3 replies to this topic

[maya]

อยากทราบว่าในส่วนของ DCC จำเป็นต้องมี KPI มั้ย

[นุกูล]

อยากทราบว่าในส่วนของ DCC จำเป็นต้องมี KPI มั้ย

ถ้าเอาคำถามนี้ไปถาม Auditor ที่ใจดีหน่อย ท่านจะบอกว่า DCC ไม่ต้องมี KPI ก็ได้
แต่ควรมี PI ครับ
เพราะคำว่า KPI นั้น มันมาจากคำว่า Key Performance Indicator แปลว่า
ตัวชี้วัดหลักๆครับ Key ที่ว่า ก็คือ เรื่อง หัวข้อ หรือเป้าหมายหลักๆที่สำคัญๆ ที่มีผลกระทบ
ต่อธุรกิจของบริษัท มีผลกระทบต่อนโยบาย วิสัยทัศน์ ลูกค้า คุณภาพ
แปลว่า ถ้าเรื่องนี้ไม่ได้ตามเป้าหมาย หรือมีปัญหา ก็จะมีผลกระทบทันที
ดังนั้น โดยเนื้องานของ DCC เอง อาจจะไม่ซีเรียสระดับนั้นครับ

แต่ในทางปฏิบัติ หรือตามหลักการบริหารจัดการในยุคสมัยนี้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง
- Policy Management
- Management By Objective
- Competency Based KPI
ต่างต้องการให้แต่ละงานมีตัววัดความสำเร็จหรือตัววัด Performance ครับ ปลายปีจะได้ฟันธงได้ว่า
ควรให้โบนัสกี่เดือน ปรับเงินเดือนขึ้นกี่ % จะจ้างต่อหรือเลิกจ้างดี (555) เป็นต้นครับ

ดังนั้นขอฟันธงว่า DCC ไม่มี KPI ได้ แต่ต้องมี PI ครับ เช่น
- ดำเนินการกับเอกสารที่มีการร้องขอ ให้แล้วเสร็จภายใน 3 วัน = 100%
- ลดค่าใช้จ่ายจากการจัดการด้านเอกสารลง 50% (ลดการแจกจ่ายกระดาษ ใช้ระบบ Electronic File แทน)
ขอแชร์ประมาณนี้แล้วกันครับ

[อยากรู้(แต่ไม่อยากถาม)]

ผมขอเสนอในอีกแง่มุม เป็นแง่มุมของ การกำหนดKPI และPI ในส่วนของตัวบุคคล(JD ครับ)
ตามLINK นี้ http://www.siamhrm.c...port.php?max=29
อาจจะเป็นอีกมุมมองที่มีประโยช์น์ครับ

[maya]

ขอบคุณมากๆ เลยค่ะ สำหรับทุกๆ คำตอบ พอดีว่าเคยได้รับ comment จากทาง CB เรื่องนี้
แต่บาง CB ก็ไม่ได้ซีเรียส ก็เลยสงสัยว่าควรทำอย่างไร
ขอบคุณมากนะคะ