3 replies to this topic

[DooK]

เคยได้รับ CAR, Observation หรือ Comment จากการ Audit แบบงงๆ มั้ยครับ?

สำหรับผมแล้ว CAR, Observation หรือ Comment ที่ได้จากลูกค้ามักจะเป็นอะไรที่ประหลาดครับ (ดูเหมือนว่าเค้าจะหวังกับเราเอาไว้มากนะ)

เช่น ผมเคยทำ Tag บอก Lot การผลิตแบบที่เป็นสีๆ โดยแบ่งตามรายไตรมาส เช่น มกราคม ถึง มีนาคม เป็นสีฟ้า เมษายน ถึง มิถุนายน เป็นสีเหลือง อะไรประมาณนี้ โดยใช้กระดาษสีทำน่ะครับ แล้วก็มีป้ายชี้บ่งอันเท่าบ้านอยู่ตรง Warehouse

วันดีคืนดี กระดาษสีประจำที่เคยใช้ดันหมดสิครับ ก็เลยเลือกเอาที่คิดว่าสีคล้ายมากๆ มาใช้แทนกัน (ขอย้ำว่าสีคล้ายมากๆ ) แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนป้ายชี้บ่ง เพราะผมหวังว่าพนักงานในไลน์ผมคงไม่ติงต๊องพอที่จะแยกสีฟ้ากับสีเหลืองไม่ออก

แต่พอโดน Audit จากลูกค้า ก็โดนคอมเม้นท์ซะงั้น โดยน้าแกบอกว่า สีมันไม่เหมือน อาจทำให้สับสนได้ เอากะน้าแกดิ (สับสนบ้านน้าสิครับ)

ผมก็ไม่ได้แก้ไขอะไรครับ ฟังเฉยๆ แล้วก็ส่งมันต่อไปแบบนั้น แล้วก็ไม่เห็นมี Complain อะไรกลับมา นัยว่าน้าแกคงสำนึกผิดที่ comment อะไรแบบนั้นออกมา

ส่วนที่ได้จาก Internal Audit มักจะเป็นเรื่องเอกสาร ซึ่งผมก็เข้าใจ เพราะบางทีทักษะในการ Audit ของทีมอาจจะไม่พอ หรือไม่ค่อยสนใจในการ Audit มากนัก

แต่ที่เห็นเป็นรูปธรรม และดูจะมีประโยชน์มากที่สุด คงจะเป็นที่มาจาก CB ครับ เพราะมีการรวมรวมเอกสารหลักฐานกันอย่างเป็นระบบ และ Auditor เองก็มีทักษะและประสบการณ์สูง

ลองมาแชร์ประสบการณ์กันดูนะครับ เอาแบบที่เคยเจอมาแล้วมึนตึ้บ หาทางออกไม่เจอ เขียนตอบ CAR ไปแล้วก็ยังงงๆ ก็ได้ครับ

[มือใหม่]

หวัดดีค่ะคะคุณ Dook นิดาค่ะ ที่บริษัททำเกี่ยวกับแผ่นพลาสติก และแพคเกจจิ้งค่ะ

เคยมีลูกค้ามา Audit ค่ะ แล้วเราก็นึกว่าจะจบในวันนั้น เค้าใช้เวลาตรวจเอกสารและ

ลงไปดูในไลน์นานมากค่ะ แต่พอสรุปเค้าบอกว่าต้องขอเอกสารกลับไปตรวจที่่บริษัทค่ะ

เนื่องจากเค้าจำข้อกำหนดไม่ได้อ่ะ (แต่เค้าไม่ได้บอกตอนนั้นเลยนะคะว่าจำข้อกำหนดไม่ได้)

(ถ้าพวกเรารู้ว่าเป็นเพราะจำข้อกำหนดไม่ได้คงให้หนังสือข้อกำหนดเค้าไปดูอ่ะ)

และวันต่อมาเค้าบอก sale ว่าจะมาขอ Audit อีกครั้ง ไอ้เราก็ใช่ว่าว่างงานรอรับลูกค้าอย่างเดียว

มีงานทำเหมือนกันนะคะ อยาก Audit แต่ไม่เตรียมตัวก่อน Audit ทำให้คนอื่นเสียเวลาด้วย

แต่ก็ต้องยอมค่ะ ลูกค้าสำคัญเสมอ

[numchon]

ผมเคยเจอลูกค้ามา audit ซึ่งส่วนมาก เหมือนคุณ dook บอก ครับ เจอเป็น คอมเม้นท์ไปหมด
ช่วงหลัง ๆ ผมจะพาเดินดู line มากกว่าครับ (ได้ผลกับลูกค้าบางรายครับ) คือบางรายเดินดู line จนลืม audit หรือดู line เพลินพอจะ audit เวลาก็ใกล้เที่ยง ใกล้ 5 โมงบ้างครับ
บางทีถ้าเจอแบบคอมเมมท์ มั่ว ๆ ก็อ้าง ข้อกำหนด ครับ อันนี้ได้ผลประมาณ 80% ซึ่งต้องดูก่อนถ้าลูกค้าไม่แม่นข้อกำหนดของ iso9001 เขาก็จะลดการคอมเม้นท์ลงครับ
numchon
แหลมฉบังครับ

[นุกูล]

555
ใจเย็นๆครับ การทำระบบถ้าทำแค่ให้สอดคล้องกับที่ ISO บังคับ ผมว่ามันไม่ยากเท่าไหร่น่ะ
แต่การที่ต้องทำให้สอดคล้องกับข้อกำหนดหรือความต้องการของลูกค้านี่สิ ยากกว่าครับ
ยิ่งลูกค้ามาก Requirement ก็ยิ่งมากยิ่งแตกต่างกันไป ทำให้เราอาจจะจัดการลำบาก
ต้องทำใจครับ เรามีหน้าที่ serve ให้ตรงใจแต่ละรายอยู่แล้ว
บางครั้งอาจเจอการ comment ที่เราคิดว่าเป็น comment แบบไม่น่าจะออก ก็ต้องทำใจกันไปบ้าง
ลูกค้ามักอยากจะให้ supplier มีระบบการจัดการเหมือนๆกับของเขา

ลองทำเป็น customer specific requirement metric ช่วยสิครับ จะทำให้มองเห็นภาพชัดเจนมากขึ้น
สู้ๆครับ