2 replies to this topic

[zomby]

อยากได้ตัวอย่างของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องว่าทำยังไง
และการควบคุมเอกสารสำหรับ เอกสารภายนอกกับเอกสารสนับสนุนมันต่างกันยังไงค่ะ
แล้ว คู่มีอต่างๆที่เราทำขึ้นจัดเป็นเอกสารประเภทไหนเหรอค่ะ
ช่วยหน่อยนะค่ะ

[Mr.Ahero]

อยากได้ตัวอย่างของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องว่าทำยังไง
และการควบคุมเอกสารสำหรับ เอกสารภายนอกกับเอกสารสนับสนุนมันต่างกันยังไงค่ะ
แล้ว คู่มีอต่างๆที่เราทำขึ้นจัดเป็นเอกสารประเภทไหนเหรอค่ะ
ช่วยหน่อยนะค่ะ

เป็นคำถามที่ดีมาๆครับ ลองมาดูผมอธิบาย แบบ ง่ายๆ ดูนะครับ

ตอบ อยากได้ตัวอย่างของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องว่าทำยังไง?
เป็นข้อกำหนด 8.5.1 ใน ISO9001 และ ISO/TS16949
ลองมาดูใน เนื้อหาข้อกำหนด ต้องการให้เราวางแผนและดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับปรุงประสิทธิผล (เพื่อทำให้บรรลุเป้าหมาย) ของระบบบริหารคุณภาพทั้งระบบ ครับ
โดยต้องอาศัย หรือให้ข้อมูลต่างๆ ดังต่อไปนี้
1) quality policy, quality objectives แล้วทำอย่างไรล่ะครับ ลองอธิบายว่า เมื่อผู้บริหารกำหนด นโยบายมาให้ พร้อมกับ วัตถุประสงค์/เป้าหมาย ทางเราก็ต้องดำเนินการจัดทำ แผนกิจกรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย (Plan) แล้วก็ต้อง ดำเนินการตามแผนที่วางไว้ (DO) แล้วตอน สิ้นเดือน ต้องวัดผล Actual เทียบกับ Target ที่ตั้งไว้ (Check) เมื่อไม่ได้ หรือบรรลุตาม เป้าหมายที่กำหนด ก็ต้องทำ Corrective action (Action) ก็ครบ (PDCA) ตามวงล้อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Daming cycle) แล้ว
2) audit results เราใ ผลการ Audit (Internal audit etc.)ในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง อย่างไร ปกติ เราต้องวางแผนอยู่แล้ว ว่าจะ Audit เมื่อไร (P) แล้วดำเนินการ Audit (D) แล้ว สอดคล้องกับข้อกำหนด หรือไม่ โดย Auditor © เมื่อพบประเด็นความไม่สอดคล้อง ก็ ต้อง ตอบ CAR (A) ครบ P-D-C-A
ส่วนข้ออื่นๆ เช่น analysis of data (8.4) , corrective and preventive actions and management review. เรามาลอง Discussion กันต่อ ถ้าเป็นไปได้ ลองดูนะครับ อธิบาย ให้ครบ ตาม PDCA
***********************************

การควบคุมเอกสารสำหรับ เอกสารภายนอกกับเอกสารสนับสนุนมันต่างกันยังไงค่ะ?
ลองทำความเข้าใจ หรือ กำหนด ความแตกต่างอย่างนี้ ไม๊ครับ จะได้เข้าใจง่ายๆ และ แยกแยะได้ขาด
1) เอกสารภายนอก คือเอกสารทุกอย่าง ที่เราไม่ได้จัดทำ จัดพิมพ์ ขึ้นมาเอง แต่นำของเขามาใช้ และมีผลต่อการดำเนินการในระบบบริหารคุณภาพ หรือ เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ (จำเป็นต้องใช้ในระบบครับ) เช่น

การควบคุมเอกสารสำหรับ เอกสารภายนอกกับเอกสารสนับสนุนมันต่างกันยังไงค่ะ?
ลองทำความเข้าใจอย่างนี้ไม๊ ครับ จะได้ แยกแยะกันให้ขาด และไม่สับสน
- เอกสารจากภายนอก คือเอกสารต่างๆ ที่ เราไม่ได้จัดทำเอง แต่เกี่ยวข้อง และจำเป็นต้องนำมาอ้างอิงและใช้ในการดำเนินระบบบริหารคุณภาพ เช่น JIS Std. hand book, ข้อกำหนดจากลูกค้า, DWG จากลูกค้า (ส่วนใหญ่ ข้อนี้จะมีการควบคุมแบบเฉพาะ อยู่แล้ว ครับ), เอกสารการฝึกอบรมจากภายนอก
- เอกสารสนับสนุน คือเอกสาร ต่างๆ ที่นอกเหนือ จากนิยาม ของเอกสาร ภายนอก และ ไม่ เข้าข่าย กับนิยามของเอกสาร Level ต่างๆ ที่เราได้กำหนดไว้ (นอกเหนือจาก QM, QP, WI, Form etc.) บางที่ ให้นิยาม SUpport Doc ได้ แก่ Inspection std., Q-Point, Control plan, FMEA, แผ่นสรุปรูป Graph ต่างๆ ที่เรานำเสนอ, เอกสารแนบรายงานต่างๆetc. ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับนิยามของแต่ละที่ด้วย
***********************
คู่มีอต่างๆที่เราทำขึ้นจัดเป็นเอกสารประเภทไหนเหรอค่ะ?
เราทำขึ้น เป็นเอกสารภายใน แน่นอน ส่วนเป็นประเภทใด ต้องพิจารณาเองครับ เช่น ถ้า เป็นคู่มือการปฏิบัติ ก็คือ WI เอกสารระดับที่ 2, คู่มือ คุณภาพ ก็คือ QM เอกสารระดับที่ 1, Procedure ระดับ 2, Format ระดับ 4, คู่มือการฝึกอบรม เป็นเอกสาร Support เป็นต้น
จริงๆ แล้ว ยังไม่ Clear กับ คำว่า คู่มือ ในคำถามนี้ ครับ เลย ตอบแบบ หว่าน ลองพิจารณาดูนะครับ A_HERO

[zomby]

คู่มือในที่นี้หมายถึง คู่มือการใช้เครื่องค่ะ
อย่างเช่นเรามีเครื่อง วัดความชื้นและอูณหภูมิห้อง
แล้วเราก็จัดทำเป็นคุ่มือการใช้งานค่ะ
อย่างนี้แล้วเราจะจัดเป็นเอกสารประเภทไหนค่ะ
เป็นเอกสารสนับสนุนรึเปล่าค่ะ