4 replies to this topic

[s.w.a.t.]

ผมขอตัวอย่าง KPI Training พอดีจะทำ KPI ของปีนี้แต่อยากได้ตัวอย่างอื่นมาเปรียบดูหน่อยครับ
ขอบคุณล่วงหน้าครับผม....

[veeranun]

อยากได้เหมือนกันคะ

[จอมโจรจอมใจ]

ตัวชี้วัด'สนับสนุน' อาจตั้งได้ว่า 'เปอร์เซนต์ของกลุ่มเป้าหมายที่จะต้องเข้ารับการฝึกอบรมในแต่ละหลักสูตร' และอาจมีตัวอื่นเช่น 'เปอร์เซนต์ที่จัดการฝึกอบรมได้ตามแผนงาน'

อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดหลัก หรือ ตัวชี้วัดที่ใช้วัดความรู้ และหรือ ทักษะต้องว่ากันเป็นหลักสูตรๆ ไป บางหลักสูตรอาจมีเพียงตัวชี้วัดสนับสนุน และตัวชี้วัดความรู้ ในขณะที่ บางหลักสูตร ก็ต้องมีครบทั้ง ตัวชี้วัดสนับสนุน ตัวชี้วัดความรู้ และตัวชี้วัดทักษะ เช่น

หลักสูตร ความตระหนักด้านคุณภาพ ตัวชี้วัดสนับสนุนแน่นอนว่า ต้องเป็น 'เปอร์เซนต์ของกลุ่มเป้าหมายที่จะต้องเข้ารับการฝึกอบรมในแต่ละหลักสูตร' ซึ่ง เป้าหมายก็คือ 100% และถ้าจำเป็นก็ควรเพิ่ม 'เวลาเรียนในแต่ละหลักสูตรต่อคน' เป้าหมายจะเป็นเท่าไหร่ก็กำหนดลงไป เช่น หลักสูตร lead auditor ที่เคยไปเรียนเนี่ย กำหนดไว้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90 แน่ะ


ส่วนตัวชี้วัดความรู้ก็อาจตั้งได้ว่า 'เปอร์เซนต์ที่ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสอบผ่านเกณฑ์' เป้าหมายย่อมจะต้องเป็น 100% สมมุติว่าหลักสูตรความตระหนักนี้ วัดความรู้ด้วยการให้ทำ ข้อสอบ เกณฑ์คือ ผู้ที่สอบผ่านต้องได้คะแนน ไม่น้อยกว่า 6 คะแนน แต่การวัดความรู้ก็ยังมีอีกหลายวิธี ต้องเลือกให้เหมาะกับความสำคัญของแต่ละหลักสูตร

ส่วนตัวชี้วัดทักษะ สำหรับหลักสูตรความตระหนักนี้อาจจะไม่มี เพราะโดยเนื้อหาแล้ว มันไปเน้นที่ความรู้ทั่วๆ ไป (จะพยายามกำหนดตัวชี้วัดด้านทักษะดูก็ได้ นะครับ) ซึ่งแตกต่างจากบางหลักสูตรที่เน้นทั้ง ความรู้ และทักษะ เช่น

การขับรถบรรทุกเชิงป้องกันอุบัติเหตุ ซึ่งตัวชี้วัดทักษะก็คือ อัตราการเกิดอุบัติเหตุจากรถบรรทุก ซึ่งเป้าหมายจะเป็นเท่าไหร่ก็ต้องไปดูว่า ก่อนการฝึกอบรม มีอัตราการเกิดอุบัติเหตุฯ อยู่ในระดับใด หรือ

การขับรถบรรทุกเชิงประหยัดน้ำมัน ซึ่งตัวชี้วัดทักษะก็คือ อัตราสิ้นเปลืองของรถบรรทุก ซึ่งเป้าหมายจะเป็นเท่าไหร่ ก็อาจต้องกำหนดเส้นทางที่แน่นอน และให้คนขับรถที่มีฝืมือดี ไว้ใจได้ ทดลองขับ และกำหนดเป็นค่ามาตรฐานขึ้นมา กำหนดวิธีควบคุม/การป้องกันการทุจริตที่เหมาะสม จากนั้นก็ ฝึกสอน/ฝึกปฏิบัติให้พนักงานกลุ่มเป้าหมาย และก็ใช้ KPIs นั้นวัดผลสำหรับการปฏิบัติงานในแต่ละรอบ
ฯลฯ

[Suppadej]

พี่ต้อม
สุดยอดครับ
Clear.

[นุกูล]

ถ้าที่ทำงานมีการประยุกต์ใช้เรื่อง Competency ก็อาจจะตั้งตัวชี้วัดประมาณว่า
% Competency ที่บรรลุตาม Spec หรือ
% Competency Gap ที่ได้รับการพัฒนาจนบรรลุตาม Spec ก็ได้น่ะครับ