3 replies to this topic

[kk7777]

Customer satisfaction และ sale planing จะ audit แผนกนี้ค่ะจะขอดูอะไรดี เพิงจะauditเป็นครั้งแรก ขอคำปรึกษาหน่อยค่ะ

[iso_man]

โดยทั่วไปหัวข้อนี้ คงสุ่มดูแบบ QP ก่อนนะครับว่ามีอะไรบ้าง มีหรือเปล่า ถ้ามีก็ตรวจตาม QP บอก แต่ถ้าไม่มีก็ดูวิธีการจัดทำแบบสำรวจ ได้แบบสำรวจกลับมาดำเนินการอย่างไร และวิเคราะห์เรื่องดังกล่าวอย่างไรบ้าง ส่งข้อมูลส่วนนี้ให้ใครับทราบ และการ action ของหน่วยงานที่เกี่ยวคงที่ลูกต้าอ้างถึงมีใคร แล้วเขาได้ดำเนินอย่างไรไปบ้าง สำหรับ Sale Planing ตรวจติตดามว่าแผนที่มามาจากไหน ใครกำหนด ใครปฏิบัติ ระยะเวลาความถี่อย่างไร ผลการปฏิบัติตามแผนเป็นอย่างไร มีกาวิเคราะหืหรอืไม่ว่าเหตุใดแผนที่กำหนดจึงไม่บรรลุตามเป้าหมายซึี่งส่วนใหญ่จะมี KPI กำหนดไว้ให้ monitor นะครับ สุดท้ายคือดูการ action สิ่งที่ไม่ได้ตาม Target ลองท่านอื่นแชร์ต่อนะครับ สิ่งที่จะฝากคือหากหน่วยงานเขามี QP อยู่ควรเอามาศึกษาก่อนไป audit นะครับ

Customer satisfaction และ sale planing จะ audit แผนกนี้ค่ะจะขอดูอะไรดี เพิงจะauditเป็นครั้งแรก ขอคำปรึกษาหน่อยค่ะ

[ทิ.]

- ก่อนอื่นในการทำ IQA กับหน่วยงานอื่นๆๆ ควรมีคำถามด้านคุณภาพ 10 ข้อ
ตาม Link ด้านล่างนี้... ครับ!!!


http://www.isothai.c...amp;#entry37571

[kk7777]

ขอบคุณมากค่ะ