7 replies to this topic

[osborne]

Process

ผลิต --> แจ้งยอด --> ตรวจสอบ --> ผ่าน --> รับสินค้าเข้าคลัง รอจำหน่าย
--> ไม่ผ่าน --> ติดสถานะ RQ ห้ามจำหน่าย รอการนำไปปรับปรุง

เหตุการณ์
มีการจ่ายสินค้า โดยที่เจ้าหน้าที่จ่ายสินค้าได้จ่ายสินค้าที่ติดสถานะ RQ ไปให้กับลูกค้า จากการสอบถาม จนท.จ่ายสินค้า บอกว่าได้สอบถามจาก ผจก.แผนก QA แล้วว่าสามารถจ่ายได้ แต่เมื่อลูกค้านำไปใช้ก็พบปัญหาสินค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ซึ่งในกรณีที่มีการจำหน่ายสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานจะต้องแจ้งให้กับ Asst. Manager ทราบและอนุมัติก่อนจึงจะนำไปจำหน่ายได้

เจ้าหน้าที่จ่ายสินค้าต้องได้รับคำสั่งจากหัวหน้าแผนกคลังสินค้าในการจ่ายสินค้า
ในการปล่อยสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ต้องได้รับการอนุมัติจาก Asst. Manager เท่านั้น

อย่างนี้ควรออก CAR ให้ใครบ้างครับ?

[catdyeye_1234]

Process

ผลิต --> แจ้งยอด --> ตรวจสอบ --> ผ่าน --> รับสินค้าเข้าคลัง รอจำหน่าย
--> ไม่ผ่าน --> ติดสถานะ RQ ห้ามจำหน่าย รอการนำไปปรับปรุง

เหตุการณ์
มีการจ่ายสินค้า โดยที่เจ้าหน้าที่จ่ายสินค้าได้จ่ายสินค้าที่ติดสถานะ RQ ไปให้กับลูกค้า จากการสอบถาม จนท.จ่ายสินค้า บอกว่าได้สอบถามจาก ผจก.แผนก QA แล้วว่าสามารถจ่ายได้ แต่เมื่อลูกค้านำไปใช้ก็พบปัญหาสินค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ซึ่งในกรณีที่มีการจำหน่ายสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานจะต้องแจ้งให้กับ Asst. Manager ทราบและอนุมัติก่อนจึงจะนำไปจำหน่ายได้

เจ้าหน้าที่จ่ายสินค้าต้องได้รับคำสั่งจากหัวหน้าแผนกคลังสินค้าในการจ่ายสินค้า
ในการปล่อยสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ต้องได้รับการอนุมัติจาก Asst. Manager เท่านั้น

อย่างนี้ควรออก CAR ให้ใครบ้างครับ?

ขอแชร์นิดนะค่ะ
1. สินค้าที่ติด RQ จนท. จ่ายสินค้ามีการชี้บ่งอย่างไรบ้าง และได้มีการดำเนินการอย่างไรกับสินค้านี้
2. ทำไมผู้จัดการแผนก QA จึงให้ปล่อยผ่านสินค้าได้ มีการทดสอบ หรือตรวจสอบซ้ำก่อนจัดส่งหรือไม่
3. Asst. Manager ได้รับทราบและอนุมัติการปล่อยผ่านด้วยหรือไม่ (ต้องได้รับการอนุมัติจาก Asst. Manager เท่านั้น)

หากตอบคำถามเหล่านี้ได้ ก็น่าจะได้ฝ่ายที่รับผิดชอบ
เท่าที่ดูข้อมูลก็น่าจะมาจาก 2 ส่วน ผจก.แผนก QA+Asst. Manager
โทษ จนท. จ่ายสินค้าไม่ได้เลย เพราะเขาทำตามคำสั่งที่ได้รับมา

ลองดูนะค่ะ ไม่รู้จะได้ประโยชน์ป่าว แต่เป็นกำลังใจให้ค่ะ

[iso_man]

มี Procedure ไหมครับในการทำงาน มีหลักฐานการบอกหรือไม่ว่า QA Manager บอกให้ปล่อย ถ้าตอบตรงนี้ได้คงเห็นภาพแล้วว่าจะออก CAR ให้ใคร
แล้วมีกระบวนการทวนสอบผลิตภัณฑ์ที่ปล่อยไปโดยผู้มีอำนาจหรือไม่
ตามความคิดนะครับ ผมจะดูที่ระบบก่อนว่าบกพร่องตรงไหน ถ้าระบบดีคนไม่ปฏิบัติตามก้อ CAR คนที่ปฏิบัติงาน แต่ไม่ได้ให้พนักงานแต่ให้หัวหน้างาน ตามJD ที่ต้องควบคุมพนักงานให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามที่มอบหมาย แต่ถ้าระบบไม่ดีแน่นอนผู้บังคับบัญชาก็รับ CAR ไปเต็มๆๆเหมือนกัน

[osborne]

ขอตอบคุณ catdyeye_1234 ก่อนนะครับ
1. สินค้ามีติด RQ ไว้ที่เก็บผลิตภัณฑ์ครับ สำหรับการติด RQ คืออยู่ระหว่างการตรวจสอบคุณภาพ ครับ
และ จนท. จ่ายสินค้า ได้มีการชี้แจ้งไปกับผจก. QA แล้วว่ายังติดสถานะ RQ อยู่ แต่ผจก. QA ก็แจ้งกลับมาว่าให้ปล่อยสินค้าได้

สำหรับข้อนี้นะครับ จนท.จ่ายสินค้าจะต้องได้รับการสั่งงานจากหัวหน้าแผนกคลังสินค้าเท่านั้น ผมเลยมองว่าจำเป็นจะต้องออก CAR ให้กับ จนท. จ่ายสินค้าหรือไม่?

และ ผจก. QA จะต้องออก CAR ข้อไหนให้ และใช้หลักฐานอะไรในการออก CAR เนื่องจากไม่มีบันทึกอะไรเลย มีเพียงแต่คำพูดของ จนท.จ่ายสินค้าเท่านั้น
2. เนื่องจาก ผจก. QA คิดว่าสินค้าที่ปล่อยผ่านนั้นจะถูกนำไปใช้ในประเทศ ซึ่งหากใช้ในประเทศก็จะไม่เกิดปัญหา แต่สินค้ากลับถูกส่งออกต่างประเทศทำให้การใช้งานถูกเปลี่ยนไป

3. ทางผจก. QA ไม่มีการรายงานให้กับ Asst. Manager ทราบ เป็นการสั่งการโดยพละการ แต่ Asst. Manager ทราบ เรื่องตอนที่ลูกค้าร้องเรียนมาจึงสั่งการให้ผมออก CAR ให้กับ ผจก. QA

สำหรับ คุณ iso_man นะครับ
1. Procedure มีครับ แต่หลักฐานในการบอกปล่อยสินค้าของ ผจก. QA ไม่มีครับ เป็นเพียงการสนทนาทางโทรศัพท์ทำให้ทาง ผจก. QA โต้แย้งกลับมาว่า "แสดงว่าพนักงานฝ่ายคุณไม่รู้ Procedure

ถ้ารู้ทำไมต้องโทรมาถามผม ต้องรอคำสั่งจากหัวหน้าคุณสิ แต่ผมก็ยอมรับว่าผมผิดที่เป็นคนบอกว่าให้จ่ายสินค้าได้" เอาละซิ เลยยังไม่รู้ว่าจะจบยังงัยดีครับเนี่ย

[อยากรู้(แต่ไม่อยากถาม)]

หลังจากที่ได้อ่านคำอธิบายเพิ่มเติมของ คุณosborne เพิ่มเติม
ผมตีความเอาเองได้ความว่าอย่างนี้นะครับ
1. QAยอมรับผิดแล้ว ว่า เป็นคนที่บอกว่าให้จ่ายสินค้าได้ ซึ่งสินค้าที่ตัวนั้นยังติดRQ อยู่(อยู่ในระหว่างการตรวจสอบ) เท่ากับหมายความว่าเข้าได้ตรวจสินค้าแล้ว เนื่องจากTAG ที่ติดนี้ แสดงว่ายังไม่พ้นจากหน้าที่รับผิดชอบของQA (อ้าวก็RQ มันแปลว่าอยู่ในระหว่างการตรวจสอบไม่ใช่เหรอครับ)
ถ้าเราย้อนไปดูข้อกำหนด ในข้อ 8.2.4 บังคับให้ต้องเก็บหลักฐานแสดงว่าผ่านเกณฑ์การยอมรับ และบันทึกต้องมีผู้มีอำนาจชี้งบ่งถึงผู้อนุมัตื
ซึ่งผมเข้าใจว่า บันทึกการตรวจสอบนี้ ต้องเป็นหน้าที่ ของ ฝ่ายQA ที่ต้องจัดทำและจัดเก็บ (แต่เขาไม่ได้ทำ อย่างนี้ผิดไหม)
2. ผมเข้าใจว่า สินค้าตัว นี้ ต้องการ การยอมรับในกรณีพิเศษ จาก Asst. Manager ในPROCEDURE น่าจะระบุเป็น หน้าที่ของQA แต่ไม่ทำตาม อ้างอิงจากการสั่งการโดยพละการ ซึ่งน่าจะขัดกับ Procedure) (ผิดเปล่าอย่างเงี้ย)
3.CAR เรื่องทีสอง ในเรื่องของการชี้บ่งและสอบกลับผลิตภัณฑ์
แสดงว่ามันไม่ชัดเจน ในเรื่องของสินค้าภายในประเทศหรือเป็นต่างประเทศกันแน่ ทำให้เกิดความบกพร่องขึ้น (ใครรับผิดชอบTAG นี้ ก็โดนไป)
4. สุดท้าย อีกใบ ก็คงเป็นคลังสินค้า นั้นแหละครับ
ปล. เดี๋ยวคงมีท่านอื่นมาเสริมให้นะครับ (เพราะผมคิดเอง เออเอง คนเดียวครับ 55555555)

[numchon]

เจอที่ไหน ออกที่นั่นครับ
เขียนให้ชัดเจน
หลักการเขียน car
Location พบที่ไหน
Evidence หลักฐานที่พบคืออะไร
Requirement ไม่สอดคล้องกับมาตราฐานหรือเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติฉบับใด
Nature of Problem พบปัญหาอะไร
LERN

[DooK]

สรุป แก๊สโซฮอล์ ผิด

[osborne]

อ้าว พี่ Dook ซะงั้น