6 replies to this topic

[rut123]

รบกวนขอคำแน่นำหน่อยครับ kpi คือไรคับและใช้ตอนไหนครับและวัดผลยังไงคับและทุกแผนกต้องทำหรือไม่ขอบคุณล่วงหน้าคับ

[นุกูล]

รบกวนขอคำแน่นำหน่อยครับ kpi คือไรคับและใช้ตอนไหนครับและวัดผลยังไงคับและทุกแผนกต้องทำหรือไม่ขอบคุณล่วงหน้าคับ

KPI ย่อมาจากคำว่า Key Performance Indicator แปลว่า ตัวชี้วัดสมรรถนะหลักๆครับ
ภาษาพูดก็คือเป้าหมายหลักๆของบริษัทที่กระจายไปสู่และหน่วยงานนั่นแหละครับ
ประมาณว่า ต้นไม้จะสูงใหญ่และยืนต้นมั่นคงได้ ก็ต้องอาศัยรากที่มั่นคงแข็งแรง
ไม่ว่าจะเป็นรากแก้วหรือรากฝอย ถ้ารากแก้วก็จะมีความสำคัญมากเปรียบเหมือน KPI
รากฝอยก็สำญแต่อาจรองลงมาก็เปรียบเสมือน PI (ยังไม่เป็น Key) ประมาณนั้น

ข้อกำหนดของ ISO ข้อ 5.4.1 บอกให้มีการกำหนด Quality Objective , Target และติดตามวัดผลในข้อ 8.2.3
หลายๆหน่วยงานหรือหลายๆบริษัทก็นิยมเอาเครื่องมือที่ชื่อ KPI หรือ BSC มาประยุกต์ใช้ในเรื่องนี้

อีกอย่าง KPI ต้องสัมพันธ์หรือสอดคล้องกับนโยบายด้วย ยกตัวอย่าง ถ้านโยบายเราให้ความสำคัญกับคุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า
KPI ก็ต้องเน้นหรือ Focus ไปที่เรื่องดังกล่าวด้วย เช่นเรื่อง ของเสีย งานเคลม ข้อร้องเรียนจากลูกค้า คะแนนความพึงพอใจ
หรือการเพิ่มทักษะให้พนักงาน เป็นต้น

โบราณกล่าวว่า การทำอะไรโดยไม่มีเป้าหมาย ก็เปรียบเหมือนไร้ซึ่งการกระทำ ไม่มีประโยชน์ใดๆ
ดังนั้น KPI จึงสามารถตอบโจทย์ข้อนี้ได้เป็นอย่างดีครับ ถ้าทุกหน่วยงานมีเป้าหมายที่ support นโยบาย และทำได้ตามเป้าที่วางไว้
บริษัทก็สามารถบรรลุเป้าหมายระดับองค์กรด้วยเช่นกันครับ

"เด็ดดอกหญ้า สะเทือนดวงดาว"
ดอกหญ้าคือ KPI แต่ละเรื่อง
ดวงดาว ก็คือนโยบายหรือเป้าหมายบริษัทนั่นเองครับ

[rut123]

มีตัวอย่างไหมคับไม่มีความรู้จิงๆกำลังทำอยู่นะคับแต่ไม่มีความรู้

[นุกูล]

มีตัวอย่างไหมคับไม่มีความรู้จิงๆกำลังทำอยู่นะคับแต่ไม่มีความรู้

เรื่องนี้ถ้าไม่มีความรู้มาเลยนี่จะทำลำบากน่ะครับ
ถ้าเราเป็นคน Lead ทีมงานด้วยยิ่งเหนื่อยน่ะ
ผมแนะนำเพิ่มเติมครับ ลองไปหาดูข้อมูล หลักการ รายละเอียดเบื้องต้นจากหนังสือมาศึกษาล่วงหน้าด้วย
เห็นตามร้านหนังสือมีหลากหลายมากเลยครับเรื่องนี้ น่าจะช่วยให้สามารถเดินไดเร็วขึ้น
ลองหยิบเล่มที่ชื่อ Manufacturing KPI เล่มสีส้ม น่าจะได้อะไรเยอะครับ

[rut123]

จะลองไปหาดูครับขอบคุณครับ

[นุกูล]

จะลองไปหาดูครับขอบคุณครับ

ยินดีครับ ระหว่างศึกษาอยู่นี้ ถ้ามีอะไรติดขัดก็เข้ามาคุยกันในนี้ได้ครับ
มีอีกเล่มที่น่าสนใจครับ คือเรื่อง ดัชนีวัดผลงาน KPI ของอาจารย์ วรภัทร์ ภู่เจริญครับ
เล่มเล็ก สีแดงแบบช้ำเลือดช้ำหนองหน่อย แต่เนื้อหา การจัดเรียงดี ทำให้อ่านง่าน เข้าใจง่าย ไม่ช้ำเหมือนสีของเล่ม
และอีกอย่าง ด้านท้ายจะมีตัวอย่างแต่ละแผนก สามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างดีทีเดียวครับ
สู้ๆครับ

[Tadpole]

สนใจขอเชินติดต่อได้ที่ 081-805-6584

หรือ pornchai_phunnarangsi@hotmail.com

ขอบคุนครับ

พรชัย

รบกวนขอคำแน่นำหน่อยครับ kpi คือไรคับและใช้ตอนไหนครับและวัดผลยังไงคับและทุกแผนกต้องทำหรือไม่ขอบคุณล่วงหน้าคับ