7 replies to this topic

[aumi]

สอบถามหน่อยค่ะ
วันนี้มีการIQA เรื่องการควบคุมคลังสินค้าและขนส่งค่ะในQP ระบุว่าต้องทำการประเมินมาตรการควบคุมการขนส่งทุก6เดือน และประเมินการส่งมอบทุกครั้งที่มีการส่งมอบ แต่ไม่พบผลการประเมินเลย อันนี้ต้องออก CAR แล้วจำเป็นใหมค่ะว่าจะต้องทำการประเมิน

[DooK]

1) ถ้าจะออก CAR ก็ได้ครับ เพราะผิดดังนี้

7.5.1 Control of production and service provision
The organization shall plan and carry out production and service provision under controlled conditions. Controlled conditions shall include, as applicable

f) the implementation of release, delivery and post-delivery activities

การประเมินการส่งมอบ ถือเป็นการประเมินความพึงพอใจลูกค้า (ถ้าผมเข้าใจไม่ผิดนะ) ก็จะผิดต่อไปอีกคือ 8.2.1 Customer Satifaction

กรณีที่ Customer Satisfaction เป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์คุณภาพ ก็ถือว่ามีแต่ไม่ได้ทำการ monitor ก็จะไปโยงเข้ากับหัวข้อ 8.2.3 Monitoring and measurement of process

2) ต้องทำการประเมินมั้ย? ประเมินครับ เพราะถือว่าได้กำหนดไว้แล้ว แต่คงไปทำย้อนหลังไม่ได้ เพราะถือว่าการประเมินนี้เป็นการดู Customer Perception คือความประทับใจของลูกค้า ณ เวลาที่เราทำการส่งมอบ ลูกค้าคงจะจำไม่ได้แล้วว่าเราทำดีไว้แค่ไหน

สิ่งที่ทำได้คือไปหาสาเหตุแหละครับ ว่าทำไมเค้าถึงไม่ทำ เป็นเพราะไม่รู้ว่าต้องทำ หรือรู้แล้วไม่ทำ แล้วค่อยไปหาวิธีการให้เค้าทำ แล้วก็เริ่มนับหนึ่งใหม่เลยครับ

[aumi]

ขอบคุณมากค่ะ สรุปคือต้องออก CAR แล้วให้เริ่มการประเมินใหม่หลังได้รับCAR แล้วที่ผ่านต้องทำการแก้ไขอย่างไรค่ะ

[จอมโจรจอมใจ]

สอบถามหน่อยค่ะ
วันนี้มีการIQA เรื่องการควบคุมคลังสินค้าและขนส่งค่ะในQP ระบุว่าต้องทำการประเมินมาตรการควบคุมการขนส่งทุก6เดือน และประเมินการส่งมอบทุกครั้งที่มีการส่งมอบ แต่ไม่พบผลการประเมินเลย อันนี้ต้องออก CAR แล้วจำเป็นใหมค่ะว่าจะต้องทำการประเมิน

คิดว่าน่าจะเป็น 8.2.3 นะ ซึ่งก็คือ การวัด KPIs ของกระบวนการน่ะ
อันดับแรกดูก่อนว่า มีการกำหนด KPIs ขึ้นมามั้ย ถ้าไม่มีก็ CAR
ถ้ามีแล้วดันทะเล้นไม่ตรวจวัด และประเมินผลตามรอบระยะเวลา ก็ CAR

[webmaster]

เดี๋ยวนะ ผมยังไม่เคลียร์ว่า "การประเมินมาตรการควบคุมการขนส่งทุก6เดือน" และ "ประเมินการส่งมอบทุกครั้งที่มีการส่งมอบ " นี่ใครเป็นคนประเมินครับ หน่วยงาน หรือว่าลูกค้า

แล้วการขนส่งเนี่ย เราทำของเราเองใช่มั๊ยครับ หรือว่าจ้างรถขนส่งจากข้างนอก

ขอเคลียร์นิดครับ

[aumi]

เดี๋ยวนะ ผมยังไม่เคลียร์ว่า "การประเมินมาตรการควบคุมการขนส่งทุก6เดือน" และ "ประเมินการส่งมอบทุกครั้งที่มีการส่งมอบ " นี่ใครเป็นคนประเมินครับ หน่วยงาน หรือว่าลูกค้า

แล้วการขนส่งเนี่ย เราทำของเราเองใช่มั๊ยครับ หรือว่าจ้างรถขนส่งจากข้างนอก

ขอเคลียร์นิดครับ

บริษัทเขียนใน QP ว่าต้องทำการประเมินโดยบริษัทเอง การประเมินมาตรการควบคุมการขนส่งทุก6เดือน เพื่อคูว่ามาตรการของเราดีใหม ส่วนประเมินการส่งมอบทุกครั้งที่มีการส่งมอบ ให้ลูกค้าทำแบบประเมินเมื่อเราไปส่งของ ส่วนการขนส่งเนี่ย เราทำเองและจ้างหน่วยงานภายนอกด้วยค่ะ

[Toppy ('o')]

ผมว่าผิดข้อกำหนดขององค์กร

[aumi]

แล้วถ้าเรายกเลิกไม่ทำการประเมินได้ใหมค่ะ