9 replies to this topic

[yui2007]

ขอคำแนะนำเรื่องการเขียนการควบคุมการบริการที่ไม่เป็นไปตามขัอกำหนด การแก้ไขและป้องกันค่ะ มีของเดิมอยู่แต่เนื้อหาไม่ครบถ้วนค่ะ อ่านแล้วไม่เข้าใจ ขอคำแนะนำ ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ

[Toppy ('o')]

ถ้ามีของเดิมให้ดู จะดีมากเลย

[yui2007]

ไฟล์ของเดิมที่มีอยู่ค่ะ รบกวนช่วยดูให้หน่อยน่ะค่ะ

Attached Files

•  QP_GE_04__าร_วบ_ุม_ารบริ_าร_ี่ไม่เ_็นไ_ตาม_้อ_ำหน__2.doc   186KB   504 downloads

[Toppy ('o')]

เท่าที่อ่านคร่าวๆๆ ก็ไม่มีอะไรผิดปกติ ไม่งงนิครับ เดียวจะลองอ่านใหม่อีกที

เออ...ที่ว่า งงๆๆไม่เข้าใจ ตรงไหนเหรอครับ

[จอมโจรจอมใจ]

ขออนุญาต comment ตามมุมมองของ จอมโจรฯ (คนเดียว) นะครับ การเขียน procedure ครอบคลุมทั้ง 8.3 8.5.2 8.5.3 ได้ครับ เพียงแต่เนื้อหาใน procedure ที่แนบมา ยังมีประเด็นไม่ครบตามข้อกำหนดครับ

เนื้อหาส่วนใหญ่จะเน้นไปที่ 8.5.2 และสำหรับ 8.5.3 เองก็ยังไม่ชัดเจนนัก

ส่วน 8.3 เสนอว่า ควรจะให้นิยามของคำว่า 'สินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด' ให้ชัดเจนลงไป จากนั้น ก็กำหนดต่อไปอีกว่า หากตรวจพบสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ในสถานการณ์ต่างๆ ใคร? ต้องทำอะไร?

บริษัทแห่งประเทศสารขัณฑ์ ซึ่งมี core business คือ บริการเก็บรักษาสินค้า ให้นิยามไว้ว่าสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด หมายถึง สินค้า และหรือ บรรจุภัณฑ์ ซึ่งเป็นทรัพย์สินของลูกค้า ซึ่งมีสภาพไม่สมบูรณ์ เช่น แตก ฉีก ขาด เสียหาย สกปรก มีการบิด หรือโค้งงออย่างผิดรูป เป็นเชื้อรา เปียกน้ำ ฯลฯ

และกำหนดไว้เลยว่า หากตรวจพบ NC product
1) ในระหว่างการรับ ใคร? ต้องทำอะไร?
2) ในระหว่างการเก็บรักษาในคลัง ใคร? ต้องทำอะไร?
3) ในระหว่างการขนส่ง ใคร? ต้องทำอะไร?

เปิดข้อกำหนด แล้วทบทวนดูนะครับ มีประเด็นไหนที่ยังขาดไปบ้าง

บริษัทแห่งประเทศสารขัณฑ์ที่ว่า เนี่ย เขียนประเด็นตาม 8.3 ลงไปใน core process procedure แต่ละเรื่องเลย เพราะ การ action ในเรื่องนี้มันคงต้องเขียนแบบเฉพาะเจาะจงลงไป จะไปเขียนรวมกันกว้างๆ เดี๋ยวจะปฏิบัติกันไม่ถูก และ การเขียนแยกไว้คนละเรื่องก็ยากแก่การศึกษา ค้นคว้า อ้างอิง เช่น

NC product ในเรื่องที่ยกตัวอย่างไว้ข้างบนก็กำหนดไว้อย่างหนึ่ง
NC product ในเรื่อง การฝึกอบรมก็กำหนดไว้อย่างหนึ่ง ในระเบียบปฏิบัติเรื่องการฝึกอบรม (บุคลากร ที่ไม่ผ่านการประเมินความรู้ และไม่ผ่านการประเมินทักษะ)
NC product ในเรื่องที่เกี่ยวกับการจัดซื้อก็กำหนดไว้อย่างหนึ่ง ในระเบียบฯ เรื่อง การจัดซื้อ
ฯลฯ

พิจารณาดูนะครับ

[Toppy ('o')]

ขออนุญาต comment ตามมุมมองของ จอมโจรฯ (คนเดียว) นะครับ การเขียน procedure ครอบคลุมทั้ง 8.3 8.5.2 8.5.3 ได้ครับ เพียงแต่เนื้อหาใน procedure ที่แนบมา ยังมีประเด็นไม่ครบตามข้อกำหนดครับ

เนื้อหาส่วนใหญ่จะเน้นไปที่ 8.5.2 และสำหรับ 8.5.3 เองก็ยังไม่ชัดเจนนัก

ส่วน 8.3 เสนอว่า ควรจะให้นิยามของคำว่า 'สินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด' ให้ชัดเจนลงไป จากนั้น ก็กำหนดต่อไปอีกว่า หากตรวจพบสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ในสถานการณ์ต่างๆ ใคร? ต้องทำอะไร?

บริษัทแห่งประเทศสารขัณฑ์ ซึ่งมี core business คือ บริการเก็บรักษาสินค้า ให้นิยามไว้ว่าสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด หมายถึง สินค้า และหรือ บรรจุภัณฑ์ ซึ่งเป็นทรัพย์สินของลูกค้า ซึ่งมีสภาพไม่สมบูรณ์ เช่น แตก ฉีก ขาด เสียหาย สกปรก มีการบิด หรือโค้งงออย่างผิดรูป เป็นเชื้อรา เปียกน้ำ ฯลฯ

และกำหนดไว้เลยว่า หากตรวจพบ NC product
1) ในระหว่างการรับ ใคร? ต้องทำอะไร?
2) ในระหว่างการเก็บรักษาในคลัง ใคร? ต้องทำอะไร?
3) ในระหว่างการขนส่ง ใคร? ต้องทำอะไร?

เปิดข้อกำหนด แล้วทบทวนดูนะครับ มีประเด็นไหนที่ยังขาดไปบ้าง

บริษัทแห่งประเทศสารขัณฑ์ที่ว่า เนี่ย เขียนประเด็นตาม 8.3 ลงไปใน core process procedure แต่ละเรื่องเลย เพราะ การ action ในเรื่องนี้มันคงต้องเขียนแบบเฉพาะเจาะจงลงไป จะไปเขียนรวมกันกว้างๆ เดี๋ยวจะปฏิบัติกันไม่ถูก และ การเขียนแยกไว้คนละเรื่องก็ยากแก่การศึกษา ค้นคว้า อ้างอิง เช่น

NC product ในเรื่องที่ยกตัวอย่างไว้ข้างบนก็กำหนดไว้อย่างหนึ่ง
NC product ในเรื่อง การฝึกอบรมก็กำหนดไว้อย่างหนึ่ง ในระเบียบปฏิบัติเรื่องการฝึกอบรม (บุคลากร ที่ไม่ผ่านการประเมินความรู้ และไม่ผ่านการประเมินทักษะ)
NC product ในเรื่องที่เกี่ยวกับการจัดซื้อก็กำหนดไว้อย่างหนึ่ง ในระเบียบฯ เรื่อง การจัดซื้อ
ฯลฯ

พิจารณาดูนะครับ

เออ....คือ.....พี่โจร ...........ของเขาเป็นงานบริการนะครับ...สวนสนุกดรีมเวิร์ล

[จอมโจรจอมใจ]

เออ....คือ.....พี่โจร ...........ของเขาเป็นงานบริการนะครับ...สวนสนุกดรีมเวิร์ล

ของบริษัทสารขัณฑ์ก็เป็นงานบริการเหมือนกันนะ บริการเก็บรักษาสินค้าไง อิอิอิ
งานบริการสวนสนุก ก็ต้องประยุกต์ให้ครบประเด็นตามข้อกำหนด 8.3 น่ะ top

แต่ตัวอย่างที่ ส่งมาให้ comment ยังไม่มีการกำหนดเลยว่า NC product ของ Dream Dream อะไรเนี่ย หมายถึง อันหยั่ง

[Toppy ('o')]

ของบริษัทสารขัณฑ์ก็เป็นงานบริการเหมือนกันนะ บริการเก็บรักษาสินค้าไง อิอิอิ
งานบริการสวนสนุก ก็ต้องประยุกต์ให้ครบประเด็นตามข้อกำหนด 8.3 น่ะ top

แต่ตัวอย่างที่ ส่งมาให้ comment ยังไม่มีการกำหนดเลยว่า NC product ของ Dream Dream อะไรเนี่ย หมายถึง อันหยั่ง

อ๋อ...............................

[panisa.k]

แวะมาอ่านค่ะ เห็นด้วยกะพี่จอมโจรฯนะ

[yui2007]

ขอบคุณ คุณจอมโจรจอมใจ และคุณ Toppy('o') มากค่ะ สำหรับคำแนะนำ เดี๋ยวจะลองกลับไปดูใหม่ค่ะ ขอบคุณอีกครั้งค่ะ