11 replies to this topic

[ctrls_1]

สวัสดีครับพี่ๆเพื่อนๆ ผมมีปัญหาหนักอึ้งครับ คิดไม่ออกไม่รู้ว่าจะแก้ไขอย่างไร จึงทำให้แนะนำ MR ไม่ได้ครับว่าจะทำอย่างไร ปัญหามีดังนี้ครับ

Quality policy ขององค์กรเราบอกว่า ของเสียต้องเป็น 0 (zero defect)
แต่ KPI ของแผนก QA ระบุว่า Customer quality target is defective rate 10 ppm or less.

ทีนี้พอ auditor มา audit ก็พบว่ามันขัดแย้งกันกับนโยบายคุณภาพ

แบบนี้ผมควรทำอย่างไรดีครับ รบกวนแนะนำหน่อยนะครับ ขอบคุณครับ

[Suppadej]

นำปัญหาเรื่องนี้เข้าประชุมใน MGT หรือในการประชุมฝ่าย แล้วหารือกันว่าจะเปลี่ยน Quality policy ให้สอดคล้องกับ KPI ของแผนก QA หรือจะให้ KPI ของแผนก QA สอดคล้องกับ Quality policy
จากนั้นทำเป็นรายงานการประชุมที่มีมติในที่ประชุมออกมาว่าจะเลือกแนวทางไหน เพราะอะไร และมีสาเหตุอะไรทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกันของ Quality policy กับ KPI ของแผนก QA
แล้วก็ไป Revised Quality policy หรือ KPI ของแผนก QA ให้สอดคล้องกัน

จากนั้นส่งบันทึกรายงานการประชุม + Quality policy & KPI ของแผนก QA ที่สอดคล้องกัน ไปให้ Auditor

เท่านี้ก็ปิด Case ได้แล้วครับ

[ctrls_1]

ขอบคุณนะครับ สำหรับคำแนะนำ เดี๋ยวผมจะลองนำไปประยุกต์ใช้อย่างด่วนเลยครับ

ขอบคุณครับ

[ทิ.]

- ผมว่าเปลี่ยนจาก ของเสียเป็นศูนย์ -----> มุ่งมั่น .......มาตรฐานการผลิตเคมีภัณฑ์.......

[(( เอ ))]

ค่ะปกติหากเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับนโยบายก็ต้องคุยกันในManagement review เพื่อหาข้อสรุป หากแต่การประชุมผ่านพ้นมาแล้วก็มีนัดประชุมอีกรอบเกี่ยวกับปัญหาในการตอบข้อแก้ไขจาก
ทาง CB ว่าเราจะต้องทำอย่าง ปรับ KPI สอดคล้องกับนโยบายหรือว่า หากนโยบายมันเป็นอะไรที่ยากมากในการดำเนินให้บรรลุเป้าหมายได้หรือมองปัจจัยอื่นๆแล้
วเรายังไม่สามารถที่จะทำให้บรรลุ เราก็อาจปรับนโยบายให้มีความเป็นไปได้ก่อน จากนั้นค่อยปรับและพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ผลจากการประชุมที่เราจะทำการปรับไม่ว่าจะเป้นเรื่องอะไรนั้นแหละสามารถนำมาปิดได้ค่ะ

[ctrls_1]

ขอบคุณทุกๆท่านที่ให้ความกระจ่างครับ

[Toppy ('o')]

ผมไม่ค่อยเห็น Policy ที่เป็นแบบตัวเลขวัดค่าได้นะครับ ไม่เคยเลยดีกว่า

ปกติเห็นแต่แบบว่า จะเน้นอะไร มุ่งมันอะไร ก็ว่าไป

แล้วตัวเลขก็ไปกำหนดเป็น KPI ที่มาสนับสนุน นโยบายแทน..........

[Kreetha]

ผมไม่ค่อยเห็น Policy ที่เป็นแบบตัวเลขวัดค่าได้นะครับ ไม่เคยเลยดีกว่า

ปกติเห็นแต่แบบว่า จะเน้นอะไร มุ่งมันอะไร ก็ว่าไป

แล้วตัวเลขก็ไปกำหนดเป็น KPI ที่มาสนับสนุน นโยบายแทน..........

ความเห็น(ส่วนตัว)ของผม ประโยคที่ว่า"ของเสียต้องเป็นศูนย์" น่าจะเป็นสโลแกนที่ผู้บริหารกำหนดขึ้นเพื่อให้พนักงาน
จำขึ้นใจได้ง่ายจะได้มีความตระหนักอยู่ตลอดเวลา ทุกคนรู้ว่ามันเป็นไปได้ยาก แต่ไม่ใช่เป็นไปไม่ได้ ฉะนั้นทุกคนต้องมีความมุ่งมั่น

แต่ว่าถ้าจะนำประโยคนี้ไปไว้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายแล้ว ก็ควรที่จะตั้งKPIให้สอดคล้องกับนโยบาย(ตามข้อกำหนด 5.4.1)
หรือไม่ก็ต้องแก้ไขนโยบายไม่ให้มีประโยคนี้ตามที่สมาชิกทุกท่านได้แนะนำไว้ครับ

[ctrls_1]

ขอบคุณทุกท่านที่มีน้ำใจครับ

[SL4]

ของผม ประเด็นคล้ายๆกับ คุณ Ctrls_1 ครับ policyของ บ. คือ ของเสีย เป็น 0 แต่มีอธิบายต่อว่า ทำไม target ถึงต้องเป็น 0
อาจจะต่างกับที่อื่นๆ เพราะ policyของทางบริษัทผม เป็น coperate policy เป็นoutput จาก vision / mission ของ ผู้ถือหุ้น และ CEO.
ส่วน KPI ก็เคย set เป็น 0 และก็ ทำได้ซ้ะด้วย (ด้วยการเจรจา) แต่ก็ไม่สะท้อนกับความเป็นจริง หลังๆ ก็เลยตั้ง KPI ตามความจริงที่น่าจะเป็น และ policyก็ยัง เหมือนเดิม
ข้อนี้ CB auditor ไม่เคยทักท้วงครับ.... ที่มาที่ไป ผมอาจจะอธิบายได้ ว่าทำไมถึงต้อง set เป็น 0... ก็เลยไม่มีประเด็นตรงนี้...

[berseak1]

KPI บางบริษัทเยอะมากมาย (อย่างของคนข้างบนผมนี่)
ไม่เห็นแปลกเลยครับ นโยบายเป็นศูนย์ ตอนนี้ทำได้ 10 PPM ต่อไปก็อาจจะลดเหลือ 5 เหลือ 2 ตามลำดับ

เดี๋ยว QA น้อยใจแย่ หาว่า ตั้ง KPI นั่งเทียนอ่ะ

[จริงๆ]

Done