6 replies to this topic

[sa-i]

อยากทราบว่าเราสามารถใช้ข้อมูล Supplier Evaluation ที่ลูกค้าเป็นผู้ประเมินเรา มาใช้เป็นข้อมูลวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าได้มั๊ยคะ??????

[kungjung]

สวัสดีค่ะ
ก่อนอื่นต้องถามว่า ทำระบบคุณภาพอะไรคะ
ISO9001:2008,ISO/TS16949
สามารถใช้ได้นะคะ
เพราะว่าข้อกำหนดเวอร์ชั่นใหม่ เปิดกว้างมากขึ้น

[sa-i]

สวัสดีค่ะ
ก่อนอื่นต้องถามว่า ทำระบบคุณภาพอะไรคะ
ISO9001:2008,ISO/TS16949
สามารถใช้ได้นะคะ
เพราะว่าข้อกำหนดเวอร์ชั่นใหม่ เปิดกว้างมากขึ้น

สวัสดีค่ะ

บริษัททำทั้งสองระบบเลยค่ะ
คือท่าน QMR ท่านให้เราเอาใบ Customer Satisfaction ส่งให้ลูกค้าประเมิน
แต่การตลาดเค้าก็ส่งข้อมูล Evaluation Supplier ของลูกค้าที่ประเมินเรามาให้เราทุกเดือน
QMR บอกว่าไม่เหมือนกัน แต่เราเห็นว่าหัวข้อการประเมินก็เหมือนๆ กัน ก็เลยสงสัยค่ะ
ปล.การตลาดเค้าจะบ่นเราได้ว่าเพิ่มงานให้เค้าอ่ะ

[Kreetha]

สวัสดีค่ะ

บริษัททำทั้งสองระบบเลยค่ะ
คือท่าน QMR ท่านให้เราเอาใบ Customer Satisfaction ส่งให้ลูกค้าประเมิน
แต่การตลาดเค้าก็ส่งข้อมูล Evaluation Supplier ของลูกค้าที่ประเมินเรามาให้เราทุกเดือน
QMR บอกว่าไม่เหมือนกัน แต่เราเห็นว่าหัวข้อการประเมินก็เหมือนๆ กัน ก็เลยสงสัยค่ะ
ปล.การตลาดเค้าจะบ่นเราได้ว่าเพิ่มงานให้เค้าอ่ะ

พอจะบอกได้มั้ยครับว่า หัวข้อของการประเมินที่ลูกค้าส่งมาให้มีอะไรบ้าง

[sa-i]

หัวข้อการประเมิน
1.Delay Delivery
2.Document&Data
3.Quality
4.Management and Cost cooperation

ประมาณนี้ค่ะ

[Kreetha]

หัวข้อการประเมิน
1.Delay Delivery
2.Document&Data
3.Quality
4.Management and Cost cooperation

ประมาณนี้ค่ะ

ถ้าพิจารณาจากหัวข้อเหล่านีก็ไม่น่าจะมีปัญหาสำหรับการที่จะนำไปวิเคราะห์เพื่อให้สอ
ดคล้องกับข้อกำหนด 8.2.1 Customer satisfaction
แต่ถ้าเป็นTS16949จะมีข้อกำหนดย่อยเพิ่มเติม 8.2.1.1 Customer satisfaction - Supplemental ซึ่งต้องพิจารณาจากพื้นฐานของหัวข้อต่อไปนี้
- delivered part quality performance,
- customer disrubtions, including field return,
- delevery schedule performance (including insidents of premium freight), and
- customer notifications related to quality or delivery issues.
แล้วก็เอาไปทำเป็นKPIเพื่อเฝ้าติดตามผลครับ

รอความเห็นจากท่านอื่นด้วยครับ

[sa-i]

ถ้าพิจารณาจากหัวข้อเหล่านีก็ไม่น่าจะมีปัญหาสำหรับการที่จะนำไปวิเคราะห์เพื่อให้สอ
ดคล้องกับข้อกำหนด 8.2.1 Customer satisfaction
แต่ถ้าเป็นTS16949จะมีข้อกำหนดย่อยเพิ่มเติม 8.2.1.1 Customer satisfaction - Supplemental ซึ่งต้องพิจารณาจากพื้นฐานของหัวข้อต่อไปนี้
- delivered part quality performance,
- customer disrubtions, including field return,
- delevery schedule performance (including insidents of premium freight), and
- customer notifications related to quality or delivery issues.
แล้วก็เอาไปทำเป็นKPIเพื่อเฝ้าติดตามผลครับ

รอความเห็นจากท่านอื่นด้วยครับ

ค่ะ คุณKreetha
เป็นประโยชน์มากเลย เพิ่งจะทำระบบ TS ค่ะ ไม่ค่อยแม่นเท่าไหร่