8 replies to this topic

[opoka]

สวัสดีครับพี่ๆทุกท่าน

 

วันนี้ผมมีเรื่องจะขอความช่วยเหลือซักหน่อย เกิดมาไม่เคยทำ KPI อะไรกับเขาเลย วันนี้ได้รับมอบหมายให้ทำ KPI ในตำแหน่ง Account Executive ในเรื่อง "ขาดความรู้และความเข้าใจ ในธุระกิจของลูกค้า" เลยอยากจะขอคำแนะนำจากพี่ๆทุกท่านซักหน่อยว่าผมควรเริ่มต้นจากอะไรดี 

 

ขอบคุณครับ

[จอมโจรจอมใจ]

อืมมมม์

ถ้าจะกำหนด KPI ในเรื่อง ขาดความรู้และความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า จริงๆ

ตัวชี้วัดตรงๆ ก็อาจจะเป็น  "คะแนนจากการทดสอบความรู้ และความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า"

นั่นหมายความว่า ต้องสร้างแบบทดสอบที่ว่านั่นขึ้นมา  หรือ อาจวัดจาก

จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับ ความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้าของพนักงานในตำแหน่งงาน

Accout Executive

 

ถ้าตัวชี้วัดแบบ "อ้อมๆ" ก็อาจจะเป็น  "คะแนนจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในหัวข้อความรู้ และความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า"

ซึ่งนั้่นก็ต้องไปดูว่า แบบสำรวจฯ  มีประเด็นเกี่ยวกับหัวข้อนี้หรือเปล่า   หรือ อาจวัดจาก "ยอดขายของลูกค้าในรอบ.....เดือน"

 

แต่ความเห็นส่วนตัวนะ

การกำหนด KPI น่าจะกำหนดจาก "งานหลัก" ของตำแหน่งงานที่ต้องการจะวัดผล

จอมโจรฯ ทำ SOP เรื่อง วัตถุประสงค์ และเป้าหมายด้านคุณภาพเอาไว้

อ่านดูแล้ว น่าจะพอเป็นแนวทางได้บ้างล่ะน่า

Attached Files

•  SOP-QSG-QMS-013-00 Quality objectives and targets.pdf   4.28MB   925 downloads

[opoka]

อืมมมม์

ถ้าจะกำหนด KPI ในเรื่อง ขาดความรู้และความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า จริงๆ

ตัวชี้วัดตรงๆ ก็อาจจะเป็น  "คะแนนจากการทดสอบความรู้ และความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า"

นั่นหมายความว่า ต้องสร้างแบบทดสอบที่ว่านั่นขึ้นมา  หรือ อาจวัดจาก

จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับ ความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้าของพนักงานในตำแหน่งงาน

Accout Executive

 

ถ้าตัวชี้วัดแบบ "อ้อมๆ" ก็อาจจะเป็น  "คะแนนจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในหัวข้อความรู้ และความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า"

ซึ่งนั้่นก็ต้องไปดูว่า แบบสำรวจฯ  มีประเด็นเกี่ยวกับหัวข้อนี้หรือเปล่า   หรือ อาจวัดจาก "ยอดขายของลูกค้าในรอบ.....เดือน"

 

แต่ความเห็นส่วนตัวนะ

การกำหนด KPI น่าจะกำหนดจาก "งานหลัก" ของตำแหน่งงานที่ต้องการจะวัดผล

จอมโจรฯ ทำ SOP เรื่อง วัตถุประสงค์ และเป้าหมายด้านคุณภาพเอาไว้

อ่านดูแล้ว น่าจะพอเป็นแนวทางได้บ้างล่ะน่า

ผมขอขอบคุณจอมโจรจอมใจมากครับ จะขอนำไปอ่านและศึกษาก่อนนะครับ....มีข้อสงสัยผมจะสอบถามเพิ่มเติมนะครับ

[monrudeenimit]

เก็บไว้เป็นความรู้ด้วยคนนะคะ

ขอบคุณค่ะ

[SARAKARNTHI]

ขอขอบคุณมากค่ะ

[rungtiwa_27]

ขอบคุณมากค่ะ

[Morn_Nop]

ขอบคุณค่ะ

[supattrafon]

ขอบคุณมากค่ะ

[pangall]

ขอบคุณครับ