4 replies to this topic

[city]

คือว่า
เมื่อมีการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้ามาแล้ว เราก็ต้องดำเนินการพิจารณาแยกออกมาว่าจะให้เป็น critical หรือ non critical
ก็นั่งคุยกับ QC เขาบอกว่าข้อร้องเรียนที่ได้รับมานั้น ก็น่าจะถือว่าเป็น critical ทั้งหมดเลย เพราะว่าเป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ยอมรับ
ถ้ามองแบบนี้แล้วจะแก้ที่เอกสารไปเลยดีมั๊ย โดยไม่ต้องมี ให้พิจารณาว่า critical หรือ non critical

ลักษณะข้อร้องเรียน เป็นสิ่งปนเปื้อนที่เกิดจากเศษพลาสติกของผลิตภัณฑ์เอง และก็เกิดจากกระบวนการผลิต ซึ่งอาจทำการคัดออกไม่หมด
รบกวนหน่อยค่ะ อาจจะงงๆ หน่อยนะค่ะ อธิบายแล้วก็งง กับตัวเอง

[iso_man]

คือว่า
เมื่อมีการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้ามาแล้ว เราก็ต้องดำเนินการพิจารณาแยกออกมาว่าจะให้เป็น critical หรือ non critical
ก็นั่งคุยกับ QC เขาบอกว่าข้อร้องเรียนที่ได้รับมานั้น ก็น่าจะถือว่าเป็น critical ทั้งหมดเลย เพราะว่าเป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ยอมรับ
ถ้ามองแบบนี้แล้วจะแก้ที่เอกสารไปเลยดีมั๊ย โดยไม่ต้องมี ให้พิจารณาว่า critical หรือ non critical

ลักษณะข้อร้องเรียน เป็นสิ่งปนเปื้อนที่เกิดจากเศษพลาสติกของผลิตภัณฑ์เอง และก็เกิดจากกระบวนการผลิต ซึ่งอาจทำการคัดออกไม่หมด
รบกวนหน่อยค่ะ อาจจะงงๆ หน่อยนะค่ะ อธิบายแล้วก็งง กับตัวเอง

การที่ลูกค้าร้องเรียนเรื่องของผลิตภัณฑ์ ถือว่าเป็น Critical หมดละครับ เพราะไม่ตรงตามข้อกำหนดของลูกค้า ไม่ต้องแยกหรอกครับ แต่มองไปว่าจะ detect ปัญหาดังกล่าวอย่างไรให้หมดไป(ถ้าเป็นไปได้ซึ่งจริงๆควรเป็นเช่นนั้น) หรือ ลดความถี่จำนวนให้น้อยที่สุด และกำหนดเกณฑ์การยอมรับได้ เช่น 1 ppm หรือ 0.1 ppm น่าจะเห็นภาพการ Improve ความเป้นไปได้

[Suppadej]

ผมขอแชร์ความเห็นต่อจากคุณ Pop ครับ

ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าร้องเรียนทั้งหมดเราจะเรียกว่า Defect
ดังนั้นเมื่อคุณได้รับ Defect มาจากลูกค้ามาคุณควรจะแยกประเภทของ Defect ดังนี้ (คุณอาจจะทำข้อตกลงการแยกประเภทของ Defect นี้กับลูกค้าก็ได้ หรือคุณอาจใช้เป็นข้อตกลงกับ Supplier ก็ได้)

คุณอาจจะจำแนกประเภทของ Defects เป็น 3 ประเภทคือ

1 Critical Defects ได้แก่ลักษณะที่ผิดปกติมากจนไม่สามารถใช้งานได้ หรือเสี่ยงต่อการเกิดอันตรายหากนำมาใช้งาน หรือผิดต่อข้อกำหนดทางกฎหมาย

2 Major Defects ได้แก่ลักษณะผิดปกติที่เป็นอุปสรรคต่อการใช้งาน หรือทำให้เครื่องจักรบรรจุทำงานได้ช้ากว่าปกติ รวมถึงลักษณะปรากฏที่ต่างจาก Standard อย่างชัดเจน ซึ่งมีผลต่อความพอใจของผู้บริโภค

3 Minor Defects ได้แก่ลักษณะผิดปกติซึ่งไม่เป็นอุปสรรคต่อการใช้งาน เพียงแต่มีผลด้านความสวยงามเล็กน้อยเท่านั้น

หมายเหตุ เราก็ต้องแบ่ง AQL ในการตรวจสอบของแต่ละ Defect ด้วย เพราะแต่ละ Defect มีเกณฑ์ของการยอมรับที่ไม่เท่ากันครับ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าร้องเรียนอาจเป็นแค่ Minor defect แต่เกินเกณฑ์ของ AQL จึงทำให้ลูกค้าร้องเรียนขึ้นมาก็ได้ครับ เป็นต้น

[iso_man]

ผมขอแชร์ความเห็นต่อจากคุณ Pop ครับ

ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าร้องเรียนทั้งหมดเราจะเรียกว่า Defect
ดังนั้นเมื่อคุณได้รับ Defect มาจากลูกค้ามาคุณควรจะแยกประเภทของ Defect ดังนี้ (คุณอาจจะทำข้อตกลงการแยกประเภทของ Defect นี้กับลูกค้าก็ได้ หรือคุณอาจใช้เป็นข้อตกลงกับ Supplier ก็ได้)

คุณอาจจะจำแนกประเภทของ Defects เป็น 3 ประเภทคือ

1 Critical Defects ได้แก่ลักษณะที่ผิดปกติมากจนไม่สามารถใช้งานได้ หรือเสี่ยงต่อการเกิดอันตรายหากนำมาใช้งาน หรือผิดต่อข้อกำหนดทางกฎหมาย

2 Major Defects ได้แก่ลักษณะผิดปกติที่เป็นอุปสรรคต่อการใช้งาน หรือทำให้เครื่องจักรบรรจุทำงานได้ช้ากว่าปกติ รวมถึงลักษณะปรากฏที่ต่างจาก Standard อย่างชัดเจน ซึ่งมีผลต่อความพอใจของผู้บริโภค

3 Minor Defects ได้แก่ลักษณะผิดปกติซึ่งไม่เป็นอุปสรรคต่อการใช้งาน เพียงแต่มีผลด้านความสวยงามเล็กน้อยเท่านั้น

หมายเหตุ เราก็ต้องแบ่ง AQL ในการตรวจสอบของแต่ละ Defect ด้วย เพราะแต่ละ Defect มีเกณฑ์ของการยอมรับที่ไม่เท่ากันครับ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าร้องเรียนอาจเป็นแค่ Minor defect แต่เกินเกณฑ์ของ AQL จึงทำให้ลูกค้าร้องเรียนขึ้นมาก็ได้ครับ เป็นต้น

เออลืมไปคุณโจ้ทำธุรกิจอาหาร น่าจะมีไอเดียดีๆ ผมเห็นด้วยนะ พอดีของผมมันไม่ขนาดนั้น ขอบคุณครับที่แชร์ความรู้เพิ่มเยี่ยมเลย

[city]

ขอบคุณมากๆค่ะ เดี๋ยวจะไปกำหนดกันใหม่