6 replies to this topic

[ณ.วันหนึ่ง]

พอดีทางผู้บริหารเปลี่ยน QMR มาหลายคนแล้ว  จนมาถึงเรา

ได้รับโจทย์ว่า " ให้หาบทลงโทษสำหรับหน่วยงานที่ไม่ปฏิบัติหรือทำระบบอย่างจริงจัง"

ไครพอมีไอเดียเด็ดบ้างครับ  เนื่องจากบริษัททำระบบทั้ง  Head Office  หน่วยงานปริมณฑล  และศูนย์ที่ภูมิภาค

รวมทั้งหมดเกือบ 50 หน่วยงาน  เหมือนจับปูใส่กระด้งเลยครับ

มีทำบ้างไม่ทำบ้าง  ช่วงแรกก้อประเมินผลงานด้าน ISO ประจำเดือน ตื่นตัวได้ระยะหนึ่งก้อนิ่งเหมือนเดิมครับ

[จอมโจรจอมใจ]

ถ้าจะทำแบบนั้นจริงๆ ก็ทำได้

จอมโจรฯ ยกตัวอย่าง บอสัดแห่งนึงแล้วกันนะ

บริษัทฯ นี้มี 20 สาขาทั่วประเทศสารขัณฑ์

หัวหน้าสูงสุดของสาขา รายงานตรงต่อ General manager

 

แต่ดั้งเดิมนานมากาเล  บริษัท มีการกำหนด ตัวชี้วัด และเป้าหมาย ส่วนบุคคล (MBO)

ให้กับ General manager  ของแต่ละสาขา

ประมาณสัก 4-5 item  และถ่วงน้ำหนักตามความสำคัญของแต่ละ item

ซึ่งใน 4-5 item นั้นไม่มีอะไรที่จะยึดโยง ให้ GM มองเห็นถึงความสำคัญของ

ISO เลย

 

 

รองประธาน ซึ่งเป็นคนเดียวที่มองเห็นถึงความสำคัญของ ISO ในเวลานั้น

จึงให้ QMR สร้างตัวชี้วัด และเป้าหมายสำหรับ GM  เพิ่มขึ้นมา (นำหนักของตัวชี้วัดตัวนี้มีค่า 15%)

แล้วให้ GM  ต้องเพิ่มตัวชี้วัดลงไปใน MBO ของแต่ละคน ซึ่งตัวชี้วัดนั้น

 

หลังจากที่ GM รับเป้าหมายนั้นมา ก็ต้องไปกระจายต่อให้กับ ผู้บริหารระดับรองๆ ลงไป 

ตามลำดับ

 

ตัวชี้วัดที่ QMR กำหนดขึ้น ก็จะมีการ  เก็บรวมบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบตลอดทั้งปี

จนกระทั่งถึง  ช่วงเวลาที่ประเมินผลงาน

 

QMR ก็จะสรุปรายงาน ส่งให้กับ รองประธาน  ใช้เป็นข้อมูลในการประเมินผลงานของ GM

เกี่ยวกับ  ประสิทธิผลของระบบการจัดการคุณภาพของแต่ละสาขา

ซึ่งผลเหล่านั้น จะมีผลต่อ เงินเดือน และโบนัสของสมาชิกในองค์กร ทุกระดับตำแหน่งงาน

 

เอวังก็มีด้วยประการฉะนี้

[ณ.วันหนึ่ง]

ขอบคุรครับ

[Waree]

....เคสของท่านจอมโจรจอมใจ ดีที่มีคน..แม้เพียงคนเดียวที่เห็นความสำคัญของ ISO รึคำว่าระบบฯ และมี power พอเพียงที่จะขับเคลื่อน

แต่บางทีสิ... ..มองไม่เห็นความสำคัญ ซ้ำยังจะคอยตอกย้ำว่า ISO ทำให้เอกสารเยอะไป ยุ่งยาก .... เฮ้อ! ระดับผู้บริหารทั้งน้านนน

(โทษทีขอบ่นอ่ะ)....

เคสเช่นนี้ ทำอย่างไรดี ช่วยชี้แนะด้วยจ้า

[Old man]

....เคสของท่านจอมโจรจอมใจ ดีที่มีคน..แม้เพียงคนเดียวที่เห็นความสำคัญของ ISO รึคำว่าระบบฯ และมี power พอเพียงที่จะขับเคลื่อน
แต่บางทีสิ... ..มองไม่เห็นความสำคัญ ซ้ำยังจะคอยตอกย้ำว่า ISO ทำให้เอกสารเยอะไป ยุ่งยาก .... เฮ้อ! ระดับผู้บริหารทั้งน้านนน
(โทษทีขอบ่นอ่ะ)....
เคสเช่นนี้ ทำอย่างไรดี ช่วยชี้แนะด้วยจ้า

ลาออก !

[Waree]

ลาออก !

Oh! Old man, I'm old woman, pleaseeeeeee

....That's the last way.

[Mr.Joe]

....เคสของท่านจอมโจรจอมใจ ดีที่มีคน..แม้เพียงคนเดียวที่เห็นความสำคัญของ ISO รึคำว่าระบบฯ และมี power พอเพียงที่จะขับเคลื่อน

แต่บางทีสิ... ..มองไม่เห็นความสำคัญ ซ้ำยังจะคอยตอกย้ำว่า ISO ทำให้เอกสารเยอะไป ยุ่งยาก .... เฮ้อ! ระดับผู้บริหารทั้งน้านนน

(โทษทีขอบ่นอ่ะ)....

เคสเช่นนี้ ทำอย่างไรดี ช่วยชี้แนะด้วยจ้า

ที่ผมทำอยู่ตอนนี้คือ  ทำใจ   ในทางกลับกันผมก็กระซิบ Auditor ช่วยตรวจ Top ให้เข้มๆเลยนะ ดีขึ้นเป็นพักๆ แล้วก็เหมือนเดิม     ทำใจ