13 replies to this topic

[chutter1026 @chonburi city]

เรื่องคือ เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว บริษัทได้ส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
และลูกค้าก็ตอบกลับมา ปรากฏว่า ทุกด้านได้คะแนน ในระดับดี
แต่ ปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้ารายหนึง ซึงเขา คอมเม้นต์ ว่าต้องปรับปรุงเรื่องราคา
ซึงในส่วนของราคานี้ไม่ได้อยู่ในแผนสำรวจ แต่ในเมื่อลูกค้าร้องเรียนมาแล้ว
ทำอย่างไรล่ะครับที่นี้ เริ่มต้นไม่ถูกเลย แล้วจะรายงานกับผู้บริหารถึงเรื่องการปรับปรุงอย่างไร
เพื่อนๆ หรืออาจารย์ท่านใดพอมีประสบการณ์หรือแนวคิดในเรื่องการปรับปรุงแก้ไขในเรื่องราคาบ้า
งครับ
ช่วยด้วยนะครับ

[panisa.k]

นำเข้าManagement Review ก็ได้ค่ะ

(ไปดูกระทู้ของคุณToppy เรื่องนี้แหล่ะ)

เข้าวาระ ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงค่ะ.

[DooK]

ปัญหาโลกแตกครับ เรื่องราคา

ลูกค้าต้องการได้ของมีคุณภาพ แต่ไม่อยากจ่ายแพงนัก ก็มักจะมีเรื่องคอมเม้นท์มาแนวนี้ประจำแหละครับ

สำหรับคำถามที่ว่า จะนำเสนอผู้บริหารอย่างไร อยู่ที่ว่าผู้บริหารของคุณเป็นแบบไหน และอำนาจสั่งการเป็นแบบไหนล่ะครับ

1. ถ้าอำนาจการสั่งการด้านราคา อยู่ที่ผู้บริหารระดับสูงทั้งหมด ก็คงต้องนำเสนอไปดิบๆ แบบนั้นแหละ

2. ถ้าผู้บริหารระดับสูงชอบข้อมูลที่ถูกสังเคราะห์แล้ว ก็ลองให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดทำการวิเคราะห์ราคา อาจจะไปขอคำปรึกษาดูครับ ว่ายังพอมี GAP ให้ลดราคาลงมาได้อีกหรือไม่
หรือไม่ก็อาจหาวิธี cost reduction อื่นๆ เข้ามาช่วย เช่น การทำ production line balancing, VE/VA, เป็นต้น ซึ่งอันนี้ต้องลองไปขอคำแนะนำทาง production, engineer

แต่ถ้าสรุปแล้วไม่สามารถลดราคาได้ ก็คงต้องปล่อยไปตามยถากรรม เอ๊ย กลไกของมันแหละครับ ถ้าเราตั้งราคาเท่านี้อยู่ ลูกค้าบ่น แต่ก็ยังซื้อ ก็แสดงว่ายังหยวนๆ พอรับได้ สำหรับเรา

[นุกูล]

เรื่องนี้ ส่วนใหญ่แล้ว เราจะทดไว้ในใจเหมือนเลขคณิตครับ
เพราะ โดยส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้ามักจะไม่พอใจเรื่องราคาทุกครั้งไป ทั้งๆที่เราเองก็อาจจะลดราคา หรือ งดการปรับราคาขึ้นราคาตามค่าวัตถุดิบที่พุ่งสูงขึ้นอยู่แล้ว
เอาเป็นว่า ส่วนใหญ่มักเป็นการ Comment ในเชิงจิตวิทยาครับ ประมาณว่า ถ้เราลดราคาให้ได้ก็ดี ไม่ได้ก็ไม่เป็นไร แต่เมื่อมีโอกาส ขอ Comment ไว้ก่อน อะไรประมาณนั้น

เหมือนชีวิตจริงของเราแหละ บ่อยครั้ง ที่เรารู้ว่าราคาของสินค้าที่เราจะซื้อมันไม่ได้แพงหรอก แต่แหม ก่อนซื้อก็ขอต่อสักหน่อย ขอลดสักหน่อย ขอติสักหน่อย ว่าแพงไปน่ะ อะไรประมาณนั้น

นอกจากว่า คุณจะมีข้อมูลว่าสินค้าของคุณ ราคาแพงกว่าคู่แข่งจริงๆ อันนี้ค่อยมาคุยกันเป็นเรื่องเป็นราวครับ อาจต้องมีกิจกรรมการลดต้นทุน เพื่อลดราคาให้ลูกค้า เพื่อให้แข่งขันได้ ก็ว่ากันไป

ลองดูครับ ว่าเรา Case ไหน
คุณภาพกับราคา ยังไงเสีย มันก็ต้องเป็นของที่แปรผันตามกันครับ ของดีราคาถูก ไม่มีหรอกครับ มันมีแต่ราคากับคุณภาพที่เหมาะสมกันมากกว่า
ถ้าสินค้าเราดีจริง เราจะขายถูกไหมล่ะ

[iso_man]

อิอิมีวัดหัวข้อนี้เลยของผมนะ เรื่องราคาเหมาะสมกับคุณภาพ คือเดิมราคาอย่างเดียวลูกค้าก้อจะบอกเพียง แต่เมื่อเราใส่ว่าราคาเหมาะสมกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ลูกค้าเิริ่มไม่ตอบเรื่องดังกล่าวแพ
งละ เพราะเขาจะไปเทียบกับสินค้าคู่แข่งที่ขายอยู่ spec เดียวกัน แต่ส่วนใหญ่ก้อรายงานให้ผู้บริหารรับทราบนะครับตอน Management Review มันจึงออกมาแบบที่เล่าให้ฟังไง

[chutter1026 @chonburi city]

ขอบคุณมากเลยครับ มีกำลังใจและกายขึ้นอีกเยอะเลย
ขอ บรรยาย มุมมองของเจ้านายผมนิดนึง
คือ ท่านเป็นคนที่ชอบ เห็นความเป็นไปได้ในรูปแบบของข้อมูลที่ถูกคัดกรองจากลูกน้องของท่าน
ท่านมีหน้าที่คอมเม้นต์ แล้วก็ให้การบ้านไปทำ (ในรูปแบบประชานิยม) ก็เคยบอก ไปด้วยวาจาแล้ว
อาจจะเป็นเชิงจิตตวิทยา ที่ลูกค้าให้มาคิดปวดหัวเล่นๆ (ของดึราคาถูกมีที่ไหนกัน)
ขอขอบคุณอาจาย์ที่ให้ความรู้และแนวทางครับ
อ้อ ขอถามอีกนิดถ้าหากลูกค้าทวงถามเรื่องวิธีการหรือแนวทางการลดราคา
เราสามารถอ้างถึงกิจกรรมที่เราจะดำเนินการ(กิจกรรมการลดต้นทุนภายในองค์กร) จะดีไหมครับ
หรือว่าเฉยๆ ไว้เป็นดี

[DooK]

ขอบคุณมากเลยครับ มีกำลังใจและกายขึ้นอีกเยอะเลย
ขอ บรรยาย มุมมองของเจ้านายผมนิดนึง
คือ ท่านเป็นคนที่ชอบ เห็นความเป็นไปได้ในรูปแบบของข้อมูลที่ถูกคัดกรองจากลูกน้องของท่าน
ท่านมีหน้าที่คอมเม้นต์ แล้วก็ให้การบ้านไปทำ (ในรูปแบบประชานิยม) ก็เคยบอก ไปด้วยวาจาแล้ว
อาจจะเป็นเชิงจิตตวิทยา ที่ลูกค้าให้มาคิดปวดหัวเล่นๆ (ของดึราคาถูกมีที่ไหนกัน)
ขอขอบคุณอาจาย์ที่ให้ความรู้และแนวทางครับ
อ้อ ขอถามอีกนิดถ้าหากลูกค้าทวงถามเรื่องวิธีการหรือแนวทางการลดราคา
เราสามารถอ้างถึงกิจกรรมที่เราจะดำเนินการ(กิจกรรมการลดต้นทุนภายในองค์กร) จะดีไหมครับ
หรือว่าเฉยๆ ไว้เป็นดี

พูดคร่าวๆ ได้ครับ ว่าเรามีแนวทางแบบนั้นแบบนี้ แต่อย่าลงรายละเอียดมาก เดี๋ยวเข้าเนื้อ อิอิ

[นุกูล]

อาจจะตอบหรือพูดได้ครับ แต่เลี่ยงๆไปประมาณว่า ตอนนี้ต้นทุน ค่าวัตถุดิบ ค่าขนส่ง ค่าน้ำมัน ค่าจ้างแรงงาน ล้วนสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
การที่บริษัทจะอยู่รอดในสถานการณ์อย่างนี้ได้นั้น เรามองดูแล้ว เห็นหนทางอยู่ 2 วิธี คือ
1. เพิ่มราคาขายให้สูงขึ้น
2. ลดต้นทุนในการผลิต ตอนนี้เราเลือกข้อ 2 โดยการทำกิจกรรม ..................... และ กิจกรรม ..................... เพราะเรายังอยากให้ราคาขายเท่าเดิม เรายังไม่อยากใช้วิธีที่ 1 ครับ
แต่ถ้าสถานการณ์มันเปลี่ยนไป ไม่แน่ บางทีเราก็อาจจะมาทบทวนกันอีกครั้งครับ

บอกประมาณนี้ เขาคงไม่กล้าขอปรับราคาเราลงหรอกครับ เพราะกลัวเราขอปรับราคาขึ้นบ้างเหมือนกัน ลองดูครับ

[chutter1026 @chonburi city]

ขอบคุณอีกครั้งครับ
เพี้ยง ขอให้ลูกค้าของผม คิดได้อย่างนี้ด้วยเถอะ

[patchara]

ถ้าเป็นฝ่ายขายก็ลองโยนหินถามทางคะ

เช่น สอบถามลูกค้าว่าสามารถออกคำสั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่ (เยอะๆ แต่ต้องมีเอกสาร เช่นออกเป็นPO มายืนยันด้วยคะ)
แล้วก็นำข้อมูลมานำเสนอผู้บริหาร เพื่อพิจารณาราคาพิเศษต่อไป

[Toppy ('o')]

ลองขอลูกค้าลด SPEC งานดูครับ ราคาก็ลงตามได้

เช่น งาน NG ที่ทิ้งกันอยู่ทุกๆวัน บางเคสเราพิจารณาดูแล้วว่า มันน่าจะใช้ได้ ลองขอลูกค้าอนุมัติดูครับ

แทนที่จะทิ้งเป็นของเสีย QC ก็ตรวจงานสบายขึ้น แบบก็จะลดต้นทุนการผลิตลงไปได้

หรือ พิจารณาความเข้มข้นการตรวจสอบคุณภาพงานใหม่ แบบว่า ลดความโหดลงไปนิสนึง ก็พอทำได้ (บางประเภท)

อันนี้จากประสบการณ์ตรง ครับ

[นุกูล]

ลองขอลูกค้าลด SPEC งานดูครับ ราคาก็ลงตามได้

เช่น งาน NG ที่ทิ้งกันอยู่ทุกๆวัน บางเคสเราพิจารณาดูแล้วว่า มันน่าจะใช้ได้ ลองขอลูกค้าอนุมัติดูครับ

แทนที่จะทิ้งเป็นของเสีย QC ก็ตรวจงานสบายขึ้น แบบก็จะลดต้นทุนการผลิตลงไปได้

หรือ พิจารณาความเข้มข้นการตรวจสอบคุณภาพงานใหม่ แบบว่า ลดความโหดลงไปนิสนึง ก็พอทำได้ (บางประเภท)

อันนี้จากประสบการณ์ตรง ครับ

ก็เข้าท่าน่ะครับ Top
เปลี่ยนของเสีย ให้เป็นของดี ขยายเกณฑ์การยอมรับ ขยาย Spec (LSL ~ USL) ลดความเข้มงวดเรื่อง Appearance

แต่จะต่อรองวิธีนี้ได้ ต้องมั่นใจก่อนน่ะ ว่าลูกค้าจะไม่หนีไปหา Second Source ซ่ะก่อน ถ้าเราเป็นประเภท Sole Source ก็แล้วไปครับ
ร่วมด้วช่วย (แชร์) กันครับ

[chutter1026 @chonburi city]

ถ้าเป็นฝ่ายขายก็ลองโยนหินถามทางคะ

เช่น สอบถามลูกค้าว่าสามารถออกคำสั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่ (เยอะๆ แต่ต้องมีเอกสาร เช่นออกเป็นPO มายืนยันด้วยคะ)
แล้วก็นำข้อมูลมานำเสนอผู้บริหาร เพื่อพิจารณาราคาพิเศษต่อไป

ขอบคุณครับ
จะนำไปศึกษาครับ

[chutter1026 @chonburi city]

ลองขอลูกค้าลด SPEC งานดูครับ ราคาก็ลงตามได้

เช่น งาน NG ที่ทิ้งกันอยู่ทุกๆวัน บางเคสเราพิจารณาดูแล้วว่า มันน่าจะใช้ได้ ลองขอลูกค้าอนุมัติดูครับ

แทนที่จะทิ้งเป็นของเสีย QC ก็ตรวจงานสบายขึ้น แบบก็จะลดต้นทุนการผลิตลงไปได้

หรือ พิจารณาความเข้มข้นการตรวจสอบคุณภาพงานใหม่ แบบว่า ลดความโหดลงไปนิสนึง ก็พอทำได้ (บางประเภท)

อันนี้จากประสบการณ์ตรง ครับ

ขอบคุณครับ พี่ท๊อป
อันนี้ผมจะนำเป็นศึกษาดูนะครับ (ชอบต่อดีนักดูสิกล้าให้หรือเปล่า555)