2 replies to this topic

[Akiko]

ถ้าในระบบมีการเขียนเอกสาร เรื่อง การปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ควรจะมองในเรื่องอะไรบ้างที่จะปรับปรุง

[DooK]

เท่าที่เคยทำนะครับ ผมจะใช้ Guideline จาก ISO 9004:2000 มาประยุกต์ใช้บ้างเป็นบางหัวข้อ โดยหัวข้อที่จะนำมาใช้ในการทำ Continual Improvement ก็คงจะได้มาจาก

- Customer Complaint --> อันนี้สำคัญมากๆ เอาคำบ่นของลูกค้ามาปรับปรุง เพื่อทำให้ Customer Satisfaction ดีขึ้น
- Nonconformity Report --> ไม่ว่าจะได้มาจากอะไรก็ตาม เอามาให้หมด
- Internal Audit Report --> Observation, Comments เอามาประกอบด้วย เผื่อเป็นแนวทางในการทำ Preventive Action
- Outputs from Management Review --> คำสั่งของผู้บังคับบัญชา คือเสียงจากสวรรค์ (อันนี้เป็นคำปฏิญาณของทหาร แหะๆ)
- Outputs from Data Analysis --> ประกอบด้วย Customer Satisfaction, Conformity to product requirements, Characteristics and trends of Process and Products, และ Suppliers
- Outputs from Satisfaction measurements --> อันนี้นอกจากลูกค้าแล้ว ยังหมายรวมถึง Interested parties ด้วย เช่น ลูกค้าภายใน (คนในองค์กร), หน่วยงานราชการ, ลูกค้าของลูกค้า และ End User เป็นต้น
- Relevant quality management system records --> โอ้!! อันนี้มหาศาลเหลือคณานับ ลองพิจารณาดูละกันนะครับ
- the organization's people --> เสียงจากภายในเราควรรับฟังด้วยครับ
- Process measurement --> KPI อันนี้ลืมไม่ได้
- Result of Self-Assessment --> ผลของการประเมินตัวเองเทียบกับชาวบ้าน หรือการ Benchmarking นั่นเอง

[อยากรู้(แต่ไม่อยากถาม)]

น่าจะเพิ่มเติมเรื่องของชุมชนรอบข้างด้วยนะครับ อย่างเช่น เรื่องการร้องเรียนจากชุมชนรอบข้าง (ถ้ามี)
เพราะไหนๆก็จะมองถึงผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย ขององค์กรแล้วอ่ะครับ