13 replies to this topic

[Peerasak moonrat]

ลูกค้า Audit อยู่ในข้อกำหนดใดของ ISO9001:2015 รบกวนผู้รู้ตอบด้วยครับ ขอบคุณครับ

[Food Safety]

ข้อ 4.2 ,8.2.3.1,  9.1.2, 9.1.3 , 9.3

[monrudeenimit]

อย่าลืมข้อนี้ด้วย ข้อ 8.2.1 การสื่อสารกับลูกค้า

[Food Safety]

ใช่

[CPU]

คำถามน่าจะประมาณว่า ในกรณีที่ลูกค้ามาตรวจประเมินเรา ประจำทุกปี/ทุกไตรมาส นั้น

ตรงกับข้อกำหนดใดใน ISO9001:2015

 

ซึ่งโดยปกติแล้วลูกค้าส่วนใหญ่ จะแจ้งมาว่า ....ตรวจประเมินประจำปีตามระบบคุณภาพ

ISO9001:2015 ประมาณนี้  ซึ่งจะตรงกับข้อกำหนด 8.4 ครับ

 

แสดงว่าลูกค้าซื้อสินค้า / บริการจากเรา แล้วทางลูกค้าก็มาตรวจประเมินเรา

ในฐานะเราเป็นผู้ให้บริการจากภายนอก (ผู้ขาย / ผู้ให้บริการต่างๆ)

[iso_man]

ลูกค้า Audit อยู่ในข้อกำหนดใดของ ISO9001:2015 รบกวนผู้รู้ตอบด้วยครับ ขอบคุณครับ

คำถามสั้นจัง ขยายความหน่อยเพราะหลายท่านตอบอาจไม่ตรงประเมินที่ผู้สอบถามต้องการ

[webmaster]

หมายถึงลูกค้ามา audit องค์กรใช่มั๊ย..

 

ถ้าเอาแบบ เลขตรงๆ แบบไม่ต้องวิ่ง โต๊ด อะไรเนี่ย ไม่มีครับ.. ประมาณว่า ถ้าไม่มีหลักฐานของ customer audit แล้วเป็น CAR อันนี้ไม่มี

 

แต่มันจะเป็นส่วนหนึ่งของคำว่า Customer Requirements รวมถึง Need & Expectation ครับ 4.2, 8.2 แถวๆ นั้นแหละ ข้อกำหนดมีความสัมพันธ์กัน และโยงไปถึงข้อกำหนดอื่นๆ อีกด้วย เช่นข้อ 9 ตามที่ อ.โอ๋ Food safety ว่าไว้

 

เช่น ลูกค้าต้องการให้ทำอะไรสักอย่าง แล้วเขาจะมา audit ว่าทำมั๊ย มีหลักฐานมั๊ย ถ้าไม่ทำเขาก็ไม่พอใจ นั่นก็คือเราตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าไม่ได้ ซึ่งมันก็ไม่ตอบโจทย์สิ่งที่ระบบบริหารคุณภาพต้องการแล้ว

 

อยู่ที่ความเสี่ยงที่ประเมินจาก Need & Expectation of interested party ที่เกี่ยวเนื่องกับ 4.2 ด้วยนะครับ ความต้องการของลูกค้าตรงนี้ (ที่เขาจะมา audit) ถ้าไม่ตอบสนองแล้ว ผลกระทบมันจะขนาดไหน.. แต่โดยทั่วไปเราก็รับรู้กันอยู่แล้วว่า มากก..

[iso_man]

หมายถึงลูกค้ามา audit องค์กรใช่มั๊ย..

 

ถ้าเอาแบบ เลขตรงๆ แบบไม่ต้องวิ่ง โต๊ด อะไรเนี่ย ไม่มีครับ.. ประมาณว่า ถ้าไม่มีหลักฐานของ customer audit แล้วเป็น CAR อันนี้ไม่มี

 

แต่มันจะเป็นส่วนหนึ่งของคำว่า Customer Requirements รวมถึง Need & Expectation ครับ 4.2, 8.2 แถวๆ นั้นแหละ ข้อกำหนดมีความสัมพันธ์กัน และโยงไปถึงข้อกำหนดอื่นๆ อีกด้วย เช่นข้อ 9 ตามที่ อ.โอ๋ Food safety ว่าไว้

 

เช่น ลูกค้าต้องการให้ทำอะไรสักอย่าง แล้วเขาจะมา audit ว่าทำมั๊ย มีหลักฐานมั๊ย ถ้าไม่ทำเขาก็ไม่พอใจ นั่นก็คือเราตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าไม่ได้ ซึ่งมันก็ไม่ตอบโจทย์สิ่งที่ระบบบริหารคุณภาพต้องการแล้ว

 

อยู่ที่ความเสี่ยงที่ประเมินจาก Need & Expectation of interested party ที่เกี่ยวเนื่องกับ 4.2 ด้วยนะครับ ความต้องการของลูกค้าตรงนี้ (ที่เขาจะมา audit) ถ้าไม่ตอบสนองแล้ว ผลกระทบมันจะขนาดไหน.. แต่โดยทั่วไปเราก็รับรู้กันอยู่แล้วว่า มากก..

+1 กับอ.เวปด้วย

[Peerasak moonrat]

ขอบคุณสำหรับคำตอบที่ทุกท่านให้มาครับ  เพิ่มเติมนะครับ คือ ลูกค้าเขาชื้อผลิตภัณฑ์ในองค์กรหลายปีต่อเนื่องมาแล้วครับ  แต่มาปีนี้ลูกค้าเข้ามา Audit ขบวนการผลิต

ผลิตภัณฑ์ในองค์กร และมีข้อ Comment  ซึ่งองค์กรจะต้องออก CAR Sheet ให้ผู้รับผิดชอบในองค์กร จึงต้องการทราบว่าเป็นข้อกำหนดใดของ  ISO9001:2015 

ขอบคุณมากๆสำหรับคำแนะนำ

[CPU]

ถ้าเป็น Version เดิม (ISO 9001:2008) ก็จะตรงกับข้อกำหนด 7.4.1 กระบวนการจัดซื้อ

ในการประเมินผู้ขาย (ซ้ำ) ถ้าเป็น Version ใหม่ (ISO 9001:2015) ก็ลองดูว่าตรงกับข้อกำหนดไหน? ครับ

 

 Correlation_matrices_between_ISO_9001_2008_and_ISO_9001_2015.pdf   133.85KB   648 downloads

 

แต่ถ้าในกรณีที่ออก CAR ที่เกิดขึ้นจากการตรวจประเมินของลูกค้า เราก็ไประบุในใบ CAR ว่า CAR เกิดจาก

เหตุการณ์ใด เช่น การทำ IQA / NCR / การตรวจประเมินจากลูกค้า ครับ

 

ส่วนในการกำหนดว่า CAR ที่พบจากลูกค้านั้นตรงกับข้อกำหนดใด ให้เราไปดูในข่้อกำหนดนั้นๆๆ ครับ

เช่น ถ้าลูกค้าตรวจประเมินพบว่า เครื่องชั่งน้ำหนักสินค้า S/N 123  ที่แผนกผลิตสินค้า A

ไม่ได้สอบเทียบตามกำหนดเวลา ....... ผิดข้อกำหนด 7.1.5.2

 

ในการเขียน CAR ต้องเขียนให้ครบนะครับ ......ปัญหา, หลักฐาน, ข้อกำหนด

[monrudeenimit]

ถ้าเป็น Version เดิม (ISO 9001:2008) ก็จะตรงกับข้อกำหนด 7.4.1 กระบวนการจัดซื้อ
ในการประเมินผู้ขาย (ซ้ำ) ถ้าเป็น Version ใหม่ (ISO 9001:2015) ก็ลองดูว่าตรงกับข้อกำหนดไหน? ครับ
 
Correlation_matrices_between_ISO_9001_2008_and_ISO_9001_2015.pdf
 
แต่ถ้าในกรณีที่ออก CAR ที่เกิดขึ้นจากการตรวจประเมินของลูกค้า เราก็ไประบุในใบ CAR ว่า CAR เกิดจาก
เหตุการณ์ใด เช่น การทำ IQA / NCR / การตรวจประเมินจากลูกค้า ครับ
 
ส่วนในการกำหนดว่า CAR ที่พบจากลูกค้านั้นตรงกับข้อกำหนดใด ให้เราไปดูในข่้อกำหนดนั้นๆๆ ครับ
เช่น ถ้าลูกค้าตรวจประเมินพบว่า เครื่องชั่งน้ำหนักสินค้า S/N 123  ที่แผนกผลิตสินค้า A
ไม่ได้สอบเทียบตามกำหนดเวลา ....... ผิดข้อกำหนด 7.1.5.2
 
ในการเขียน CAR ต้องเขียนให้ครบนะครับ ......ปัญหา, หลักฐาน, ข้อกำหนด

มีข้อสงสัย ขอสอบถามค่ะ ทำไมถึงมองเป็นข้อกำหนด 8.4 ซึ่งข้อนี้จะเกี่ยวข้องกับผู้จัดหาจากแหล่งภายนอก เช่น การซื้อวัตถุดิบ การใช้บริการรถขนส่ง การจ้างทำ... เพื่อทำให้เกิดเป็นผลิตภัณฑ์ และส่งให้ลูกค้าของเรา

ถ้าผลการออดิทจากลูกค้าจะมองว่าเป็นข้อกำหนด 8.2.1 c) การรับรู้ มุมมองลูกค้า ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงข้อร้องเรียนของลูกค้า

ซึ่งถ้าเป็นข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ก็จะมีข้อกำหนดอื่น ๆ ตามที่ อ.เวป และ อ.โอ๋ ได้กล่าวไว้ข้างต้น

[CPU]

8.4 การควบคุมผู้ให้บริการภายนอก ด้านกระบวนการ การผลิตและการบริการ

โดยในข้อ 8.4.1 จะกำหนดว่า "องค์กรต้องจัดทำและประยุกต์ใช้เกณฑ์ในการประเมิน

คัดเลือก, เฝ้าติดตามสมรรถะ และประเมินซ้ำของผู้ให้บริการจากภายนอก"

 

ในการที่ลูกค้ามาตรวจประเมินเรา ซึ่งลูกค้าซื้อสินค้าจากเรา จึงต้องมาประเมินซ้ำ

หรือเรียกว่า ประเมินประจำปี นั่นเอง

 

เราต้องมองประเด็นจากคำถามว่าลูกค้าต้องการอะไร?  ครับ

 

สำหรับเรื่อง ลูกค้า Audit ....ผมยังเคยได้ OFI ว่าทำไมไม่เห็นผลการ Audit ผู้ขายวัตถุุดิบ

บ้างเลย ?

[Food Safety]

ทั้งหมดนี้อยู่ที่ความชัดเจนในการตั้งคำถามของเจ้าของกระทู้  อย่าไปประหยัดคำพูดครับ

[CPU]

 ชัดเจนมากครับ ?????