5 replies to this topic

[march]

อยากรู้ความแตกต่างของ QA QC
ผู้รุ้ช่วยด้วยคะ

[Suppadej]

การควบคุมคุณภาพ (Quality Control: QC) ตามนิยามของ ISO 8402: 1994 "Quality Control is the operational techniques and activities that are used to fulfil requirements for quality"
การควบคุมคุณภาพ คือ กิจกรรมและเทคนิคในระดับปฏิบัติการ ซึ่งนำมาใช้เพื่อให้เกิดความสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านคุณภาพ



การประกันคุณภาพ (Quality Assurance: QA) ความหมายของการประกันคุณภาพ ISO 8402 ให้คำนิยามไว้ว่า "Quality Assurance is all those planned and systematic actions necessary to provide adequate confidence that a product or service will satisfy given requirements for quality"
การประกันคุณภาพ คือ บรรดา การกระทำ ทั้งหลายที่มีการ วางแผน ไว้ล่วงหน้าและเป็นไป อย่างมีระบบ ซึ่งจำเป็นที่ต้องมี เพื่อให้ความมั่นใจได้ว่า ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ จะสามารถตอบสนอง ความต้องการด้านคุณภาพ ได้ตามที่ได้ตกลงกัน / การประกันคุณภาพเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับแต่สินค้าและบริการที
่มีคุณภาพเท่านั้น

สรุป เห็นได้ว่าในขณะที่ทั้งการตรวจสอบและการควบคุมคุณภาพ (QC) จะให้ความสนใจในกระบวนการผลิตสินค้าและบริการ / การประกันคุณภาพ (QA) จะสนใจวงจรคุณภาพ (Quality Loop) ทั้งหมด เพื่อที่จะป้องกัน (Prevention) ความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นในทุกส่วนที่จะมีผลต่อคุณภาพของสินค้าและบริการ


แถมครับ
ระบบคุณภาพ (Quality System QS) ตาม ISO 8402 Quality System คือ “The organizational structure, responsibilities, procedures, processes and resources for implementing quality management” ระบบคุณภาพ จะประกอบด้วย โครงสร้างการจัดการองค์กร, การกำหนดอำนาจ หน้าที่ และความรับผิดชอบของบุคลากร, กระบวนการทำงาน, เอกสารระเบียบขั้นตอนการดำเนินงาน / วิธีปฏิบัติงาน และทรัพยากรการจัดการต่างๆ ที่จำเป็น เพื่อเอื้ออำนวยให้การบริหารคุณภาพ เป็นไปตามวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ

เอกสารอ้างอิง
1. วีณา โฆษิตสุรังคกุล. Quality (คุณภาพ), สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
2. Fox, Michael J. Quality Assurance Management, UK, 1995.
3. Raheja, Dev G. Assurance Technologies, USA, 1991.

[นุกูล]

QC --> กิจกรรม หรือ งานที่มุ่งเน้นไปที่การทำอะไรสักอย่างเพื่อจะยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หรือสินค้าเป็นไปตาม
ข้อกำหนดทั้งหมดทั้งหมดหรือไม่

QA --> กิจกรรม หรือ งานที่มุ่งเน้นไปที่การยืนยัน การรับรองกระบวนการที่เกี่ยวข้อง (Process Design or Process Control) ว่ามัน น่าจะสามารถผลิตสินค้าออกมาได้ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดหรือไม่

ดังนั้น
- QC จึงเป็นผลมาจากการออกแบบกระบวนการ การควบคุมกระบวนการ หรือการพยายามยืนยันรับรองกระบวนการของ QA อย่างหนึ่ง กอรปกับกิจกรรมอื่นๆร่วมด้วย
- QC ตรวจเจองานเสียให้ไปดู QA
- ลูกค้าตรวจเจองานเสีย ให้ไปดู QC แล้วค่อยย้อนกลับไปถึง QA
- MD ตรวจเจองานเสีย ให้ไปหางานทำใหม่ครับ (www.jobthai.com) ... ล้อเล่นครับ ...

อย่าแปลกใจเลย ว่าทำไมในเอกสาร Process Quality Control หรือ Control Plan ทำไม QA จึงอยากให้มีการควบคุมกระบวนการแบบละเอียดๆ
ไม่ว่าจะเป็นตั้งแต่ขั้นตอนการตรวจรับวัตถุดิบจนไปถึงขั้นอนการส่งมอบ ทำไม QA เขาต้องออกแบบให้ QC มีการคอยสุ่มตรวจสอบ ถ้าเลือกได้ พี่ QA เขาคงอยากให้ตรวจ 100% ด้วยเลย
เพราะที่ว่ามา QA เขาต้องการยืนยันกระบวนการ ว่ามันจะสามารถผลิตสินค้าออกไปตามที่ลูกค้าต้องการแบบ ชัวร์แน่ๆ ทั้งฟันธง ทั้ง Confirm แบบนั้นเลยทีเดียวเชียว
QC ก็เลยงานเข้า เพราะตัวเองต้องคอยตรวจสอบผลิตภัณฑ์ตามระดับความเข้มงวดที่ QA ออกแบบมาไงครับ

[Food Safety]

ขอบคุณ อ.นุกูล มา ณ ที่นี้ด้วยครับ

[kaka]

ขอบคุณมากครับที่ให้ความกระจ่างครับ

[Kreetha]

QC --> กิจกรรม หรือ งานที่มุ่งเน้นไปที่การทำอะไรสักอย่างเพื่อจะยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หรือสินค้าเป็นไปตาม
ข้อกำหนดทั้งหมดทั้งหมดหรือไม่

QA --> กิจกรรม หรือ งานที่มุ่งเน้นไปที่การยืนยัน การรับรองกระบวนการที่เกี่ยวข้อง (Process Design or Process Control) ว่ามัน น่าจะสามารถผลิตสินค้าออกมาได้ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดหรือไม่

ดังนั้น
- QC จึงเป็นผลมาจากการออกแบบกระบวนการ การควบคุมกระบวนการ หรือการพยายามยืนยันรับรองกระบวนการของ QA อย่างหนึ่ง กอรปกับกิจกรรมอื่นๆร่วมด้วย
- QC ตรวจเจองานเสียให้ไปดู QA
- ลูกค้าตรวจเจองานเสีย ให้ไปดู QC แล้วค่อยย้อนกลับไปถึง QA
- MD ตรวจเจองานเสีย ให้ไปหางานทำใหม่ครับ (www.jobthai.com) ... ล้อเล่นครับ ...

อย่าแปลกใจเลย ว่าทำไมในเอกสาร Process Quality Control หรือ Control Plan ทำไม QA จึงอยากให้มีการควบคุมกระบวนการแบบละเอียดๆ
ไม่ว่าจะเป็นตั้งแต่ขั้นตอนการตรวจรับวัตถุดิบจนไปถึงขั้นอนการส่งมอบ ทำไม QA เขาต้องออกแบบให้ QC มีการคอยสุ่มตรวจสอบ ถ้าเลือกได้ พี่ QA เขาคงอยากให้ตรวจ 100% ด้วยเลย
เพราะที่ว่ามา QA เขาต้องการยืนยันกระบวนการ ว่ามันจะสามารถผลิตสินค้าออกไปตามที่ลูกค้าต้องการแบบ ชัวร์แน่ๆ ทั้งฟันธง ทั้ง Confirm แบบนั้นเลยทีเดียวเชียว
QC ก็เลยงานเข้า เพราะตัวเองต้องคอยตรวจสอบผลิตภัณฑ์ตามระดับความเข้มงวดที่ QA ออกแบบมาไงครับ

อ.นุกูลครับ ถ้ามองในลักษณะการทำงานเราจะสามารถกล่าวได้มั้ยครับว่า QCจะทำงานในลักษณะ Re-active ส่วนQAจะทำงานในลักษณะ Pro-active