3 replies to this topic

[tester]

รบกวนผู้รู้ช่วยตอบทีค่ะ
อยากได้ตัวอย่างการตั้งหัวข้อ KPI ในส่วนของของ IT ค่ะ
ซึ่งแยกงานออกเป็น 4 ส่วนดังนี้
1. System Administrator ดูแล config ในเรื่อง server ต่างๆ เช่น เมล์ ความปลอดภัยเป็นต้น
2. Maintenance & Support ดูแลในส่วนของการสั่งซื้อ ส่งซ่อม ติดตั้ง ประสอบ ส่งมอบงานให้กับผู้ใช้งานภายในบริษัท
3. Programming รับผิดชอบเขียนโปรแกรม support ผู้ใช้งานกรณีมีปัญหา ปรับปรุงระบบตามคำร้องขอ เป็นต้น

เราจะตั้งหัวข้อ KPI เรื่องอะไรดีคะ แล้วแต่ละเรื่องควรจะมีอะไรเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จค่ะ

[นุกูล]

รบกวนผู้รู้ช่วยตอบทีค่ะ
อยากได้ตัวอย่างการตั้งหัวข้อ KPI ในส่วนของของ IT ค่ะ
ซึ่งแยกงานออกเป็น 4 ส่วนดังนี้
1. System Administrator ดูแล config ในเรื่อง server ต่างๆ เช่น เมล์ ความปลอดภัยเป็นต้น
2. Maintenance & Support ดูแลในส่วนของการสั่งซื้อ ส่งซ่อม ติดตั้ง ประสอบ ส่งมอบงานให้กับผู้ใช้งานภายในบริษัท
3. Programming รับผิดชอบเขียนโปรแกรม support ผู้ใช้งานกรณีมีปัญหา ปรับปรุงระบบตามคำร้องขอ เป็นต้น

เราจะตั้งหัวข้อ KPI เรื่องอะไรดีคะ แล้วแต่ละเรื่องควรจะมีอะไรเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จค่ะ

ลองดูน่ะ พอดีไม่เก่งด้าน IT ครับ
หลักการในการตั้ง KPI แบบชิวๆ มีอยู่ว่า
KPI ต้องสะท้อนคำว่า ดี และ เร็ว (ทำให้ดี ทำให้ไว ถ้าทำได้ ไม่ไล่ออก 555)
ดังนั้นมาดูสิว่า IT ดีและเร็วนั้น วัดจากเรื่องอะไรได้บ้าง เช่น

1.Support user แล้วได้รับการประเมินผลความพึงพอใจ มากกว่า 90% (เพราะ user ก็คือลูกค้าภายในนั่นเอง)
2.จัดทำโปรแกรมช่วยในการทำงาน ที่สามารถลดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 100,000 บาทต่อปี (สมมุติน่ะครับ)
3.ปัญหาจากการโดน Virus ทำลายระบบ = 0 ครั้ง (ถ้าแน่จริงต้องสามารถวางระบบ scan และ block)

เอาเป็นว่าช่างเชื่อมขอแนะนำ IT เท่านี้ก่อนแล้วกันครับ...ฟันธง !
นุกูล

[จอมโจรจอมใจ]

รบกวนผู้รู้ช่วยตอบทีค่ะ
อยากได้ตัวอย่างการตั้งหัวข้อ KPI ในส่วนของของ IT ค่ะ
ซึ่งแยกงานออกเป็น 4 ส่วนดังนี้
1. System Administrator ดูแล config ในเรื่อง server ต่างๆ เช่น เมล์ ความปลอดภัยเป็นต้น
2. Maintenance & Support ดูแลในส่วนของการสั่งซื้อ ส่งซ่อม ติดตั้ง ประสอบ ส่งมอบงานให้กับผู้ใช้งานภายในบริษัท
3. Programming รับผิดชอบเขียนโปรแกรม support ผู้ใช้งานกรณีมีปัญหา ปรับปรุงระบบตามคำร้องขอ เป็นต้น

เราจะตั้งหัวข้อ KPI เรื่องอะไรดีคะ แล้วแต่ละเรื่องควรจะมีอะไรเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จค่ะ

หลักการแล้วกันนะครับ

ตีโจทย์นี้ก่อน ใครคือลูกค้าของ IT?
ลูกค้าเหล่านั้นต้องการอะไรจาก IT?
แล้วก็เอาความต้องการเหล่านั้นน่ะ มาทำให้เท่ากับ หรือเหนือกว่าความคาดหวัง

เรื่อง server down ควรเอามาตั้ง KPIs
maintenance กับ support ก็ควรจะตั้งเรื่อง ความรวดเร็วในการส่งซ่อม,คุณภาพในการซ่อม (ซ่อมแล้วต้องซ่อมอีกเป่าว)
ฯลฯ

[Toppy ('o')]

อันนี้ของโรงงานผมครับ

แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT)
•เครื่องคอมพิวเตอร์ Server หยุด 0 ครั้ง / เดือน
(Server down Time Project 0 time / Month)
•คอมพิวเตอร์เสียเกิน 3 ชม.ไม่เกิน 3 ครั้ง / เดือน
(Hardware Damage Project More than 3 Hrs. less than 3 time / Month)