15 replies to this topic

[Nuch]

รบกวนสอบถามผู้เชี่ยวชาญค่ะ นอกจากการสื่อสารโดยการติดประกาศแล้ว ถ้าเราจะอบรมพนักงานให้เข้าใจในเรื่อง นโนบายคุณภาพ ที่ MD ประกาศ มาแล้ว จำเป็นหรือไม่คะจะต้องมีบันทึก Record เก็บเป็นหลักฐานด้วย รบกวนด้วยนะคะ พอดีที่บริษัทฯ กำลังจะขอ ISO 9001:2000 เลยจะอบรมพนักงานให้เข้าใจก่อน

[มาเอมิจัง]

ที่บริษัทก็ทำเป็นบันทึกเก็บไว้นะคะ แบบว่าเผื่อเค้าถามเราก็มีหลักฐานเลยงัย

[Toppy ('o')]

แหม ...ผิดห้องล่ะครับ

[มาเอมิจัง]

ผิดห้องไม่เท่าไหร่ อย่าผิดใจแล้วกันนะคะคุณToppy

[panisa.k]

การสื่อสารมีหลายรูปแบบค่ะ เช่น
ติดบอร์ดประกาศ , การประชุมชี้แจง , การทำหนังสือเวียนแจ้งให้ทราบ , กระจายเสียงประชาสัมพันธ์ ,
หยอดกล่องความคิดเห็น , การส่งE-mail , การสำรวจความคิดเห็น

ทีนี้ก็ขึ้นกับรูปแบบที่เราสื่อสารออกไปว่าสามารถบันทึกเป็นหลักฐานได้มั๊ย
ผู้สื่อสารก็พิจารณาเอาเองค่ะ และก็อาจสามารถวัดผลการสื่อสารได้
เช่น กระจายเสียงประชาสัมพันธ์ ต่อนื่องกัน 1 อาทิตย์
หลังจากนั้นก็ทำแบบทดสอบเพื่อวัดผลการสื่อสาร
อะไรเงี้ยค่ะ...

[MR.A]

ผมว่าไม่น่าจำเป็นที่ต้องบันทึก เพราะไม่ใช่เป็นการฝึกอบรม เพียงแต่เป็นการสื่อสาร แต่ต้องมั่นใจว่าพนักงานเข้าใจเท่านั้น ซึ่งอาจวัดภายในได้โดยการสอบถามด้วยคำพูด แบบสอบถาม ฯลฯ

[นุกูล]

รบกวนสอบถามผู้เชี่ยวชาญค่ะ นอกจากการสื่อสารโดยการติดประกาศแล้ว ถ้าเราจะอบรมพนักงานให้เข้าใจในเรื่อง นโนบายคุณภาพ ที่ MD ประกาศ มาแล้ว จำเป็นหรือไม่คะจะต้องมีบันทึก Record เก็บเป็นหลักฐานด้วย รบกวนด้วยนะคะ พอดีที่บริษัทฯ กำลังจะขอ ISO 9001:2000 เลยจะอบรมพนักงานให้เข้าใจก่อน

บันทึกการฝึกอบรม การพัฒนา ประวัติพนักงาน ประวัติการศึกษา
ต้องจัดทำและต้องจัดเก็บตามข้อกำหนด 6.2.2 และ 4.2.4 น่ะจ๊ะ

การพัฒนาพนักงาน ไม่จำเป็นต้องใช้การอบรมเพียงอย่างเดียวเสมอไปครับ
ใช้รูปแบบอื่นๆประกอบด้วยก็ได้ เช่น

การส่งไปดูงานข้างนอก
การมอบหมายให้ทำรายงานในเรื่องต่างๆ
การให้ทดลองทำกิจกรรมกลุ่ม แบบ Teamwork เพื่อพัฒนารื่องการทำงานเป็นทีม
การให้มีพี่เลี้ยง หรือ Coaching
การให้เรียนต่อหลักสูตรทางไกล เป็นต้น

แต่ ไม่ว่าจะพัฒนาด้วยรูปแบบใดๆ ต้องมีบันทึกประกอบด้วยจ้า

[tik815]

แวะมาเก็บข้อมูลดีๆ ค่ะ

[ทิ.]

- ผมก็แวะ เข้ามาดูเหมือนกัน... ครับ!
(แนะนำเล็กน้อย... ให้จัดทำเป็น SD ก็ได้ครับ
จะได้เป็นหลักฐานให้ Auditor/CB ดูว่ามีการ
สื่อสารเกี่ยวกับนโยบายคุณภาพ อย่างไร?)

[webmaster]

จริงๆ การสื่อสารนโยบาย ไม่ต้องทำบันทึกครับ แต่จะใช้การฝึกอบรม เป็นช่องทางของการสื่อสาร ตรงนี้ก็ควรต้องมีบันทึกอยู่แล้ว

การสื่อสารนโยบาย แค่การติดประกาศอย่างเดียว โดยทั่วไป ไม่เพียงพอต่อการทำให้พนักงาน "เข้าใจ" ได้ครับ เลยควรต้องมีฝึกอบรมด้วยนั่นแหละ ดีแล้ว

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม ขอให้พนักงานโดยเฉพาะ ระดับรากหญ้า เอ๊ย..ระดับล่าง "เข้าใจ" ในสิ่งต่อไปนี้ครับ

1. นโยบาย ว่าไว้ยังไงบ้าง (ไม่จำเป็นต้องจำได้)
2. ตัวของพนักงานเอง เกี่ยวข้องกับนโยบายนี้อย่างไร ส่วนไหน (วรรคไหน คำไหน) อธิบายให้ได้
3. พนักงานจะต้องทำอย่างไรบ้าง เพื่อให้ถือว่า ปฏฺบัติตามนโยบายที่ผู้บริหารกำหนดไว้ (please อย่าตอบว่าปฏิบัติตาม procedure อย่างเดียวนะครับ โชว์กึ๋นหน่อย)

แจกกระดาษการ์ดให้คนละแผ่น ให้พนักงานเขียนคำตอบข้อ 3 แล้วเอาไปติดบนแผ่นชาร์ทใหญ่ๆ ตกแต่งให้สวยงาม หรือเอาไปแขวนในต้นไม้ เหมือนที่เขาเขียนว่า จำทำอะไรเพื่อพ่อ ประมาณนั้น กิจกรรมตรงนี้ก็เสริมสร้างความเข้าใจ และความตระหนักเกี่ยวกับนโยบายได้ดีครับ

อ้อ..ไหนๆ ก็ไหนๆ เรื่องความตระหนักใน KPI ก็สามารถใช้กิจกรรมเดียวกันนี้ได้ครับ

[NooMam]

ขอเพิ่มน่ะค่ะ นอกการสื่อสารต่างๆที่ทุกท่านกล่าวมาแล้วขอเสนออีกอย่างน่ะค่ะ คือทำเป็นบัตรคู่กับบัตรพนักงานค่ะ ทั้งนโยบายและวัตถุประสงคุณภาพเลยค่ะ รับวรองพนักงานจำได้แน่ แจกให้ตอนอบรมเลยน่ะค่ะ เขาจะได้รู้ว่าเขาเกี่ยวกับข้อใหนบ้างอันนี้รับรองได้ผลแน่นอนค่ะ

[ทิ.]

- ที่องค์กร ก็ปฏิบัติเช่นเดียวกันกับคุณ mam
ใช้ได้ผลดีครับ (ปฏิบัติมาก็ประมาณ 7 ปีแล้ว)

[iso_man]

ไม่จำเป็นต้องมีบันทึกหรอกครับ แต่การสื่อสารพนักงานต้องเข้าใจเหมือนกัน สามารถตรวจสอบได้ โดยสุ่มสอบถามพนักงานเข้าใจเพียงใด ของผมจะเพิ่มเข้าไปในการตรวจสอบความเข้าใจในกิจกรรม 5ส

[non]

เห็นท่านผู้รู้เข้ามาตอบกันเยอะแล้ว

ก็เป็นกำลังใจให้ได้ระบบเร็วๆ แล้วกัน

[Tuk]

ควรจะมีการจัดเก็บบันทึกไว้ด้วยครับ

[pond]

ขอบคุณสำหรับความคิดดีๆ ค่ะ