5 replies to this topic

[osborne]

1.

ฝ่ายประกันคุณภาพ เปิด P/R เรียก Outsource (เจ้าประจำ) เข้ามาสอบเทียบเครื่องชั่ง

ฝ่ายจัดซื้อ เปิด P/O นำเสนอผู้บริหารเซ้นอนุมัติ ผู้บริหารให้คำสั่งมาว่าลองติดต่อเจ้าอื่นดู

ฝ่ายจัดซื้อ แจ้งกลับไปยังฝ่าย ประกันคุณภาพ เพื่อให้ลองติดต่อ Outsource รายอื่น

ฝ่ายประกันคุณภาพติดต่อ Outsource มาและได้ตกลงกันไว้ว่าสามารถสอบเทียบได้ตามรายการที่ตกลงกันไว้ จึงได้ทำการเสนอราคา และอนุมัติว่าจ้าง Outsource รายนี้

เมื่อ Outsource มาทำการสอบเทียบ กลับพบว่ามีรายการที่ไม่สามารถทำได้ตามที่ตกลงกันไว้ 1 รายการ และเอกสารรายงานที่ส่งมอบให้ภายหลังพบว่า เป็น เพียง Verification ไม่ใช่ Certification

แต่ฝ่ายประกันคุณภาพได้ตรวจรับงานไปแล้ว จึงทำให้ต้องเลื่อนแผนการสอบเทียบ และสรรหา Outsource รายอื่นเข้ามาดำเนินการแทน และในการสรรหา Outsource รายอื่น เข้ามาดำเนินการทำให้เกินระยะเวลาที่กำหนดไว้ในเครื่องมือ/อุปกรณ์

แต่ได้มีการแจ้งให้ผู้ใช้งดใช้อุปกรณ์แล้ว



แบบนี้ผิดหรือไม่ ครับ และ ถ้าผิด ควรออก CAR หรือ PAR ให้กับหน่วยงานใด. (Internal Audit ที่ QA)

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.

มีการสอบเทียบเครื่องวัดอุณหภูมิจาก Outsource พบอุปกรณ์ Temperature Controler (Transmitter) with Probe จำนวน 3 ชิ้น ไม่สามารถสอบเทียบได้เนื่องจากมีปัญหาด้าน Software เบื้องต้นแจ้งผู้ใช้งานแล้วด้วยวาจา เนื่องจาก Outsource ยังไม่ได้ส่ง COA มาให้

ซึ่งโดยปกติแล้วเครื่องมือที่ผ่านผ่านการสอบเทียบจะไม่ให้ใช้งานได้เด็ดขาด แต่พบว่ามีการใช้งานอยู่เนื่องจากมีความจำเป็นในการผลิต
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

[ทิ.]

- สำหรับใน Version2008 เราเรียก ผู้ว่าจ้างภายนอกที่ทำงานแทนองค์กรว่า "Outsource" ครับ!

ซื้อของ เราเรียกว่า Supplier

- หน่วยงานที่ทำการคัดเลือก Outsource คือหน่วยงานไหน? ครับ!

[osborne]

หน่วยงานที่ทำการคัดเลือกจริงๆ คือ จัดซื้อ ครับ แต่เนื่องจากจัดซื้อมีความรู้ด้านการสอบเทียบน้อยครับ เลยให้ทาง QA ช่วยประสานงานให้ครับคุณทิ

[ทิ.]

คำถามที่ 1.
- ลักษณะเช่นนี้ เป็นข้อบกพร่องเกี่ยวกับ การควบคุมผู้ว่าจ้างภายนอก (Outsource)
สาเหตุอาจเกิดจาก สัญญาที่ทำไว้กับผู้ว่าจ้างภายนอก ไม่ชัดเจนพอ (เช่น รายการที่ผู้ว่าจ้างภายนอกไม่สามารถทำได้ 1 รายการ)
และในการออกผลการสอบเทียบ ทางองค์กร/ผู้ที่เกี่ยวข้องควรขอใบรับรองการสอบเทียบ
เครื่องชั่งมาดูเป็นตัวอย่าง ว่าตรงกับที่เราต้องการหรือไม่?(ก่อนทำข้อตกลง) ครับ!

- ซึ่งหลังจากงานสอบเทียบ/การว่าจ้างเสร็จแล้ว ผู้ใช้งาน(ฝ่ายประกันคุณภาพ) จะเป็นผู้ประเมิน Outsource
แล้วจะส่งผลการประเมินกลับมายัง ฝ่ายจัดซื้อ เพื่อให้ฝ่ายจัดซื้อประเมิน Outsource ในส่วนของฝ่ายจัดซื้อ (การส่งมอบ ,คุณภาพงาน)

- แล้วเราก็พิจารณาตามระดับของคะแนน ที่ประเมินรวม (ส่วนของฝ่ายประกันคุณภาพ + ฝ่ายจัดซื้อ) ว่าควรดำเนินการอย่างไร? กับ Outsource บริษัทนั้น... ครับ!

- ในส่วนของใบ CAR ควรเป็นของฝ่ายประกันคุณภาพ... ครับ!!!


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

[นุกูล]

หน่วยงานที่ทำการคัดเลือกจริงๆ คือ จัดซื้อ ครับ แต่เนื่องจากจัดซื้อมีความรู้ด้านการสอบเทียบน้อยครับ เลยให้ทาง QA ช่วยประสานงานให้ครับคุณทิ

วิธีการที่วางไว้แบบนี้ดีแล้วน่ะครับ เราต้องช่วยเหลือกัน เช่น QA ถนัดเรื่อง Calibration ก็ช่วย Purchase ในการกำหนดเกณฑ์หรือช่วยประเมิน Lab ให้ อะไรแบบนี้
ประเด็นปัญหา น่าจะมาจากการให้ข้อมูลที่ผิดพลาดจาก Lab หรือเปล่า ติต่างว่า เราติดต่อไป Sale บอกว่าทำได้ แต่เอาเข้าจริงๆมัน Out of scope อะไรประมาณนี้ หรือเปล่า เพราะถ้าเป็นแบบนี้ คงไม่ต้องโทษกันเองหรอกมั้งครับ โทษ Lab ดีกว่า 7.2 ของ Lab ไม่ดี

แต่
ถ้าจะแก้ปัญหาเชิงระบบ แนะนำให้ไปดูขั้นตอนในการสรรหา คัดเลือก และ การอนุมัติ Outsource จะดีกว่าน่ะครับ
อาจจะเพิ่มวิธีการว่า สำหรับบางกลุ่ม เราจะอนุมัติเพื่อบรรจุเข้าใน ASL ได้ก็ต่อเมื่อผลการใช้บริการในครั้งแรกเป็นไปตามเกณฑ์ที่เรากำหนด
ทั้งนี้เพื่อต้องการทวนสอบว่า สามารถทำได้จริงไหม อะไรแบบนี้ ก็ได้น่ะครับ อย่าอนุมัติโดยอ้างอิงจากเอกสารที่เขาส่งมาอย่างเดียว

[osborne]

ขอบคุณ พี่ทิ และ พี่นุกูล มากครับ สำหรับคำตอบ และจะนำไปแก้ไขปรับปรุงนะครับ

ปล. ข้อ 2 ด้วยนะครับ