ท่านที่สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ กรุณารอให้ Admin ได้ทำการ Validate การเป็นสมาชิก ภายใน 24 ชม.ของวันทำการ ซึ่งระหว่างที่รอ Validation ท่านอาจจะยังไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลต่างๆ ได้ หากไม่ได้รับความสะดวก กรุณาอีเมลแจ้ง isothainetwork@hotmail.com
Customer satisfaction ความพึงพอใจลูกค้า
Started by
k_nueng
, Aug 04 2009 02:47 PM
-
This topic is locked
3 replies to this topic
#1
k_nueng
-
- Members
-
- 45 posts
Super Member
Posted 04 August 2009 - 02:47 PM
ด้วย ISO 9001:2008 เกี่ยวกับ Procedure การสร้างความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า เราจะใช้ตรงกับภาษาอังกฤษว่า Customer satisfaction ถ้าเราเปลี่ยนมาใช้ Customer feedback จะผิดข้อกำหนดของ ISO 9001:2008 หรือเปล่า ขอผู้รู้ตอบด้วยค่ะ
#2
Toppy ('o')
-
- Super Power Members
-
- 2,562 posts
Super Hornor Member
- Gender:Male
- Location:AMATANAKORN
Posted 04 August 2009 - 02:53 PM
QUOTE(k_nueng @ Aug 4 2009, 02:47 PM) <{POST_SNAPBACK}>
ด้วย ISO 9001:2008 เกี่ยวกับ Procedure การสร้างความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า เราจะใช้ตรงกับภาษาอังกฤษว่า Customer satisfaction ถ้าเราเปลี่ยนมาใช้ Customer feedback จะผิดข้อกำหนดของ ISO 9001:2008 หรือเปล่า ขอผู้รู้ตอบด้วยค่ะ
ถ้าวัตถุประสงค์ ยังสอดคล้องและสนับสนุน กับ 8.2.1 Customer satisfaction ก็ไม่ผิดหรอกครับ
ได้ข้อมูลถูกใจแล้ว อย่าลืม ขอบคุณ เจ้าของข้อมูลด้วยนะครับ
#3
NooMam
-
- Power Members
-
- 258 posts
Supreme Member
Posted 04 August 2009 - 03:14 PM
QUOTE(k_nueng @ Aug 4 2009, 02:47 PM) <{POST_SNAPBACK}>
ด้วย ISO 9001:2008 เกี่ยวกับ Procedure การสร้างความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า เราจะใช้ตรงกับภาษาอังกฤษว่า Customer satisfaction ถ้าเราเปลี่ยนมาใช้ Customer feedback จะผิดข้อกำหนดของ ISO 9001:2008 หรือเปล่า ขอผู้รู้ตอบด้วยค่ะ
แชร์ข้อมูลค่ะ ซึ่งอาจจะทำให้มองหลายมุมมองมากขึ้น คือ ที่บริษัท ทำ TS16949 น่ะค่ะ คำ 2 คำนี้แตกต่างกันน่ะค่ะ คือ
1.Customer satisfaction (8.2.1) คือ ความพึงพอใจ การวัดก็จะอยู่ในรูปของ เช่น การส่งมอบ ,แบบสอบถาม, Servey ต่างๆ
2.Customer feedback (7.2.3) การสื่อสารกับลูกค้า อันนี้จะวัด เช้น งาน Claim ,ข้อร้องเรียนต่างๆ
งานเข้าต้องรีบไปแล้ว ไมรู้จะเข้าใจหรือเปล่า ยังไงก็แชร์ข้อมูลมาแล้วกันน่ะค่ะ รอท่านอื่นด้วย
#4
tik815
-
- Super Power Members
-
- 1,487 posts
เหนือฟ้า.....ยังมีฟ้า
- Gender:Female
- Location:Bangkok
- Interests:-
Posted 04 August 2009 - 03:18 PM
QUOTE(NooMam @ Aug 4 2009, 03:14 PM) <{POST_SNAPBACK}>
แชร์ข้อมูลค่ะ ซึ่งอาจจะทำให้มองหลายมุมมองมากขึ้น คือ ที่บริษัท ทำ TS16949 น่ะค่ะ คำ 2 คำนี้แตกต่างกันน่ะค่ะ คือ
1.Customer satisfaction (8.2.1) คือ ความพึงพอใจ การวัดก็จะอยู่ในรูปของ เช่น การส่งมอบ ,แบบสอบถาม, Servey ต่างๆ
2.Customer feedback (7.2.3) การสื่อสารกับลูกค้า อันนี้จะวัด เช้น งาน Claim ,ข้อร้องเรียนต่างๆ
งานเข้าต้องรีบไปแล้ว ไมรู้จะเข้าใจหรือเปล่า ยังไงก็แชร์ข้อมูลมาแล้วกันน่ะค่ะ รอท่านอื่นด้วย
1.Customer satisfaction (8.2.1) คือ ความพึงพอใจ การวัดก็จะอยู่ในรูปของ เช่น การส่งมอบ ,แบบสอบถาม, Servey ต่างๆ
2.Customer feedback (7.2.3) การสื่อสารกับลูกค้า อันนี้จะวัด เช้น งาน Claim ,ข้อร้องเรียนต่างๆ
งานเข้าต้องรีบไปแล้ว ไมรู้จะเข้าใจหรือเปล่า ยังไงก็แชร์ข้อมูลมาแล้วกันน่ะค่ะ รอท่านอื่นด้วย
เห็นด้วยค่ะ
1 user(s) are reading this topic
0 members, 1 guests, 0 anonymous users
