2 replies to this topic

[KENT]

ขอสอบถามในเรื่องการวัดความพึงพอใจของลูกค้าว่า หลังจากที่เราได้ข้อมูลจากลูกค้าแล้ว และได้มีการนำข้อมูลมาทำการวิเคราะห์ และมีดำเนินการป้องกันหรือแก้ไขแล้ว แต่ไม่ได้แจ้งถึงผลการดำเนินการนี้ให้ลูกค้าทราบ เช่นนี้ถือว่าเราได้ปฏิบัติครบถ้วนตามข้อกำหนดหรือยัง หรือว่าเราจะต้องหาวิธีสื่อสารให้ลูกค้าทราบว่า สิ่งที่เขาไม่พึงพอใจ เราได้มีการดำเนินการแล้ว

[นุกูล]

ขอสอบถามในเรื่องการวัดความพึงพอใจของลูกค้าว่า หลังจากที่เราได้ข้อมูลจากลูกค้าแล้ว และได้มีการนำข้อมูลมาทำการวิเคราะห์ และมีดำเนินการป้องกันหรือแก้ไขแล้ว แต่ไม่ได้แจ้งถึงผลการดำเนินการนี้ให้ลูกค้าทราบ เช่นนี้ถือว่าเราได้ปฏิบัติครบถ้วนตามข้อกำหนดหรือยัง หรือว่าเราจะต้องหาวิธีสื่อสารให้ลูกค้าทราบว่า สิ่งที่เขาไม่พึงพอใจ เราได้มีการดำเนินการแล้ว

ถ้ากระบวนการที่ว่ามาข้างต้นนี้ มีการออกเอกสารรูปแบบของ CAR-PAR-8D อะไรแบบนี้ ก็สามารถสื่อสารให้ลูกค้าทราบโดยการส่ง Report เหล่านี้ไปให้เขาก้ได้ครับ
แสดงให้เขาเห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการที่จะ Support ให้เขาพึงพอใจ เราสนใจข้อ Comment และสิ่งที่เขาไม่พอใจน่ะ เราเอามันมาจัดการอย่างนี้ๆอยู่น่ะ ก็ว่าไปครับ

แต่
ถ้าสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น เป็นลักษณะของการ Meeting หรือ Management Review ก็อาจจะให้หน่วยงานที่ทำหน้าติดต่อหรือรับเรื่อง เป็นคนแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงบทสรุปก็ได้ ว่าเราทำอะไรไปบ้างแล้ว
อาจเป็นทางวาจาหรือทาง e-mail ก็สุดแท้แต่จะสะดวกทั้งสองฝ่าย เพราะบันทึกการประชุมหรือรายงาน Management Review ถ้าส่งให้ลูกค้า คิดว่าอาจจะไม่เหมาะ เดี๋ยวความลับรั่วไหล 555

วิธีการสื่อสารกับลูกค้าในเรื่องต่างๆต้องกำหนดให้ชัดเจนครับ (Complaint-Claim-Waive-Specification-ECR-ECN) ใครรับผิดชอบเรื่องอะไร ต้องทำอะไร ทำยังไงบ้าง (ยึดหลัก 5W 1H)

[panisa.k]

แวะมาอ่านค่ะ ขอบคุณสำหรับข้อแนะนำค่ะ จะเอาไปใช้บ้าง