที่บริษัทเพิ่มเติมครับ ผลิตภัณฑ์อะไร ลักษณะลูกค้า หรือการกระจายสินค้าทำอย่างไร
เพราะหากไม่ทราบข้อมูลนี้ คุณอาจได้รับความเห็นที่คลาดเคลื่อน

[iso_man]

เห็นด้วยกับคุณ old man ครับ แต่ละกิจการมีการกำหนดการ recall ที่ต่างกัน ถ้าเป็นไปได้ขอข้อมูลเพิ่มก็ดีครับ แต่ทั่วไปคงมีประมาณ สองสามแบบละครับ

[Old man]

คุณ jira ae บอกมาไวๆ

ผมกับลุง isoman จะรีบตอบ

[Old man]

ระบบ recall
ถูกบังคับให้มี สำหรับ FOOD
จริงๆ ต้องทำงานเป็นทีม
ไม่ใช่ใครคนได คนหนึ่ง ....

ถึงคุณไม่ใช่โรงงานอาหาร ก็อาจต้องมีระบบ recall
หากคุณทำสินค้าที่กระจายวงกว้างและกระทบต่อ อาชีวอนามัยและความปลอดภัยผู้ใช้งาน


เดาว่าที่ถูกมอบหมาย คงเป็น ให้ต้อง จัดทำ ขั้นตอน กระบวนการ recall
หากใช่ ดูได้ที่นี่
อาจพอช่วยได้
ต้องดัดแปลง ไม่ว่าอุตสาหกรรมอะไร

มีส่วนต่างแต่หลักการคล้ายกัน

http://www.training....ll-program.html

[kunyon09]

ขอด้วยคนค่ะที่kunyon09@yahoo.com