5 replies to this topic

[Q Mania]

ในกรณีที่ไปตรวจประเมินแผนก Sales แล้วพบว่า Sales ได้ไปคุย/ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างนึง ทีนี้ ทาง operation ก็เตรียมงานให้ลูกค้าอีกอย่างหนึ่ง แบบที่เคยทำมา ทำให้ลูกค้าได้รับ service ไม่ตรงกับที่ Sales ได้คุยกับลูกค้าไว้

หากเราจะให้ CAR เรื่อง การสื่อสารภายใน ก็ไม่น่าจะได้ เพราะตามที่เข้าใจ ข้อกำหนดเรื่องการสื่อสารภายในนั้น มีไว้สำหรับให้ผู้บริหารสื่อสารกับพนักงาน แต่ไม่ได้สำหรับหน่วยงานสื่อสารกันเอง

ส่วนจะออกข้อ 7.2.1 ก็ไม่น่าจะใช่ เพราะข้อกำหนดของการบริการกำหนดแน่นอนตายตัวไม่ได้ แล้วแต่ sales จะไปเสนอขาย ซึ่งลูกค้าก็จะเลือกเทียบกับผู้ขายรายอื่นๆ ซึ่งลูกค้าจะเลือกเงื่อนไขที่ดีที่สุด

ส่วนข้อ 7.2.2 เป็นการทบทวนข้อกำหนดของการบริการ ซึ่งก็น่าจะทบทวนกับลูกค้ามากกว่า ก็ไม่น่าจะเข้าข้อนี้อีก

ส่วน 7.2.3 ก็ไม่ใช่ เพราะผิดที่ไม่สื่อสารกันเองก่อนทำให้ลูกค้า

อันนี้ควรออกเป็น CAR ข้อไหนดีคะ

ขอบคุณค่ะ

[NuNing]

7.2.2 การทบทวนข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
ข้อสุดท้ายเค้ามีเขียนว่า
ในกรณีที่มีการปรับเปลี่ยนข้อกำหนดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ องค์กรต้องมั่นใจว่าเอกสารที่เกี่ยวข้องได้รับการแก้ไขตลอดจนบุคคลากรที่เกี่ยวข้องไ
ด้รับแจ้งให้ทราบถึงข้อกำหนดที่ได้ปรับเปลี่ยนไปค่ะ

[webmaster]

มันก็วนๆ อยู่แถวๆ 7.2.1, 7.2.2 นั่นและครับ

7.2.1 การกำหนดข้อกำหนดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Auditor ลองไปขอดูตรงนี้ ว่ามีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนหรือเปล่า เช่น PO, Spec หรืออื่นๆ ทำไม Production ถึงทำไปอีกอย่าง ถ้าข้อกำหนดไม่ชัดก็ Raise ข้อนี้ได้ เช่น Sales รับโทรศัพท์จากลูกค้า แล้วโทรบอก Production ต่อ ทั้งที่มันมี Specification ที่มีรายละเอียดต้องกำหนด คือมันมีความซับซ้อน ไม่เหมือนสั่งก๋วยเตี๋ยว

7.2.2 ข้อกำหนดนั้น มีการทบทวนหรือเปล่า มีบันทึกการทบทวนมั๊ย เช่นลูกค้าให้ข้อกำหนดมา Sales บอกกลับไปว่าทำได้ครับผม โดยไม่ได้ถามผลิตก่อน พอไปทำจริงๆ ก็ทำไม่ได้ตามที่ Sales รับปากไว้ อีกกรณีก็ตามที่คุณ NuNing ว่าไว้ครับ ลูกค้าขอเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดจากเดิม Sales รับปาก แต่ไม่ได้แก้ไขเอกสารการสั่งซื้อต่างๆ และไม่ได้สื่อสารให้คนที่เกี่ยวข้องทราบเลย ฝ่ายผลิตไม่รู้ก็ทำแบบเดิมๆ ที่เคยสั่ง อันนี้ก็ 7.2.2

5.5.3 การสื่อสารภายใน มันห่างไปนิดครับ 7.2 จะตรงกว่า

[iso_man]

คงต้องถามว่าแล้ว QP Sale มีใช้ในการควบคุมการทำงานไหมครับ ถ้าตอบว่ามีคงต้องดู Process ต่อว่ามีกระบวนการทบทวนข้อกำหนดการสั่งซื้อกับลูกค้าหรือไม่ ทบทวนด้วยอะไร เมื่อทบทวนแล้วส่งอะไรให้กับทาง Production ด้วยวิธีการหรือเอกสารอะไร ซึ่งในข้อนี้มันถูกพ่วงเข้าไปในข้อ 7.2.2 Review of requirement related to the product

[Little QMR]

น่าจะเป็น 7.2.2 นะครับ
คือ sale ไปตกลงกับลูกค้าไว้แล้วไม่มาบอก operation

ในข้อ 7.2.2 ระบุไว้ว่าก่อนที่จะตกลงอะไรกับลูกค้าต้องมาทบทวนกันก่อนว่าทำได้หรือไม่ หมายถึงว่ามาคุยกันในองค์กรว่าทำได้หรือไม่ครับ
และในข้อ 7.2.2 b บอกว่าสัญญาหรือคำสั่งซื้อที่ต่างไปจากเดิมต้องได้รับการแก้ไข คือต้องบอกกล่าวผู้เกี่ยวข้องให้ทราบน่ะครับ

ข้อกำหนดกล่าวไว้ดังนี้ครับ
(This review shall be conducted prior to the organisation's commitment to supply a product to the customer....
contract or order requirements differing from those previously expressed are resolved.)

[Q Mania]

ขอบคุณค่ะ ทุกๆท่าน