11 replies to this topic

[ohoh]

วัตถุประสงค์เดิมมีว่าอย่างนี้ค่ะ "เอกสารฉบับปัจจุบันของแต่ละแผนกอ้างอิงตาม Holder list จะต้องไม่ล้าสมัย ยังคงอยู่ ณ จุดปฏิบัติงาน ไม่ชำรุด ไม่สูญหาย ค้นหาและเข้าถึงได้ง่าย มีความชัดเจนและอ่านออกได้ 100% ภายในเดือน...." โดยต้องวัดจากแผนกอื่นๆ โดยการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเป็นระยะที่กำหนดของเราของเรา ถ้าพบไม่สอดคล้องจะออก NCR ให้ และต้องบันทึกของหน่วยงานนั้นให้ไม่บรรรลุ เพื่อรายงานใน management review ที่อื่นเป็นแบบนี้ไหมค่ะ
ส่วนตอนนี้อยากได้ KPI ใหม่บ้าง อยากจะเพิ่มการวัดใหม่อีกสักข้อ เพื่อความท้าทาย ขอความช่วยเหลือด้วยค่ะ

[อยากรู้(แต่ไม่อยากถาม)]

ของผมออก CAR อ่ะครับ ไม่ได้ออก NCR

ส่วนKPI เพิ่มเติม
ควบคุมดูแลและประสานงานเกี่ยวกับใบCAR (เป็นเรื่องของงานควบคุมบันทึก)
ไม่รู้ใช้ได้อ่ะเปล่า

[ทิ.]

- ในส่วนของ NCR จะใช้ในกรณีที่พบผลิตภัณฑ์
ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เท่านั้น...ครับ
(ลองดู หัวข้อกระทู้ การใช้ NCR และ CAR)

- โทรฯ มาปรึกษา/สอบถามได้... ครับ!!!
(เกี่ยวกับการทำงานในระบบคุณภาพ ISO9001)

[DooK]

- ในส่วนของ NCR จะใช้ในกรณีที่พบผลิตภัณฑ์
ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เท่านั้น...ครับ
(ลองดู หัวข้อกระทู้ การใช้ NCR และ CAR)

- โทรฯ มาปรึกษา/สอบถามได้... ครับ!!!
(เกี่ยวกับการทำงานในระบบคุณภาพ ISO9001)

นิดนึงนะครับ

ผมว่าประเด็นเรื่องการแจ้งว่ามีสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดโดยใช้ NCR (Nonconforming Report) หรือ CAR (Corrective Action Request) เนี่ย มันแล้วแต่องค์กรจะใช้ชื่ออะไรนะครับ แล้วก็ขั้นตอนการดำเนินงานถูกกำหนดเอาไว้ว่าเป็นอย่างไร

อย่างกรณีของคุณเพื่อน อาจจะใช้ NCR ในเรื่องของผลิตภัณฑ์ แต่องค์กรของคุณ ohoh จะใช้ NCR แทน CAR ไปเลย (เนื่องจากไม่มีเอกสารที่ชื่อว่า CAR นระบบ)

ยกตัวอย่างนะครับ เมื่อ Auditor ของ CB บางที่มา Audit ก็จะออกเอกสารชื่อ NCR ให้ เนื่องจากเค้าไม่มีใบ CAR ในระบบการทำงานของเค้าเลย

แชร์ข้อมูลกันนะครับ ไม่อยากให้ยึดติดกับชื่อของเอกสาร อยากให้เข้าใจกับระบบบริหารคุณภาพอย่างเป็นกลางๆ ดีกว่า

[ทิ.]

- ลองปรึกษาผู้รู้ท่านอื่น แล้วจะรู้คำตอบเอง...ครับ!!!

[ทิ.]

- ลองปรึกษาผู้รู้ท่านอื่นดู แล้วจะรู้คำตอบ...ครับ

[iso_man]

การทำระบบอย่ายึดติดกับคำต่างๆให้มาก แต่ให้ดูที่เหตุผลของการใช้เอกสารว่าเราต้องการให้เกิดอะไรขึ้นจากการออกเอกสาร อย่างที่คุณ DOOK แจ้งไว้นะครับแต่ละองค์กรจะใช้ชื่อต่างกัน ขนาดเวลาร่างISO เขาจะใช้ความหมายกว้างๆ เพื่อให้ทุกองค์กรทั่วโลกนำไป Advance กับกิจกรรมในองค์กรตนเอง
ส่วนเรื่อง KPI ของ Document ของผมจะควบคุมเรื่องของเวลาจัดทำเอกสารต้องไม่เกิน 3 วัน การแจกจ่ายและนำเอกสารที่ยกเลิกออกจากระบบ 100%

[ohoh]

ขอบคุณทุกความคิดเห็นค่ะ แต่ที่บ.มี ใบ CAR ด้วยนะซิค่ะ แต่ใช้ตอน Internal Audit เท่านั้น
เหตุที่ไปตรวจ (ตรวจเอกสารตาม KPI ทุกๆ 3 เดือน) แล้วพบไม่เป็นตามข้อกำหนด เลยออกเป็น NCR แทน เพราะสามารถนำมาเขียน corective and preventive action ได้ ตอน manage review ไม่ทราบว่าที่ทำมาถูกต้องหรือเปล่าค่ะ

[iso_man]

เท่าที่แจ้งมาเหมือนว่าออกเป็น NCR ให้ก่อน แล้วจึงจะไปพิจารณาว่าเรื่องดังกล่าวควรเป็น CAR/PAR ซึ่งไม่ได้ผิดข้อกำหนดอะไร แต่คงต้องให้สอดคล้องกับ Procedure ขององค์กรเองว่าเขียนให้ทำอย่างนั้นหรือไม่ ส่วนการนำเข้าสูวาระการประชุมควรอยู่ในหัวข้อเรื่อง ผลการดำเนินงานของกระบวนการและความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ โดยในรายงานต้องสรุปได้ว่า NCR ที่คุณออกให้ได้ถูกไปดำเนินการอย่างไรบ้าง

[ทิ.]

- คุณโอ๋.... ผมว่า KPI ของเก่าก็ดีอยู่แล้ว
เพียงแต่ปรับปรุง เป็นข้อๆ (สั้นๆและชัดเจน)จะดีกว่านะครับ เช่น
1.จำนวนครั้งที่เอกสารไม่สูญหาย 100%
2. จำนวนครั้งที่เอกสารอยู่ในสภาพสมบูรณ์ (อ่านได้ชัดเจน) 100%
3. จำนวนครั้งที่เอกสารไม่ล้าสมัย 100%

- มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน
ติดต่อมาได้.... นะครับ (โทรศัพท์เบอร์เดิมครับ!!! 02-......, 089-.....)

[DooK]

ขอบคุณทุกความคิดเห็นค่ะ แต่ที่บ.มี ใบ CAR ด้วยนะซิค่ะ แต่ใช้ตอน Internal Audit เท่านั้น
เหตุที่ไปตรวจ (ตรวจเอกสารตาม KPI ทุกๆ 3 เดือน) แล้วพบไม่เป็นตามข้อกำหนด เลยออกเป็น NCR แทน เพราะสามารถนำมาเขียน corective and preventive action ได้ ตอน manage review ไม่ทราบว่าที่ทำมาถูกต้องหรือเปล่าค่ะ

แล้วทำไมไม่กำหนดให้ใช้ NCR กับ Nonconformity ที่เกิดระหว่างการทำ Internal Audit ซะเลยละครับ จะได้ลดจำนวนเอกสารลงไปได้อีก

วัตถุประสงค์คือเพื่อแจ้งว่าเกิดความบกพร่องใน QMS จากนั้นก็ทำ Correction, Corrective Action ตามสมควร ไม่ใช่หรือครับ?

เนื่องจากผมเป็นคนขี้เกียจอ่ะ ถ้าเป็นผมคงจะมีใบเดียวแหละ อะไรก็ได้ซักชื่อนึง แล้วก็กำหนดให้ใช้ในการแจ้งการเกิดความบกพร่องใน QMS ได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเกิดกับผลิตภัณฑ์, internal audit, การปฏิบัติงานปกติ, customer complaint

แล้วก็ให้ใบนี้สามารถใช้สื่อสารระหว่างกันได้ ก็คือคนที่ออก กับคนที่รับผิดชอบ ก็ให้ระบุแนวทางการแก้ไขลงไปได้เลย เบ็ดเสร็จในใบเดียว

แค่ความคิดเห็นนึงนะครับ แต่ถ้าเป็นประโยชน์ก็ลองพิจารณาดู

[panisa.k]

แล้วทำไมไม่กำหนดให้ใช้ NCR กับ Nonconformity ที่เกิดระหว่างการทำ Internal Audit ซะเลยละครับ จะได้ลดจำนวนเอกสารลงไปได้อีก

วัตถุประสงค์คือเพื่อแจ้งว่าเกิดความบกพร่องใน QMS จากนั้นก็ทำ Correction, Corrective Action ตามสมควร ไม่ใช่หรือครับ?

เนื่องจากผมเป็นคนขี้เกียจอ่ะ ถ้าเป็นผมคงจะมีใบเดียวแหละ อะไรก็ได้ซักชื่อนึง แล้วก็กำหนดให้ใช้ในการแจ้งการเกิดความบกพร่องใน QMS ได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเกิดกับผลิตภัณฑ์, internal audit, การปฏิบัติงานปกติ, customer complaint

แล้วก็ให้ใบนี้สามารถใช้สื่อสารระหว่างกันได้ ก็คือคนที่ออก กับคนที่รับผิดชอบ ก็ให้ระบุแนวทางการแก้ไขลงไปได้เลย เบ็ดเสร็จในใบเดียว

แค่ความคิดเห็นนึงนะครับ แต่ถ้าเป็นประโยชน์ก็ลองพิจารณาดู

ที่บริษัทฯก็ทำแบบที่คุณDook ว่าเลยค่ะ